AUBERT SAS

"Sav inexistant. Commande passée mi-juillet, un article est arrivé défectueux. nous sommes maintenant mi-octobre toujours pas de remplacement de mon article. Le suivi de livraison est inexistant, même sûr aliexpress il y a plus de suivie de livraison. Chaque réponse des mails, on dirait un robot qui ne répond à aucune de vos questions. On s'y est pris en avance(plus de 4mois) pour avoir le temps d'installer le lit de bébé en avance et que le lit soit bien aérer à cause des odeurs et bien je crois que bébé va arriver avant le lit finalement. Tout mes futurs achats seront fait dans une autre enseigne par la suite, impossible de faire pire que aubert"

"J’ai commandé une poussette Cybex EOS TRIO en magasin Aubert le 11/07/25, le colis a été perdu, le Service client me l’a donc réexpédié, reçue le 13/08. Mauvaise surprise à l’ouverture ; le garde-corps est défectueux il se détache de la nacelle d’une simple poussée, embêtant pour un élément de sécurité…. J’ai envoyé plusieurs réclamations au SAV Aubert mais ils répondent que je dois le faire constater en magasin, malgré la vidéo. J’y retourne donc le 30/08 avec la promesse d’une expédition rapide d’un nouveau garde-corps. Finalement, on me demande une vidéo du défaut le 2/09 que j’envoie immédiatement puis le 10/09 on m’informe finalement qu’il n’y a plus de stock de garde-corps et qu’il faut que je revienne a nouveau le déposer car Cybex pense le réparer. Le 22/09 le garde corps revient encore plus défectueux que la 1ere fois et seule solution d’Aubert à présent ; renvoyer le garde-corps mais aussi la nacelle…. Je suis à 8 mois de grossesse, avec une poussette payée 400€, n’ayant jamais servie mais inutilisable, la situation ne bouge pas depuis 3 mois à présent, malgré mes multiples aller/retours en magasin et alors que pendant tout ce temps le produit continue d’être commercialisé par Aubert sur votre site ! J’ai tout tenté, supplié votre SAV d’un échange ou remboursement et l’opératrice Aubert, avant de me raccrocher au nez, m’a quand même dit : « On ne va pas reprendre votre poussette, vu qu’elle est défectueuse on ne pourra pas la revendre… ». Si je n’allais pas accoucher dans quelques jours j’en rigolerais mais c’est totalement inacceptable de la part d’une marque comme Aubert."

"Grosse déception!! J'ai ouvert une liste de naissance chez Aubert, malheureusement vous ne pouvez pas réceptionner vos articles en magasin s'ils ne les ont pas en stock. Résultat vous devez payer des frais de livraison à domicile en plus ou faire vos parvenir vos envois en point relai. J'ai envoyé un mail de mécontentement, ils réalisent le problème mais ne donnent pas de solution. Après avoir craqué sur une chaise évolutive je souhaite effectué mon achat chez eux car il y a une offre avec des accessoires proposés en cadeaux. On m'annonce le jour J que l'offre s'est terminée la veille, on est une fois de plus désolé! Merci à Nathalie la responsable région AURA qui n'a pas dénié accepter un geste commercial!!! Aucun arrangement possible, tout le monde se renvoi la balle... Les vendeuses, le siège, la région... Enseigne à fuir!"

"Attention !!! Ne jamais commander sur le site internet si vous n’avez pas un magasin à proximité. Commande 2 tétines Mam à 7.90€. Défait sur la tétine car pas de débit. Même modèle, même débit déjà utilisé depuis quelques temps. Avec autre tétine, ma fille boit. Avec les 2 nouvelles, impossible de boire. Appel au Service Client, impossible de trouver une solution. Il faut aller impérativement en magasin faire constater le défaut. 70km aller-retour pour 2 tétines ! Une honte ! Dernière commande chez Aubert pour moi."

"L'article acheté sur internet ne correspond pas à celui reçu suite à une erreur de la part d'aubert Évidemment c'était une fin de série qui ne sera plus en stock puisque proposé à la braderie à 30%. Je me retrouve avec un article nul. Derrière ça réclamation évidemment. On m'a envoyé sur les roses pour avoir une équivalence ou un code promo exceptionnel ne serait-ce que pour le dédommagement et en geste commercial. Ensuite pour être remboursé il faut attendre 3/4 semaines alors que l'erreur vient d'eux... une honte et surtout une absence de service client. Heureusement le magasin de cernay tient le coup et fait son possible mais le siège et le service client sont à fuir. Très très mauvaise expérience. Pas du tout professionnel et je n'achèterai plus rien chez eux ne serait-ce que par principe dorénavant et vais faire tourner l'information à mes proches! Pas digne de l'enseigne"

"Si vous n'avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit. Ils font des erreurs et ne les assument pas, ne sont pas commerçants, à la limite de l'agression quand vous leur dites qu'ils ne sont pas corrects. Nous irons dépenser notre argent ailleurs que chez des individus dépourvus de civisme, de politesse, d'empathie. Heureusement pour eux leurs enseignes de vente relèvent le niveau."

"Enseigne à fuir, à refaire pour un nouveau bébé je n'irai plus chez eux. Ils dépassent les délais de commande de plus de 2 mois, des commandes que vous attendez et avez besoin attendant un nouveau né et vous vous dépassez de seulement 2 jours un bon d'achat car vous avez mal lu la date et vous perdez 200 euros que vous avez économisé pendant 1 an. Aucun côté humain ! De plus les prix plus chers que les autres. Obligée de mettre 1 étoile, mais je n'en mettrais pas si c'était possible !"

"Mal honnête une commande que j’ai jamais reçu!!!! La commande a été retournée alors que le code fournie par UPS ne fonctionnait pas !!!!! Et le pire c’est que le délais de livraison n’est toujours pas terminé!!!! Remboursé moi dernière fois que je commande chez vous Voleur !!! Même les grandes enseignes sont des escrocs quel honte Mme Abdelhamid"

"Lamentable cette marque malgré sa notoriété !!! Ne respecte aucune de ses conditions générales en les limitant…. 😡 Les prix pratiqués sont plus élevés que les mêmes produits achetés sous une autre enseigne 😕 Le client n’est pas « ROI » chez Aubert. 😖"

"Le pire service client que j’ai connu!! J’attends un remboursement puis 3 mois, il ne se passe rien et à chaque fois j’ai passé des heures à attendre qu’un conseiller soit dispo pour me « on va relancer ». Pas d’autre choix que de les mettre en demeure… vraiment scandaleux. Autant fermer votre site si vous n’êtes pas capable de l’operer…"

"Service client impossible a joindre par téléphone + cout d'appel de 0.18cts/min sans indication aucune du temps d'attente estime... (1er fois : 10min, 2nd : 5min, 3eme 15min). Soit 30min d'attentes a 18cts/min = 5euros pour rien et mon temps perdu. Pas d'autres possiblite de contacts (mail non public, sinon c'est par courier...). Aide en ligne inutile pour probleme particulier. Mise en contacte finalement avec une personne professionnelle et efficace (merci a elle, mais elle est débordée visiblement), sauf que plusieurs semaines plus tard mon problème n'est toujours pas résolu et rebelote... je dois appeler a nouveau et attendre indéfiniment en étant surtaxe. Particulièrement énervant étant donne que le problème vient de leurs cotes et non du mien. Visite en magasin mais ils ne peuvent rien faire eux même Si vous nous faites payer un service après vente, ayez l'obligeance de 1. indiquer le temps d'attente et les meilleurs créneaux d'appel 2. avoir des temps d'attente corrects. Je ne ferai pas appel a Aubert pour mes prochains achats, trop complexe en cas de souci d'obtenir une solution."

"A fuir! Commande internet d’une chambre bébé. Délai de livraison aussi long qu’une grossesse, service client inexistant et ne répondant pas. Très mauvaise expérience"

"Si vous avez besoin de commander des articles pour un enfant ou un nouveau né à venir, je vous invite à ne surtout pas commander chez Aubert , qui a priori ne s’occupe uniquement que d’encaisser vos 2000€, charge à vous de le faire dormir ou vous le souhaitez sachant qu’à défaut de vous livrer et de ne jamais répondre aux demandes vous propose de le faire dormir dans un colis cadeau ! Pour info commande faite 8 mois avant l’arrivée du bébé, champions du monde pour faire les morts, aucune réponse !"

"Des voleurs j'ai été prélevé pour des articles jamais eu et bizarrement tous leurs conseiller sont occupés impossible d'avoir une personne au téléphone depuis plusieurs jours. Vous me devez 57 euros j'attends le virement sinon plainte en gendarmerie dès la semaine prochaine"

"J’ai passé une commande le 8 décembre via le site Amazon. Je n’ai jamais reçu mon colis, j’ai fait la réclamation sans réponse. Ne commander pas chez eux . A fuireeeeeeee"

"La pire expérience retail à ce jour. Un babyphone commandé et le mauvais produit nous est expédié. C'est un produit qui avait été déballé et remballé à la hâte dans le bon carton pour tenter de faire illusion. Suite à contact du service client, pas d'excuse malgré le dérangement (j'ai du aller en point relais UPS pour rien alors que c'était en livraison domicile). Après maintes échanges, j'ai finalement une étiquette retour et rebelotte, on m'envoie un mauvais produit (mais différent du premier). Le clou final, on me propose d'aller en magasin qui est a plusieurs dizaines de kilomètres et n'a pas le produit en stock de toute façon. Pas d'excuse, pas de dédommagement malgré toute cette défaillance de la chaîne logistique et du support client. Un vrai naufrage, clairement pas armé pour faire face à la concurrence qui ne laisserait jamais passer ce genre de prestation ! Ci joint la photo du produit commandé (celui avec la veilleuse) et ensuite les deux produits qui m'ont été successivement envoyés. Du grand n'importe quoi, mais c'est surtout la manière de gérer du support qui est inqualifiable (aucun suivi avec l'entrepôt)."

"Achat défectueux sur le site internet , le produit est arrivé cassé et inutilisable . Mail envoyé au service client , aucun retour possible via le site , la seule réponse qu'on me donne étant : ramener l'article en boutique . J'ai exprimé le fait que la boutique de ma ville a fermé courant octobre ... Très bien ! Mais les autres magasins sont à 1h de route !!! Très décevant, je ne commanderais plus chez vous. ."

"très mauvais accueil dans le magasin AUBERT de Chambray les Tours: vendeuse agressive, donnant des conseils inverses au site internet... Je cherchais un siège auto; j'ai acheté ailleurs!"

"J'aimerais mettre 0, voir -10 mais ça n'apparait pas. Scandaleux, vente forcée, des incapables..... je n'ai même plus les mots. J'aurais du lire les avis avant de m'engager à commander sur le site web. Je reçois 1 alerte pour un produit revenu en stock, je le paie avec des cartes cadeaux que je viens juste d'échanger pour des bons AUBERT pour l'occasion. 1h après je reçois l'annulation de la commande... Le produit est toujours en stock sur le site mais bon.... Je suis furax car j'ai pris les cartes cadeaux exprès pour cet objet !!!! Le lendemain je reçois à nouveau une alerte par mail, et je recommande. Idem annulé. Impossible de joindre le service client pendant 2 jours. Des heures et des heures (sans exagérer) d'attente, pour rien. J'ai finalement réussi à les avoir et mon remboursement a été réalisé. Erreur de stock me disent ils (ça fait quand même beaucoup d'erreur, 2 alertes reçues, le produit qui apparait toujours en stock entre temps, et même encore maintenant à l'heure où j'écris).Ils ont été INCAPABLES de me dire si et quand le produit reviendra en stock (je précise qu'il s'agit d'un nouveau siège auto sur le marché, que toute la concurrence a, mais eux, on ne sait pas pourquoi, ils ne l'ont pas, enfin, ça on ne le sait qu'après avoir passé commande...). Il est clair que j'attends maintenant un geste commercial de leur part, car j'ai transformé mes cartes cadeaux en bons d'achats AUBERT exprès pour ce produit, ce produit qui n'est finalement pas en stock. Je me retrouve donc avec ces cartes sur les bras, une somme énorme, que je ne peux même pas utiliser !!!!!!!!!!! Et à l'heure où j'écris, le produit apparait toujours disponible en ligne, alors qu'ils ne l'ont pas en stock... Super service client et informatique AUBERT, changez rien... c'est une catastrophe venant d'une grande enseigne comme ça..."

"Honteux ! Achat de la poussette chicco trio activ 3 neuve au magasin de Cernay. J’ai appelé le lendemain car il manque l’habillage pluie compris dans le pack. On m’a demandé mon adresse et certifié qu’il serait envoyé par la poste dans la semaine. Un mois plus tard rien !! J’appelle le magasin car ma patience a des limites on paye pas du plein tarif pour avoir de l’occasion. La responsable m’informe qu’elle va regarder mais qu’il n’y a rien à mon nom. Sacré manque de respect pour les clients.."

"Très déçu j'ai passé une commande pour un cosy le 01/09 et nous sommes le 13/09 et elle n'est toujours pas expédié, j'ai envoyé 3 mails sans réponse et essaye désespérément de joindre le service client.... sans réponse mais avec des temps d'attente de 15 à 20min.... je suis sans réponse et sans contact......."

"Frais de livraison très élevés pour une livraison à domicile mais étant handicapée je n’ai pas le choix. Mon colis a été livré au point relais. Je ne peux donc pas aller le chercher. J’ai réussi à avoir le service client au téléphone (35mn d’attente) qui me dit que c’est normal, ups ne livrant pas au domicile mais uniquement en point relais. Une BLAGUE!!! C’est honteux. Maintenant j’attends le remboursement"

"Impossible de mettre 0 et c’est bien dommage ! Aucune réponse du service client Ma commande n’a pas été livrée car le point relais était « en congé », elle a donc été retournée À Aubert France, qui l’a réceptionnée Je n’ai pourtant, à ce jour, jamais été remboursé ni même contacté Service client injoignable ni par téléphone ni par mail ni sur les réseaux sociaux Aubert = voleurs"

"Très déçu, je n'achèterai plus jamais chez aubert en magasin ni sur internet, déjà en regardant de plus près, aubert est beaucoup plus cher que ces concurrents, et le service en magasin ainsi que le service client téléphonique n'est pas compétent. Erreur de commande sur internet reçu 2 articles pareils, et je n'ai pas reçu le 3eme désirer donc j'avais téléphoné , la dame polie me propose de garder cet article , et qu'elle ferait un geste commercial, je n'ai jamais eu de réponse écrite. Très déçu ! Je regrette d'avoir fais une liste de naissance aussi, le délais est très long lorsque quelqu'un a contribué pour récupérer le cadeau en question, et liste très mal géré la plate-forme n'est pas à jour sur l'espace personnel, très déçu en général. J'aurai essayé mais ma patience à des limites. Bon vent aubert j'irai désormais ailleurs."

"Très mauvaise expérience auprès de l’enseigne Aubert ! Article commandé via leur site internet et est arrivé cassé. Service client très difficilement joignable (+ 40min d’attente) pour nous dire qu’il faut ramener l’article en question dans un magasin pour constater « les dégâts ». Aucune autre solution proposée."

"0 étoiles ! Aubert sur internet : a fuir !!!!! Je contacte le service client suite à un problème de livraison d’une commande internet. J’avais choisis un point relais particulier qui ferme tard le soir pour pouvoir aller le chercher après mon travail après 20h. Je reçois un mail comme quoi mon colis est disponible au point relais en question. Je vais au point relais particulier et là, surprise, ils n’ont pas mon colis. Ils auraient arrêté depuis quelques jours de travailler avec ups. Ce que je comprends. Malgré tout sur le site ups mon colis est bien localisé chez eux. Je contact donc Aubert pour leur faire part du problème par mail. Sans réponse à mon mail au bout de 5j je décide de les appeler. Je tombe sur une personne très désagréable qui a tout fait sauf résoudre mon problème ! (Tout était impossible selon elle, il fallait annuler ma commande alors que partant en vacance nous en avons besoin rapidement. Impossible de parler à un supérieur. Elle ne pouvait apporter aucune solution à mon problème. Impossible selon eux de contacter ups, impossible de refaire livrer la commande à domicile ou a un autre point relais plus pratique pour moi. Seule solution pour eux : annuler la commande, demander le retour des produits. Et peut être, si la chance est de notre côté et que la lune est bien alignée avec les planètes, je pourrais repasser commande si les stocks sont positifs.) Elle a d’ailleurs fini par me raccrocher au nez au milieu d’une phrase ( SUPER PRO Aubert merci ! ) quand je lui ai dit que j’attendais toujours une réponse à mon mail envoyé voila 3 ans, après l’achat sur leur site du premier siège auto de ma fille livré dans un carton complètement éventré. Elle m’a répondu qu’il ne fallait pas contacter le service client (qui semble être plus qu’incompétent donc son conseil semble plus que judicieux), mais se déplacer en magasin (sauf que le magasin m’avait dit qu’il ne pouvaient gérer ce qui a été commandé sur le site internet (logique !) J’ai donc fait son travail, j’ai contacté le service client ups. Une solution a été trouvé rapidement puisqu’ils vont me livrer les colis sur mon lieu de travail (cette action était, d’après la personne du service client Aubert, IMPOSSIBLE ! …..). Donc fuyez AUBERT sur internet ! Déplacez vous éventuellement en magasin. Et s’ils n’ont pas le produit en stock comme dans mon cas, allez chez la concurrence !!!!!"

"A fuir… la note de 0 n’est pas possible, dommage… Un service client honteux... carte périmée depuis quelques jours, 60€ dessus, impossible de l’utiliser plus tôt pour raison médicale, à part nous dire et répéter qu’ils ne pouvaient rien faire, et qu'il fallait regarder la date limite… Ils n’ont apporté aucune écoute à la demande du client… aucune solution ou geste commercial… De plus, nous avions envoyé un mail un mois avant, nous n’avons jamais eu de réponse de leur part. Enseigne à bannir! Dans d autres magasins, malgré la date limite ça ne pose pas de problème mais chez Aubert oui."

"J'ai acheté en ligne une barrière enfant et son extension, tous les deux annoncés en stock. J'ai rapidement reçu l'extension sans la barrière. Après une semaine d'attente, j'ai appelé le service client qui m'a appris que la barrière n'est plus fabriquée. Il a été convenu le retour de l'extension de barrière, l'annulation de la commande et le remboursement. Une semaine plus tard, la commande n'a été annulée que partiellement et mon remboursement n'est pas enclenché. Le service client ne répond plus au téléphone. Sur le site internet d'Aubert, il est indiqué que pour se faire rembourser, il faut remplir un formulaire mais ce formulaire n'est pas disponible en ligne. Chacun conclura aisément."

"Je ne recommande pas Aubert, un conseil n'achetez pas sur leur site. J'ai commandé deux produits dans un point relais à 10 minutes de chez moi. Concernant ma première commande : colis envoyé dans un autre point relais différent sans mon accord. Je ne comprends pas l'utilité de choisir si au finale on nous impose un autre point relais. Concernant la deuxième commande réalisée le 27/11/22, malgré plusieurs relances aucune nouvelle de mon colis. J'ai reçu un mail le 15/12/22 pour m'informer que la commande a été annulée par le service client sans mon accord. J'attendais de recevoir la totalité de ma commande pour utiliser mon bon de 120€, suite à l'annulation je me déplace le 16/12/22 en boutique bon périmé. Aucun geste du service client Merci Aubert pour cette expérience inoubliable, première et dernière fois."

"Mauvais produit reçu. Je commande des roues pour une poussette cybex. Je reçois un kid board à la place. Inadmissible au vu des commentaires récurrents sur la qualité de votre service."

"Une honte....carte périmée on avait 129 euros dessus à part nous dire et répéter qu'il fallait regarder la date limite le service client nous renvoie au magasin alors que ce même magasin nous a dit de voir avec le service client Comme si on regardait tous les dates limites de nos cartes Dans d autres magasins malgré la date limite ca ne pose pas de problème mais chez Aubert oui. C'est une honte. Si j avais pu m'être 0 je l'aurais fait ... Mais pour vois 129 euros c'est rien mais pour nous oui! Des magasins à fuir"

"Large gamme de produits mais souvent plus chers que la concurrence. Et surtout, un service anti-clients plutôt. Livraison faite à un Point Relais 4 décembre 2021 à 1h20 de chez moi au lieu des 3 minutes prévues sur Paris. Aucune solution trouvée à part allez le chercher vous-même, et on vous fait un geste commercial. Heureusement, que cela n'a pas été livré à Bordeaux ... Un remboursement proposé parvenu le 13 janvier 2022 (alors que 14 jours sont prévus dans les conditions générales), soit 39 jours et auquel il manquait 66€. Alors que d'autres enseignes remboursement au plus tard dans la semaine ! Au final après une lettre recommandée au PDG de l'entreprise le 18 janvier 2022, La Responsable du Service Clients répond que nous allons avoir une réponse très rapidement. Nous l'avons eu le 20 mars 2022, avec non un remboursement des 66€ mais un remboursement sous forme de bons, ce qui est assimilable à de la vente forcée. Nous avons donc dépensé ces bons de 66€ et pas un centime de plus. Et nous ne retournerons plus chez cette enseigne dont le service clients est complètement inefficace et mauvais. Résultat mes 2 amies qui attendent des bébés et attendaient mon retour vont aller ailleurs, comme je l'ai fait. En effet, chez la concurrence livraison en 24h et gratuitement sans problème. Selon Aubert ''nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous satisfaire au mieux'' ... Un slogan marketing sans fond concernant le Service Clients. Je et nous déconseillons fortement."

"Après 3 semaines, le colis commandé sur Internet est finalement retourné à l'entrepôt d'Aubert qui ne pourra pas effectuer de remboursement avant un mois ! Aucun service client. Première et dernière fois que je commande chez Aubert."

"Commande annulée par le vendeur après une semaine d'attente pour rupture de stock. Pas de solution proposé, pas même un mot d'excuse. Gestion des stocks : 0 Service client : 0"

"Avant d’acheter sur votre site ou en magasin j’aurai du consulter les avis, car un service après vente inexistant, vos CGV mentionnent un remboursement sous 14jours et lors de mon appel ils me mentionnent 14 ouvrés, sauf que la mention ouvrés n’est pas sur les CGV de plus vous vendez des articles qui sont en Rupture de stock et vous annuler la commande quelques jours après sans information et sans proposer une alternative. Clairement commercialement parlant il faut tout revoir et niveau relation client également. Ps: commande passé le 6 juin nous sommes le 20 juin toujours aucun remboursement."

"Totalement déplorable!!! J'ai effectué un achat sur une liste de naissance qui a été prélevé 2fois sur mon compte... 4 jours pour réussir à joindre le service client, la dame me réponds enfin au bout de 30 minutes d'attente et me dit Aubert bonjour merci de patienter! 😡 Genre ils sont débordés! Et nous, nous n'avons que ça à faire de régler leurs bug informatique en étant pendu au téléphone en attente pendant 4 jours avant enfin d'avoir une réponse qui ne résout même pas le problème. Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoile et hop une cliente en moins! 🤬🤬🤬🤬"

"Commande passée et réglée le 19/09. Le 28/09 pas de nouvelles, je téléphone et on me dit que l’article n’est pas disponible, et qu’un remboursement m’est fait. Le 09/10, pas de nouvelles, je rappelle, et on me dit que le délai légal de remboursement est de 14 jours ! Je fais part de mon étonnement sur le fonctionnement et on me raccroche au nez !"

"Publicité mensongère sur la carte coup de pouce. Je trouve le système de fidélité Aubert excessivement complexe, excessivement mal expliqué et je me demande dans quelle mesure ce système est volontairement mis en place dans un but de tromperie… On nous a vendu cette carte en nous expliquant que c’était avantageux. Or : - Vous ne cumulez pas de point pour vos achats sur internet alors qu’elle permet la livraison gratuite depuis aubert.com dès 49 euros d’achat… vous pouvez donc soit bénéficiez de la livraison gratuite soit avoir des points sur votre carte. - Que vous souscriviez la carte en magasin ou sur internet, elle vous est envoyée par voie postale sous « 48 à 72h », comptez en vérité 10 jours : il s’agit en fait d’une sous-traitance, c’est ce que m’a informé le service client. - On nous vend un lien entre la carte coup de pouce et la liste de naissance, or il n’y a formellement aucun lien entre les deux : cela signifie que si vous faites une liste de naissance sur aubert.com, vous ne bénéficierez pas des 10 % en bon d’achat que vous procure la carte coup de pouce (bon d’achat qui soit dit en passant ne s’applique ni aux articles soldés, ni aux articles déstockés, ni aux articles exceptionnellement remisés, c’est à se demander s'il s’applique à des articles autres que ceux plein tarif). Par ailleurs, vigilance car dans le magasin on ne nous en informe pas, les 5% en bon d’achat obtenu à la clôture de la liste de naissance sur internet ne sont valables qu’à partir de 500 € (en magasin on nous le présentait comme un avantage global de 15 % = les 10% de la carte et le 5% de la liste). - On nous a dit que n’importe quel achat d’article ou versement présent sur notre liste de naissance nous rapporterait des points convertibles en bon d’achat. C’est totalement faux, puisque l’article 4 des conditions de ventes de la carte coup de pouce l’exclut expressément. Ne vous laissez pas endormir par un discours commercial trompeur. Et ne prenez la carte Aubert que si vous voulez bénéficiez d'un bon d’achat de 30 euros si vous dépensez directement en magasin plus de 300 euros d’achat. Pour conclure, le SAV mis en avant et payant pour les non titulaires de la carte coup de pouce, est gratuit mais extrêmement laborieux et peu compétent s’agissant des titulaires de ladite carte."

"Commande passée le 15 Mars, le produit était annoncé comme en stock et rapidement livrable. Entre temps le numéro de tracking n'a pas été bien attribué, quelqu'un aurait apparemment récupéré ma commande. Après de nombreux appels (2 à 3 par semaines), beaucoup de promesses de rappel de leurs part (qui n'ont jamais été fait) et une attestation sur l'honneur comme quoi je n'avais pas récupéré le produit... J’ai finalement eu une personne qui a enfin fait bouger les choses (merci à elle !). Finalement je n'ai reçu ma commande que le 12 Mai (soit un mois et demi après la naissance de la fille de mes amis). Il n’a jamais été aussi compliqué de commander sur internet."

"J'ai passé une commande le 15 mars, la livraison était annoncée pour le 17 mars au relais colis.Nous sommes le 24 mars, je me suis déplacée 2 fois et j'ai téléphone 3 fois au relais, toujours pas de colis pour moi, j'ai essayé en vain de téléphoner au service clients (horaires très restreints) , j'ai laissé mon n° de téléphone sur le formulaire du site pour un rappel, sans plus de succès. J'ai essayer de répondre à leur mail qui m’annonçait l'enlèvement de mon colis par votre transporteur, pas de réponse car c'est un noreply. Lorsque je clique sur le lien pour suivre mon colis, on m'annonce qu'aucune commande n'est trouvée avec les informations saisies. Je me débats toute seule depuis une semaine sans aucune nouvelle de leur part, ce n'est pas correct et complètement irrespectueux ! Je suis habituée à commander pour être livrée, c'est la première fois que je commande chez Aubert, c'est une très mauvaise expérience. Je ne les recommande pas du tout."

"Très déçue. Les prix sont globalement prohibitifs mais surtout, aucune réaction après réclamations réitérées pour absence de livraison de ma commande internet. Alors que j'attendais des produits de puériculture avant la naissance de mon enfant, ils ne m'ont jamais été livrés et, depuis plus de deux mois, le service client m'oppose la nécessité d'attendre un retour de leur transporteur avant remboursement. Cette posture est inadmissible, surtout venant d' une telle enseigne."

"Les produits et les tarifs proposés par l'enseigne sont interessant néanmoins je déplore la qualité du service livraison. En effet, le lit sauthon commandé sur le site nous a été livré endommagé. Le service client nous a alors assuré que ce dernier serait relivré avant les fêtes, or le magasin n'a toujours pas réceptionné les pièces.. Mon bébé devant arriver imminement je stress déjà à l'idée de la galère qui m'attends pour recontacter le service client."

"A FUIR ABSOLUMENT, PROBLEMES ET PERTE DE TEMPS GARANTIS! Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. Aubert est de loin la pire enseigne de puériculture que je connaisse. Je n'ai eu que des ennuis: des commandes jamais livrées, des problèmes informatiques qui font perdre un temps fou en magasin et surtout une incapacité TOTALE à réparer les problèmes. Que ce soit de la part des vendeurs en magasin ou de la part du service client qui est le plus incapable que j'ai connu. Leur incompétence va au delà de l'entendement. C'en est presque comique. Après m'être retrouvée sans poussette à la naissance de mon enfant, je me retrouve sans chaise haute. Pas un geste commercial, rien. et ils ne cherchent pas a réparer le problème (c'est à dire à livrer effectivement le produit que j'ai commandé), c'est ça le plus ahurissant. voilà, pour résumer: NUL, NUL, NUL!"

"Contrairement aux magasins sont beaucoup moins réactifs a la livraison des meubles et a leur capacité de service client. Ils récupèrent tres vite l'argent mais delivrer le produit s'avère une veritable catastrophe. Je conseille comme tout autres magasins pour les produits plastiques habituels mais pour les meubles passez votre chemin."

"J’ai commandé une poussette à 299,90€ le 21/11/2018 elle devait m’être livré le 29/11/18 et nous sommes le 6/12/2018 et j’attend encore .... en sachant que je suis enceinte de 8 mois . Le service client est d’une incompétence rarement observée, qui répond la plupart du temps à côté de la plaque quand il répond ... bref nul à éviter...."

"Fuyez tant qu'il est encore temps.....pauvres fous !!! Aucun suivi commande, alors que ma fille attendait son lit, après deux trois réveils nocturnes où je la trouve quasiment en train de tomber de son berceau, je retourne en magasin pour me faire rembourser (8 semaines après la commande) et vais chez IKEA. Et bien là on me dit que je suis obligé d'attendre la livraison afin de la refuser, ensuite il faut que la boutique reçoive la marchandise et c'est seulement à ce moment que l'on pourra ouvrir un dossier de remboursement (on marche évidemment sur la tête), on me dit que le remboursement se fera par chèque ( j'ai payé en espèces et mon droit est de pouvoir me faire rembourser dans le même moyen de paiement, un virement à la limite), comment font les gens qui ont des comptes 100% en ligne sans possibilité d'encaisser les chèques. Bref le dossier est ouvert, j'essaye de savoir où en est mon remboursement, le service client n'est jamais joignable, quand vous contactez la boutique qui vous a vendu le produit, les vendeurs et vendeuses ont l'air au bout de leur vie tellement ils sont impuissants face à la situation (évident car ils appellent le même numéro service client que les clients eux mêmes, c'est pour dire le respect qu'a Aubert pour ses collaborateurs). Nous sommes le 02 Août, et pas un remboursement à l'horizon.........Bref NE JAMAIS ACHETER CHEZ EUX, ah si peut être les dalles en mousse, car là c sur le produit est à emporter et vous n'aurez pas de problèmes de SAV, AUBERT que dire d'autre à part la faillite est à l'horizon......ah bon vous ne la voyez pas ? Si si juste à côté d'Amazon là bas au loin (enfin pas si loin)"

"Le pire magasin qui existe. Nous y avons acheté à prix d'or une table à langer qu'on nous a promis de très bonne qualié. Le meuble n'est en fait qu'une pâle copie d'Ikea (mais 20 fois plus cher). Même les poignées s'arrachent au fur et à mesure. Malgré tous nos appels et emails, le responsable du magasin Pierre et la responsable de région Anne Logrippo ne prennent pas leur responsabilité et ne reviennent pas vers nous pour nous proposer un échange ni un remboursement. L'idée d'un remplacement de certaines pièces a été émises après 3 mois d'insistance, mais il m'a été indiqué que j'avais envoyé un mail avec les pièces défectueuses trop tardivement (c'est a dire une semaine après cette conversation téléphonique le temps de trouver les références). Ils mettent 3 mois à nous proposer quelque chose, on doit être content, on met une semaine a répopndre on ne prend pas en compte notre demande... A date la situation n'est toujours pas réglée, le magasin Gouvion Saint seint cyr se moque de nous et AUbert aussi car ils refusent de nous parler par téléphone..."

"SAV Inexistant J'ai commandé une chambre VOX en boutique. Après 15 jours d'attente, je reçois un lit endommagé (rayures / défauts de couleurs). Je contacte aussitôt la boutique qui transmet la demande de prise en charge au SAV. Après 1 mois d'attente et absolument aucun retour, je relance le SAV, lequel ne daigne pas prendre contact directement avec moi. Il précise alors à la vendeuse de la boutique qu'ils ont oublié de me demander des photos et que le dossier n'est donc pas ouvert (bien sûr sans la moindre excuse). Un mois 1/2 plus tard sans qu'à aucun moment le SAV n'ait pris contact avec nous malgré nos mails, nous recevons enfin des pièces de rechanges ... malheureusement elles aussi endommagées. Cette fois nous demandons un geste commercial pleinement justifié et contactons par téléphone le SAV qui nous affirme qu'une telle prise en charge sera réalisée et que nous recevrons un courrier recommandé prochainement. Deux mois plus tard, nous attendons toujours. Bref, n'acheter rien dans les boutiques Aubert, le SAV est inexistant et irrespectueux."

"1 étoile c'est déjà trop ! Ma fille va naître dans les jours qui viennent et cela fait 1 mois que nous attendons les pièces de sa chambre en SAV. Magasin Aubert Dreux mérite un gros 0. La responsable nous a menée en bateau en nous donnant de fausses informations et maintenant celle-ci ne fait plus partie du magasin... 2000€ dépensés chez eux et on a du pleurer pour avoir un petit geste commercial. Par contre pour encaisser l'argent et gérer l'argent de la liste de naissance il n'y a aucun probleme... Vraiment déçue de cette enseigne! Le service client au téléphone n'est pas mieux. Aucune considération de la clientèle, aucune fidélisation. Et des excuses encore moins ! Nous n'achèterons plus rien chez Aubert."

"SAV magasin Etrembières une catastrophe. Aucun suivi en attente d'un chassis de poussette depuis plus d'un mois. Après plusieurs visites au magasin et téléphones, aucun résultat. Vendeuses pas accueillantes, manque de professionnalisme, toujours des nouvelles vendeuses. Si par malchance un accident intervient avec la poussette, je tiendrai Aubert pour responsable.Poussette sous garantie. Toujours beaucoup d'attente dans ce magasin."