Caf de l'Hérault - accueil de Montpellier

"Chaque annee nous avons droit a : vous nous devez de l'argent. En leur expliquant que non ils n'ont juste pas mis leur dossier a jour ils n'écoutent et ne vérifient meme pas. Conclusion ils remboursent un mois apres. Cest pénible ce manque de professionnalisme"

"La caf fait son travail et respecte, rien à dire de leur compétence."

"Je me pose cette question depuis longtemps. Où va-t-il l'argent que vous récupérer dis << le trop perçu >> combien d'argent aux soutient familial distribuez-vous à l'année et combien en récupérer vous en arrière ? Cordialement."

"J’ai postulé pour un poste de conseiller à l’usager à la CAF de Montpellier. Les entretiens se sont bien passés et j’ai apprécié la qualité des échanges. Cependant, malgré ma RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé), aucun aménagement n’a été proposé pour les tests, que j’ai dû passer comme tous les autres candidats. Malheureusement, je n’ai pas été retenu. Je partage cet avis pour signaler que la prise en compte des situations de handicap pourrait être améliorée lors du recrutement."

"J'essaye en vain de déclarer les loyers de mon locataire pour qu'il puisse continuer a percevoir son aide comme demandé chaque année dans mon espace bailleur mais impossible meme avec un nouveau mot de passe !! Deux fois que j'envoie un mail, aucune réponse...."

"Bonjour Personnel accueillant et compétent qui m'a rassuré et répondu à mes questions"

"Malgré mes déclarations en temps et en heure, je suis toujours victime de trop perçu, je suis dans une situation précaire"

"La CAF me relance alors que pas moyen d’acceder au site y compris avec nouveau code d’acces.par telephone c’est pire..j’en reviens au bon vieux courrier.."

"B8en implanté dans Celleneuve. Desservie par arrêt de bus ligne 10 et arrêts ligne 3 Tonnelles (plus proche) Celleneuve et Petit Bard."

"Nul, refuse la prime d’activité par erreur 2 fois sur 3 alors que je remplis toutes les conditions"

"Agents polis et compétents. Très bien."

"Excellent accueil ! J'ai été très bien accompagnée dans ma démarche par une agent CAF compétente et patiente. Merci !"

"Bonjour, Ça fait plusieurs années, je dis bien années ! Que notre dossier msa doit être déplacé sur la CAF, à chaque fois on y va,on appelle et à chaque fois on nous dit que tout est OK, que ça se fera tout seul. Et à chaque mois c'est la même misère, on est toujours dans le rouge. Nous n'avons pas eu les congés maternité, l'aide à l'allaitement et la petite dernière n'est toujours pas prise en compte! Est-il possible que quelqu'un fasse son travail ?"

"Tres deçue. Depuis septembre en train de gerer un probleme et ils sont incapables de gerer la situation. Cest desesperant. En plus d 'attendre 20 min au telephone, la personne TRES desagradable et elle me dit la meme chlse que son collegue 15j avant. Super la CAF"

"J’espère que vos demandes ne sont pas dans l’urgence, puisque vous n’aurez personne au bout du fil si vous essayez de les contacter. 30 minutes d’attente avant que ça raccroche, plusieurs fois par jour… Si vous voulez faire une demande ou bien la suivre, il faut être devant leurs bâtiment à 7h50 pour pouvoir être le premier à rentrer à l’accueil. 2 étoiles parce que le personnel qui vous accueille sont très gentil."

"Le numéro de téléphone mentionné n'est pas le bon ! C'est le 3230 le bon numéro. J'ai pu contacter la caf, après pratiquement 30mn d'attente, mon înterlocutrice m'a réorientée en ligne, j'ai eu beau lui dire que leur site Internet est en maintenance et que j'avais besoin d'une information rapide mais elle m'a pratiquement raccroché au nez."

"Si certaines personnes sont totalement aigries dont une dame à lunettes qui nous avait reçu un peu plus tôt dans l’année, je suis tombée début octobre sur une jeune à la peau bronzée très accueillante tout comme une autre femme avec qui je viens d’échanger au téléphone à la voix douce et à l’accent bien d’ici. Il devrait y avoir un système de QRcode pour noter nos échanges car certaines personnes mériteraient d’être récompensées. Les deux étoiles restent et resteront malheureusement le mauvais fonctionnement et mauvais accueil que j’ai eu à plusieurs reprises dans cette CAF. Notamment lorsque l’on doit revenir plusieurs fois, impliquant de prendre sur nos congés, notre temps et payer le parking pour avoir enfin une information correcte sur notre situation. Aussi, l’attente dans la file est interminable. Nous devrions pouvoir prendre un ticket et nous asseoir. Certains ont des problèmes articulaires et autres sans forcément avoir le droit à la carte handicapé. C’est infernal de voir nos douleurs augmenter avec cette longue attente. Cordialement."

"Quel enfer vraiment, les appeler plusieurs jours de suite sans la moindre réponse, envoyer des mails auxquels ils répondent vous avez essayé d'envoyer un mail ?. Quand j'ai enfin eu quelqu'un ils m'ont proposé un rdv téléphonique plusieurs jours plus tard pour un bête changement de nom d'usage. J'ai attendu à l'heure fixée, personne n'a appelé. Merci pour votre professionalisme en tout cas."

"Inadmissible. J’ai emménagé en juin à saint jean de Vedas Le PREMIER juin ! Le 01 ! J’ai fait ma demande d’APL. Actuellement bientôt en août RIEN, AUCUN retour de ma démarche. Je me connecte à mon compte pour savoir où ça en est : 0 historique. J’essaie d’appeler (quel enfer bon courage) 3h a attendre pour qu’une dame me dise « ah oui ce n’est pas normal vous auriez du avoir un retour quand même. Essayez d’appeler un autre service » Ok ???? Donc je re essaie et là IMPOSSIBLE À JOINDRE sous couvert d’une « erreur service » Impossible à joindre par mail également !!!!!!!!!!!!!!!!! Mais donnez MOI MON ARGENT ?? MES AIDES ?? Ils ne savent seulement nous faire tourner en bourrique. Nous renvoyez aux uns et autres sans que personnes n’ai la réponse. Si en août je n’ai pas D’APL alors que j’ai fait la demande très exactement le 29 MAI ca va être une catastrophe. Une honte."

"Ah si seulement on pouvait mettre Zéro. Déjà au téléphone, une personne conseille à mon mari de divorcer si il veut prétendre à une quelconque aide, ça c'est de la médiocrité d'esprit à son summum. Accueil physique toujours maussade, sans conseil, sans espoir, si vous n'aimez pas votre boulot ou si vous vous considérez meilleurs que les autres, achetez-vous ce qui ressemble le plus à un cerveau et commencez à vous éduquer avant de faire la leçon. à Fuir"

"Je ne comprends vraiment pas les mauvais avis car à chaque fois que j'accompagne mon fils nous sommes tjs bien reçu avec gentillesse et bienveillance. Merci à tous pour votre dévouement."

"Passez l’après-midi à essayer d’avoir quelqu’un, cela ferme à 16h30 et il est 15h il m’est toujours impossible d’avoir quelqu’un pour m’aider à comprendre ma situation, plus de 30 mn au téléphone pour se faire raccrocher au nez sous prétexte que le service est fermé hors il ferme à 16h30!!!! Inadmissible de laisser les personnes sans réponse, c’est nos situations qui sont en jeu!"

"Évitez la dame au milieu aux cheveux noirs et portant des lunettes ! （45-60 ans） Nous sommes étrangers, nous avons écrit nos demandes très clairement avec un traducteur automatique, mais elle a refusé de regarder notre écran et a également refusé de nous servir. C'est vraiment spécifique à elle car en fait, avec une autre employée, nous avons pu communiquer très efficacement grâce au traducteur. Cela prouve que cette méthode est efficace et fonctionnelle. Je ne fais cette remarque pas pour moi, mais pour les autres qui se retrouveraient dans la même situation à l'avenir."

"Bonjour. Ils sont complètement à la ramasse. Ils me prétendent une dette de pension alors que jai preuve de ma banque que tout les virements de l année on été effectué ! Et forcément impossible de les joindre."

"Je pense que les services participent à la montée de l’extrême droite et du rassemblement national dans l’opinion publique par l’injustice qu’elle génère. En effet, lorsqu’on est français, né ici, diplômé, célibataire, et que l’on travaille 6 mois dans l’année, donc que l’on cotise, on dépasse les seuils fixés par décret de 200€, et on a le droit à rien. Là où quelqu’un qui vient en famille avec 5 enfants de l’étranger aura une facilité d’accès au logement social, et des aides pleins pot de la CAF et autres organismes publics. Curieuse législation qui, à mon sens, crée de l’injustice palpable qui participe à la montée des extrêmes, là où elle est sensée diminuer les inégalités sociales. Cela crée le sentiment que l’on cotise pour quelqu’un d’autre que pour soi même, en trouvant des portes fermées lorsque nous sommes temporairement dans le besoin."

"J'ai créé début de l'année dernière un dossier concernant le recouvrement de la pension alimentaire, mes enfants ont actuellement 5 retards de paiement de pension alimentaire, à ce jour je n'ai aucune informations sur le suivi de mon dossier sur leur site bancal il n'y a rien, et je n'arrive pas à avoir un seul contact ou même des informations sur ce dossier, ne serait-ce que par courrier...Rien absolument rien, une négligence totale qui me met dans une situation précaire et par la même occasion mes enfants aussi, parce que les agents de ce nouveau service sont totalement incompétents, Pourquoi faire croire aux gens que vous allez les aider, alors que ces totalement faux, je parle que de ce service bien entendu. Service à revoir et à réorganiser avec des agents compétents, il y a dû chômage embaucher des personnes qui veulent travailler svp."

"Merci pour la réactivité de ce monsieur de la caf qui m'a rappelé suite à cet avis ci dessous, aimable et compréhensif de ma situation. Je change donc ma note. Merci monsieur ! Depuis octobre 2023 mon patron a disparu et ne me versé plus de salaire. Le temps que la justice fasse son travail ( pas avant février mars 2024), je me retrouve seule avec mon fils ( mère isolée avec seulement 369€ par mois). Oui car on m'a enlevé de la prime d'activité étant donné que le dernier mois j'ai touché 0 de salaire. On me demande même un trop perçu dapl ? Je continue à aller travailler avec la boule au ventre (pas le choix) , en attendant d'avoir une réponse pour savoir si j'ai le droit à un peu de rsa pour pouvoir nourrir mon enfant, mon cas n'est pas une urgence apparament. Merci la caf et bien sur joyeux Noël !!"

"je n arrive pas à finaliser un dossier depuis bientôt un an ,je me suis déplacée à plusieurs reprises et sur place même les agents sont en difficultés pour vous aider . les documents sont trop complexes et pas assez ciblés (ex: dossiers différents en fonction des personnes salarié, retraité,demandeur d emploi etc etc )"

"Une honte absolue cette institution. C’en est à pleurer. Ça fait depuis février 2023 que nous avons une contestation en cours. Après de multiples relances, et un nombre d’appels en vain, vous daignez finalement nous mettre en relation avec la médiation. Le verdict final tombe en octobre et la semaine qui suit on reçoit une mise en demeure. Vous mettez des mois à traiter notre demande pendant qu’on galère et qu’on peine à vous joindre, sans considération de votre part ni volonté d’entrer en contact avec nous pour éclaircir la situation, issue d’un véritable malentendu. Derrière vous nous donnez à peine quelques jours pour nous retourner et NOUS METTEZ EN DEMEURE!? Où est la discussion là-dedans? Vous respirez le mépris et vous foutez complètement de la santé mentale des gens. Ce sont des mois d’incertitudes qui viennent de s’écouler, faute de considération et de simple bon sens de votre part, et voilà l’issue de tout ce travail? De toute cette attente, de ce non-sens abrutissant qui nous ronge tous les jours? On peut vous dire merci pour tous les ulcers d’estomac et le mal-être que vous nous causez. Soyez fiers de ce que vous représentez. Vous êtes d’une tristesse sans nom pour pourrir la vie des gens de cette façon. Un grand merci pour rien du tout."

"Lors de ma visite à la Caf des Celleneuve, j'ai bénéficié d'un excellent conseil et accueil de la part d'une jeune femme brune . Elle m'a apporté une aide précieuse pour mes démarches en ligne en tant qu'étudiant. Comparé à Paris, l'accueil est plus chaleureux et l'approche totalement différente."

"Très mauvais accueil, une employée brune avec des lunettes d'une quarantaine d'années une autre soixantaine d’années avec des lunettes désagréable et hautaine. Après 25minutes d'attente, ne donne aucune information elle me et dit de rappeler le département avant même d'avoir étudié ma demande, pour laquelle du coup elle m'a demandé d'écrire un courriel et pour lequel on ne m'a jamais répondu de puis janvier ). L'administration est une honte à Montpellier à cause de ce genre de personne. Je vous raconte pas la suite avec un jeune d’origine africaines Ça fait mal au cœur"

"Modification de l'avis: Après lecture du présent avis, le responsable du centre CAF m'a contacté et s'est montré très aimable. Il s'est excusé pour le comportement de l'agent et m'a aidé dans mes démarches. Avis original: Très mauvais accueil, une employée brune avec des lunettes d'une quarantaine d'années désagréable et hautaine. Après 30 minutes d'attente, ne donne aucune information et dit au suivant avant même d'avoir étudié ma demande, pour laquelle du coup elle m'a demandé d'écrire un courrier (un courrier déjà fait et pour lequel on ne m'a jamais répondu). L'administration est une honte en France à cause de ce genre de personne."

"Bonjour, depuis le 06/09 nous avons fait toutes les démarches demandées, on vous a adressé l'attestation du propriétaire qui va percevoir les prestations; et aujourd'hui on nous demande un RIB, les ressources étaient à jour, ce jour on nous demande une nouvelle déclaration? cela fait 2 mois et on doit m' avancer cette APL car en difficultés; nous avions un RDV Téléphonique ce lundi qui a été annulé par vous sans prévenir et ce jour nous ne pouvons prendre de RDV. Cela fait bcp, et la communication que vous faite sur l'accompagnement des étudiants ne semble pas sérieuse. Merci de revenir vers nous pour indiquer ce qu'il vous manque comme information pour enfin dénouer le dossier. Cordialement"

"J'ai dû aller directement sur place car je n'arrivais pas à avoir la CAF au téléphone. La dame qui s'est occupée de moi a été très sympathique, a pris le temps de répondre à toutes mes questions ainsi que de faire les changements nécessaires sur mon profil car j'y n'arrivais pas. Merci encore"

"Mon nouvel avis sur cette CAF en date du 17 octobre: C'est scandaleux!!!!! N'arrivant pas à enregistrer le dossier de ma fille sur leur site bidon me voilà partie pour leur transmettre par courrier avec accusé de réception en date du 28 juillet. Après plusieurs appels(surtaxés) auprès de leurs services je me rends compte que le dossier est incomplet et qu'ils ne nous on rien envoyé pour le signaler. On me dit il y a deux mois qu'on me le renvoie afin de le compléter, ma fille patiente mais en vain toujours rien!!! Elle rappelle et on lui dit que ça met du temps.... résultat des courses je rappelle ce matin et on me dit qu'on l'a envoyé à une adresse qui n'est pas la bonne et qu'on me le renvoie à la bonne adresse, cela signifie qu'entre les délais d'envoi et les délais de traitement de dossier je dois attendre encore au moins 1mois et demie voire 2 mois alors que je paye le loyer de ma fille depuis le mois d'août. Donc si tout va bien mon dossier sera traité pour Noël! Merci la caf de l'hérault d'avoir transmis mon dossier à papa Noël!!!!!! Avis du mois de juillet: Une pure catastrophe!!!!!! Le site en ligne est nulllllll impossible de faire une demande d'aide pour les étudiants. On doit mettre au moins une étoile pour publier un avis moi je dis zéroooooooooooo"

"2 avis, le premier pour la brune à lunettes qui était au guichet de l'accueil aux alentours de 12h30 / 13h30, très désagréable, ne vous laisse même pas le temps de vous expliquez, coupe la parole et vous regarde de haut d'un air hautain, on ne peut malheureusement pas répliquer sinon on passe pour quelqu'un d'agressif !! Des claques se perdent ! Sinon la seconde personne qui m'a reçu dans les bureaux, à l'écoute et à su résoudre mon problème et je l'en remercie"

"Ils m'inventent des revenus, et 1000e de dettes par la meme occasion. Je leur prouve mes revenus, mais ils ne remboursent pas les 1000e. Et c'est MOI qui doit prendre RDV chaque semaine pour essayer de leur faire réparer leur erreur. Enfin, un RDV telephonique avec un technicien vendredi à 13h! En fin quelqun qui va pouvoir me rembourser! Sauf que, il m'appelle à 10H30, comme si, moi, je n'avais rien à faire, je dois être pendu au relephone pour etre pret à mendier. Respectez les gens! Et bien entendu, impossible de les avoir au téléphone sans prendre rdv une semaine à l'avance..."

"Demande de prime de naissance faite depuis deux mois plus envoi de documents par courrier. Toujours sans retour de la CAF. Site qui ne marche depuis, toujours un problème technique, impossible de contacter un conseiller sans avoir un numéro allocataire Très très très mauvaise expérience à l'agence de Montpellier Tout à jeter rien ne vas"

"Après 25 minutes d attente avant qu un interlocuteur réponde, 3 minutes pour m identifier et exposer l objet de mon appel, puis mise en attente à nouveau 20 minutes sans avoir eu la possibilité d'avoir une réponse puisque la communication a été coupé!!! Je réitère. Cette fois 30 minutes d attente sans jamais avoir un correspondant. Conclusion : pb non résolu et impossible de rappeler puisque ma pause déjeuner est terminée ! Au top!"

"Je cherche à contacter par téléphone la caf suite à une demande de remboursement d'un trop perçus, en relisant les détails m'informant sur les motifs du dit trop perçus je constate qu'ils font erreur sur mon dossier notamment en sortant des changement d'adresse ou de situation professionnel de je ne sait où. Après plus de 10 min d'attente par téléphone (ce que je comprend parfaitement) un conseillé me raccroche quasi instantanément au nez sans que je puisse expliquer les raisons de mon appel (je précise que j'étais au bon service). Je rappel rebelote une personne discourtoise voir insolente expliquant que tout erreur de leur part est impossible quand bien même je lui explique que je peux faire parvenir les preuves de ma bonne foi que se soit par courriel ou mail. Demande de rendez-vous refusé alors que je peux prouver que la situation que la caf semble s'être inventé me concernant est complétement fausse ! Un manque sérieux à la fois de compétence, de professionnalisme et de politesse quand je pense qu'ils nous informent que tous comportement irrespectueux peut entrainer de poursuites judiciaire pour ensuite nous traiter avec dédains c'est honteux !"

"La caisse d’allocation familiale n’est pas toujours joignable ... ( voir les horaires d’ouverture)ce sont les administrations ... en revanche la plus part du temps nous sommes bien reçu au téléphone . Les informations sont suffisante pour bien remplir un document ou une éventuel réclamation . Les dossiers sont traités en temps donné et la communication avec les conseillers est bonne ."

"plus moyen d'avoir une aide au téléphone et maintenant c'est très compliqué d avoir quelqu'un au téléphone même aux heures indiquées. Lorsqu'on arrive pas à faire ce que l on voudrait faire sur l'ordinateur, il faut carrément se déplacer pour recommencer la même chose à la CAF. Il y a un employé pour aider 10 ou15 personne et ça prend un temps fou. Ce n' est plus ce que j' appelle un service vu qu on et obligé de venir pour tout faire nous même."

"Après avoir reçu une lettre, je vais à la CAF avec les pièces justificatives demandées, mais je me déplace surtout pour avoir des renseignements concernant mon dossier. Dès l'arrivée on m'explique qu'il faut s'installer à un ordinateur, se connecter à son espace personnel et attendre qu'un agent vienne nous aider dans nos démarches. Je ne me plains pas de l'attente, une personne (que je plains car est débordée de demandes et qui passe d'une personne à une autre sans s'arrêter...) viens me voir rapidement et me demande mon dossier pour le récupérer. Je demande alors à avoir davantage de renseignement concernant mon dossier et la fameuse lettre envoyée. Ne peut me renseigner et me dit qu'il faut prendre rendez-vous via l'ordinateur. Résultat: une semaine pour un rdv téléphonique, pour peut-être avoir un rdv physique, mais peu d'espoir car selon la personne qui m'a accueillie, je n'aurai pas plus d'information..."

"À noter qu'il est toujours mentionné de bien vouloir rester courtois et poli auprès des agents de la CAF lors d'un appel téléphonique. Or, lorsque j'appelle et que je suis bien conscient de cela sans même que l'on aurait besoin de le répéter, la personne au téléphone est d'un désagréable insupportable et qui plus est injustifié, me prend de haut dès le bonjour et monte crescendo jusqu'au bout. Je reste patient mais il ne faut pas non plus prendre les clients pour des idiots. N'oubliez donc pas de d'indiquer à votre personnel que la courtoisie se distingue dans les deux sens. Les agents devraient donc eux aussi faire part de décence et de politesse et s'ils ne le font pas, qu'ils ne soient alors pas étonnés que le client réplique. À bon entendeur"

"Pénible. On était plus de 40 personnes et il y avait que 3-4 personnes pour nous aider, et sans aucun ordre ou organisation. Ça sert à rien d’avoir autant d’ordinateurs si personne peut nous renseigner. Si nous savions ce qu’on doit faire, nous ferions nos démarches dès nos propres ordinateurs chez nous!"

"Dommage que je ne puisse pas noter zéro. Il est indiqué lorsque l'on contacte l'accueil, que la personne doit être polie et courtoise lorsqu'elle demande des renseignements à son interlocuteur. Il serait fort judicieux de le rappeler à votre personnel. J'ai obtenu une personne au téléphone très très désagréable qui n'a même pas su me renseigner et qui m'a tout simplement raccroché au nez. Une honte !!!"

"Si j'avais pu mettre moins je l'aurais fais. Quand vous appelé ont vous dit bien que si ont se montre mal poli avec eux il peu y avoir des poursuites, par contre quand eux sont impoli avec nous alors la ont en parle pas. Ou quand ont vous bloque vos droits et qu'on vous demande constamment de nouveau papier pour ne pas vous les débloqués ont en parle pas non plus. 4 mois sans aides je vais finir a la rue grâce a vous et quand ont essai de leurs faire comprendre les choses on se prend un si vous êtes tant dans la galère messieurs allez voir une assistante sociale.. mais si ont me donner mes sous je serai pas dans la galère j'ai envie de dire.. Enfin bref une honte, nous ne sommes que du bétail.."

"Appel avec une conseillère très désagréable qui envoie valser mon dossier pour une précision même pas conséquente Un courrier doit être envoyé sans savoir si c'est postale ou électronique et sans date approximative. On nous demande de la courtoisie et on en reçoit aucune. Tout premier accueil avec la caf très mauvais."

"Hostilité impressionnante, mauvais accueil et pas d'écoute. Le personnel à perdu son sang froid depuis longtemps et s'est enfermé dans des stratégies de comportement pour survivre face à des clients qu'ils n'arrivent pas à gérer. Allez y et surtout pensez machine, et non pas aide et solidarité."

"Incroyable!!! Incompétence au plus haut point, Appel payant, personnes désagréables, et pour finir raccrochage au nez, pour une simple demande de transfert de dossier... La femme au téléphone était au bout de sa vie, ce n est pas une raison pour s' en prendre aux personnes qui ont besoin d' aide, surtout que lorsqu'on appelle des services payants, c' est en général parcequ' on ne peut pas faire autrement, la moindre des choses est d' essayer d' être un minimum agréable avec le client."