Caisse de retraite complémentaire - Ircantec

"Merci beaucoup pour le travail accompli ayant permis de déceler une erreur grave dans les déclarations d'un employeur (du service publique au demeurant) et en conséquence de percevoir une retraite plus élevé qu'initialement. Le contact téléphonique fut très précieux également. Merci encore au service recouvrement."

"une honte personne ne réponds au téléphone"

"On peut pas vous joindre ??? Comment vous joindre ??? C'est infernal votre répondeur !"

"C’est une honte ! Impossible de joindre un conseiller! Votre service vocal est une usine à gaz. C’est scandaleux pour des utilisateurs âgés"

"impossible de joindre un conseiller on demande de se connecter a unespace personnel mais quand on veut le faire sa ne marche pas on vous connais pas alors on fait comment c est incroyable de voir sa"

"Impossible de joindre une personne au téléphone!! C'est une véritable honte!! Et l'aide en direct sur le site indique en permanence erreur!! Comment peut-on être aussi inefficace?"

"Suite à un courrier de réclamation, envoyé à L'IRCANTEC D'ANGERS, j'ai reçu en retour, une réponse très explicite de leur part. L'IRCANTEC a bien répondu à mes attentes, en me joignant une pièce justificative conforme, en annexe, (tableau récapitulatif de paiements annuels, tel était mon cas, selon le calendrier des paiements.). Pour ce faire et pour avoir fait diligence, j'émets à toute l'équipe d'IRCANTEC, qui a coopéré à cette action, la note de : 5 étoiles, et leur souhaite une bonne continuation dans leur mission. Que cette note, leur soit fructueuse et leur apporte un plus dans l'implication de leurs tâches. Merci. 🙏🌐."

"je suis d'accord avec les avis precedents: on a un robot qui nous envoie des messages sans accorder le moindre instant à notre cas personnel et donc on perd son temps : c'est inadmissible pour un espace publique"

"Impossible de contacter quelqu'un qui puisse me donner des renseignements concernant un courrier que j'ai reçu récemment me donnant droit à un complément de retraite."

"Il n y a pas de personnel a l ircantec ? Impossible de joindre un conseiller c est étrange"

"C’est une honte de traiter les usagers de cette façon. On tourne en rond, on perd son temps, impossible de contacter une vraie personne qui puisse comprendre notre demande. J’ai même voulu envoyer un message. Impossible!! Même si ce n’était pas vrai on me dit qu’il y a des caractères non admis qui empêche l’envoi sans préciser lesquels sont exclus mais même après n’avoir laissé que des minuscules sans absolument rien d’autre le message à été le même."

"J'ai reçu le 3 mars 2025 un courrier d'eux daté du 17/11/2024. Belle synergie ircantec Poste. Bonne nouvelle : j'ai droit à une retraite annuelle de 172€. J'ai essayé, vainement ,de créer un compte : ma retraite publique. Après un véritable parcours du combattant, 2 identifications France Connect, un SMS, etc. J'ai abouti à un contrôle de sécurité, où l'on demande saisir un code alphanumérique de 5 caractères. Là, impossible de le valider: d'ailleurs , on n'y comprend rien: certaines lettres affichées font penser à l'alphabet utilisé en école primaire en 1914. J'ai essayé de les joindre et j'ai abouti à un répondeur qui reprend les termes du courrier. Je suis allé sur le site CDC où j'ai trouvé une vidéo. Concernant le code sécurité, c'est très malin: le code test est composé uniquement de lettres en capitales Donc on omet les cursives et les minuscules. J'ai décidé de leur écrire et là, j'ai eu 2 véritables surprises : 1) on peut leur écrire, comme indiqué dans le courrier. 2) mais aucune adresse n'est indiquée sur le courrier. J' ai donc du repartir sur internet pour trouver leur adresse postale. L'intelligence artificielle va être un enfer pour les usagers."

"En 2 appels , une interlocutrice très attentive à ma demande. Des explications claires. Un grand merci pour vos éclairages"

"L'Ircantec d'Angers ne mérite même pas une étoile car c'est tout simplement se foutre du monde. Il y a un nombre impressionnant de numéro de téléphone pour sous disant joindre des conseillers ...et ensuite on vous balade sur un serveur vocal pendant 5 minutes,la galere d'Allemagne Sans aucune réponse , on vous demande de raccrocher.... et meme par mail aucune reponse et en plus je ne recois aucun code de validation .......normallement c'est ZERO etoile"

"impossible d avoir des renseignements sur la cyberattaque de irantec.à part la plateforme ou ils vous disent * au revoir*personne ne répond.lamentable.j ai mis une étoile sinon tu peux pas publier mais perso j'en mettrais pas"

"il est impossible de joindre ou d'avoir des réponses meme de mails envoyés :() cela est inadmissible. lors d'un appel , quelques soient les numéros appelés, les appels coupent au bout de 20 secondes. qui gère les clients chez Ircantec !!!!!"

"Impossible de joindre un conseillé c est une vraie galère il ne faut pas avoir besoin de renseignements"

"Fonctionnaire mise à la retraite pour invalidité depuis quelques semaines, et relevant d'une pension d’invalidité de l’État, j'ai écrit à l'IRCANTEC pour obtenir des renseignements concernant deux années de pionnicat qui figurent sur ma fiche de carrière, et remontent aux années 80, afin de savoir si et quand je pouvais obtenir la liquidation de mes droits à ce titre. Sans me répondre précisément, l'IRCANTEC m'adresse un imprimé-type à servir pour demander cette retraite pour ces deux années. Je le leur ai retourné servi, avec les justificatifs demandés. Je déplore qu'aucune réposne personnalisée ne m'ait été faite, et j'ignore toujours si je peux demander maintenant cette retraite, ou s'il me faut attendre l'âge normal de la retraite (la retraite invalidité qui est la mienne étant par principe une retraite qui intervient plus tôt que l'âge normal). Étant sourde, il m'est totalement impossible de les contacter par téléphone, mais je crois comprendre que le robot au bout du fil dont parlent plusieurs témoignages ne m'aiderait pas beaucoup non plus si j'entendais... Ce que je déplore, c'est l'incapacité à faire des réponses personnalisées, qu'on rencontre de plus en plus souvent : problématique de la dématérialisation, certes, mais aussi de l'usage inconsidéré de la lettre-type qui ne répond pas à vos questions. Dans beaucoup d'organismes, les employés ne savent plus écrire un courrier personnalisé. Citons pourtant la RAFP comme exemple contraire : ces gens m'ont répondu personnellement et très bien renseignée : en m'envoyant un tableau, ils m'ont indiqué à quel âge je pourrai obtenir un versement de leur part, en fonction de mon année de naissance. Ce sera d'ailleurs automatique du fait qu'ils savent déjà que je suis en retraite inval., sans que j'aie rien à demander. Simple, efficace, bonne pratique à partager, vraiment ! C'est parfois juste du bon sens, un responsable qui sait communiquer, monter des documents clairs et simples, partager de bonnes pratiques, informer clairement sans vous obliger à lire des tas de documents illisibles et concernant des situations qui ne sont jamais exactement semblables à la vôtre, et qui vous laissent souvent un doute. Non, les FAQ ne résolvent pas tout !"

"L'Ircantec d'Angers ne mérite même pas une étoile car c'est tout simplement se foutre du monde. Il y a un nombre impressionnant de numéro de téléphone pour sous disant joindre des conseillers ...et ensuite on vous balade sur un serveur vocal pendant 5 minutes. Sans aucune réponse , on vous demande de raccrocher.... j'hallucine."

"Une vraie question de fond, comment sont vraiment traitées les demandes de retraite complémentaire ? Pour moi, je constate un véritable imbroglio en termes de gestion. Des demandes de renseignements envoyées en triple à des dates différentes de la part de ces organismes IRCANTEC et autres, alors que ces mêmes infos et autres pièces utiles au traitement, ont été déjà été envoyés, non pas une mais deux fois... Un contact par téléphone pour la fluidité de l'échange, et bien non aucun pilote dans l'avion, si ce n'est un robot qui répète les mêmes choses sans aucune réponse à la requête. Enfin bref comme de nombreux secteurs d'activités, la foire d'empoigne....!"

"je cherche a joindre l Ircantec impossible ils doivent être des fantômes j ai fais aussi les deux numéros sans reponce d un interlocuteur BRAVO ircantec a revoir"

"Impossible de déclarer un décès. Le choix 4 du serveur vocal renvoie au message initial qui demande de faire le choix 4 !"

"Impossible d avoir une personne pour vous aider Tt est informatisé et pas à la porte de tt le monde De plus combien de numéro et rien au bout"

"Impossible de joindre un poste peu importe le numéro. Pourquoi avoir autant de numéro sans pouvoir avoir une personne au bout du fil une honte. J'ai mis une étoile parce que sinon on ne peu validé le commentaire, même une étoile n'ai pas mérité."

"je partage grandement les avis négatifs. conseiller impossible à joindre. pas de réponse ou à côté. service lamentable pas de compassion pour les utilisateurs. à quoi servent-ils ? numéros de donnés pas à jour... pourquoi faire simple quand on peut compliquer les choses."

"Juste 1 étoile, serveur vocal sur toute la ligne et au final on vous raccroche au nez; Il faut revenir au courrier pour terminer son dossier retraite et peut être qu'ils répondront."

"J'ai l'impression de le robot téléphonique est organisé pour que l'IRCANTEC ne reçoive pas les appels. Après taper 1, taper 2 ..., il faut rentrer le numéro de sécurité sociale et alors, à ce moment là, au lieu de l'interlocuteur attendu, la communication est coupée. Ce n'est pas ma vision d'un service aux cotisants."

"Il est impossible d’avoir un correspondant en ligne, robotisation, mise en attente et communication coupée. Invitée dans l’annonce à aller sur le site Web. Affligeant et déplorable"

"Un numéro de téléphone qui abouti sur une robotisation où il faut taper sur des touches pour être dirigé et si vous avez la chance que ça ne vous raccroche pas au nez, vous n'arrivez jamais à avoir quelqu'un avec qui parler. Dématérialiser un peu, pourquoi pas mais le service rendu est à mettre au fond de la cuvette et tirez la chasse!"

"J ai eu très facilement une interlocutrice au téléphone très charmante qui m a bien renseigné."

"C''est un service qui est en dessous de tout et qui ne répond absolument pas à la qualité d'un service public. Impossible de les joindre par téléphone, ils ne prennent même pas la peine de répondre à la messagerie sur leur site Mais que font-ils ? A quoi servent-ils ? Bien inutiles, me semble t-il ! C'est une honte Service à signaler en haut lieu"

"Bonjour, je souhaite obtenir un relevé de carrière et l'attestation d'affiliation : pour mon grand-père, ancien combattant. Comment puis-je l'obtenir, sachant que nous n'avons pas de numéro de sécurité sociale ?"

"C'est la 2eme fois que j'appelle ircantec et Franche rien a dire petite attente et réponse à mes questions personne agréable"

"Lettre reçu début janvier qui me signal un virement suite au décès de mon épouse. Aujourd'hui toujours rien reçu j'ai appelé huit fois pour que le virement se réalise. La réponse à chaque fois est on va faire un mail j'ai demandé à avoir un RDV téléphonique avec la responsable qui a signé la lettre que j'ai reçu mais apparemment il n'est pas possible de lui parler...ça doit être à cause d'un niveau social que je n'ai pas ou pas à sa hauteur. Ircantec est géré par la caisse des dépôts, vive l'administration, mais il va falloir que ça change.. Courage à ceux qui ont à faire avec eux c'est une galère administrative."

"Impossible de rejoindre,on ne sait pas si c'est une arnaque bien faite ou pas , zéro conseiller,en gros démerde toi '' bon chance ''"

"besoin de les appeler pour déclarer un décès, tout simplement impossible, l'attente est interminable, toujours le même disque, on tourne en rond sans avoir jamais quelqu'un en ligne; Remarque, une très bonne façon de ne pas être embêté! Du coup, j'ai essayé par le site, ce n'est pas mieux, on tourne beaucoup, j'ai quand-même réussi à envoyer un message, on verra si j'ai une réponse mais pas de possibilité de mettre de pièce jointe donc déclarer un décés sans pouvoir donner le certificat, je ne pense pas que cela fonctionne. Bref, je vais attendre que quelqu'un me contacte en croisant très fort les doigts....."

"Je n'arrive pas a réinitialiser le mot de passe, trouver le mail, téléphone de l'étranger trop long trop cher. Mon numéro de sécu n'était pas le bon ?. Cela fait beaucoup. Vous avez de la chance, infirmier, il y a longtemps que j'aurai perdu mon emploi"

"Aujourd'hui 13 fevrier 2024 une opératrice contactée m'annonce 4 mois de délais soit fin avril 2024 pour Virement pension ircantec et régulariser une nouvelle domiciliation bancaire SUITE A COURRIER ET RIB adressé PAR COURRIER LE 26 DECEMBRE 2023. .a l'heure des nouvelles technologies de traitement de l'information, c'est ubuesque"

"Au téléphone vous tombez sans arrêt sur un disque.... Sur leur site aucune réponse aux messages ! C'est tout simplement honteux !!!! Dommage qu'on soit obligé de mettre 1 étoile ! Ma mère a reçu un courrier de leur part car elle a des droits à la retraite qui dorment depuis plus de 10 ans 😡😡😡😡 Inutile de dire que pour espérer récupérer cet argent ça va être le parcours du combattant ! Certains ont plus de facilité à faire valoir leurs droits dans ce pays.... Et pour eux là ça bouge ! Vive la France 🤢🤮"

"nul à part un message téléphonique en boucle, impossible d'avoir un interlocuteur, on vous renvoie sur le site pour avoir des réponses, mais quand on a un problème pour créer son compte, aux abonnés absents, bravo l'état"

"Un traitement hyper rapide de mon dossier, félicitations !!! Les personnes du call center sont particulièrement aimables et professionnelles."

"On me réclame pour la 3ème fois des documents déjà fournis et enregistrés dans mon dossier ..la personne en charge de mon dossier doit me rappeler j,attends encore et la voilà 25 minutes que je suis en attente au tel"

"Bonjour contrairement aux avis négatifs que j'ai pu voir sur internet pour moi c'est du positif appelée ce matin le 23012023 pas de mal pour les avoir au téléphone et très bien reçue par la personne."

"Impossible de les joindre par téléphone. Par contre, sur place au bureau Ircantec rue Auguste Gautier Angers , j'ai été reçu par une personne fort aimable , à l'écoute et qui a pu apporter rapidement les réponses à mes questions. Qu'elle en soit remerciée."

"Pas d'Ircantec a Rennes, on vous envoie sur Tours, mais c'est Angers aussi,mais fermé tous les jours d'après internet. Les dossiers sont sout disant communs avecAgircArcoo mais dans les fait, chacun s'ignore ..."

"je suis à la retraite depuis 2008 et beneficie d'. un versement ircantec par an en decembre. Pas de versement en 2021. Je ne trouve aucun moyen de reclamation. Ni au téléphone.... que des options sans objet pour moi Ni sur site..... Me reste la recommandée avec AR Bravo et sans commentaire. je mets une étoile par obligation sinon mon message n'est pas recevable."

"Je suis à la retraite depuis Janvier 2020,je n'ai jamais recu de retour de mon dépot de dossier concernant l IRCANTEC J'ai patienté en raison des difficultés liées aux évenements nationaux. Après de multiples tentatives de communications depuis le 11mai ,je suis mis en attente pendant 15mn minimum ,sans réponse,et j'attend toujours le conseiller qui doit m éclairer sur mon dossier inexistant,en cours de création ou de validation. je juge ce procédé cavalier ,étant en ligne dans les jours et horaires indiquée sur la boite vocale Un courrier avec AR devrait suivre vers vos instances"

"Suite à ma demande téléphonique, une personne à l'accueil désagréable, expéditive, je sentais que je la dérangeais dans mes questions alors qu'ils m'avaient oublié des mois de salaire dans mon relevé de carrière ce qui me pénalisais dans ma complémentaire... Très sèche et peu aimable... Voilà ce qui nous attend après avoir travaillé toute sa vie et espérer une misère pour vivre on se fait envoyer balader car on les dérange..."

"Après 1 an d'envoi de courrier en recommandé signé et d'appel téléphonique me réponde qu'ils n'ont toujours rien reçu. Vraiment pas très sérieux. Je déconseille fortement."