Dell Technologies

"Un service client injoignable, remboursement impossible de puis plus de un mois"

"Je ne peux que vous conseiller de passer par un autre service que Dell. J'avais besoin d'un PC dans un délai de 14 jours. La confirmation de commande indiquait 11 jours. Parfait. En attendant la réception, je passe sur le site de dell par hasard pour voir où en est la commande : Retard de 6 jours supplémentaires pour lequel je n'ai pas été prévenu. J'ai donc demandé à annuler la commande, mais évidemment, sans aucune justification, ils ont refusé. Impossible de les contacter. Impossible de faire une réclamation."

"une catastrophe impossible d‘avoir un être humain au téléphone appareil sous garantie impossible d‘actionner cette garantie à fuir"

"J’ai commandé un dell Inspiron 16 plus le 10/06/2025, la date de livraison a été repoussée 2 fois puis j’ai reçu le 25 juillet un mail comme quoi ma commande est annulée sans vraiment me donner de raison ni de solution de remplacement."

"Service de livraison (ups) déplorable. le colis a été livré sur un point relais qui est ouvert 2h par jours et 4 jours sur7. Résultat pas de colis avant une semaine et encore j'attends de voir l'état du colis si celui-ci est toujours là a mon retour. Apres réception du pc portable je complète cette avis, Surprise, j'ai commander ce modèle a écran tactile pour que mon fils qui aime le dessin puisse l'utiliser comme tablette de dessin, Dommage ! ce PC est incompatible avec tous les stylets disponible sur le marché (y compris le model de Dell hors de prix), POUR UN ECRAN TACTILE !!! il y a des responsable de projet qui sont véritablement incompétent chez Dell ! ou bien c'est général ?"

"Acheté une batterie pour ordinateur portable annoncée comme compatible sur leur site. Elle ne l’est pas. Aucun retour, aucun remboursement, service client inexistant. 180 € perdus. À fuir."

"Plus de deux mois pour recevoir une commande (pas encore reçu). Service clients extrêmement approximatif, réponse classique : il faut attendre ou voilà, tout est bon maintenant pour finalement réaliser que ce n'est pas du tout vrai. Inacceptable de devoir galérer aussi pour les contacter par téléphone."

"J'ai acheté un g 16 il y'a de ça une semaine aucune réactivité de l'entreprise le pc est venu avec un défaut impossible de le changer et pour la démarche de remboursement je vous dis pas à quel point c'est l'horreur. Pire expérience SAV que j'ai eu à faire. Leur produits sont bien mais la société en elle même est mauvaise je vous conseille de prendre ailleurs car si vous avez des problèmes ce seront les premier à vous tourné le dos"

"j'ai voulu avoir un devis et on m'a raccrocher deux fois après le transfert.... modification le 3 octobre 2024 ça ne s'arrange pas chez dell entre ma commercial qui ne me reponds pas et qui n'est pas joignable par téléphone et le service commercial qui ne reponds pas ou vous raccroche au nez ..... et les commandes passés qui ne sont ni confirmé ni livré, c'est a ce demandé si dell veut encore vendre des PC ...."

"Mauvaise expérience ! Personne ne répond au téléphone pour l'assistant, le site internet est très mauvais lors des expéditions des commandes !"

"Je ne reçois pas mon produit mais dell ne veut pas me rembourser ARNAQUE n'achetez jamais des produits Dell"

"Arnaque ils m'envoient le mauvais produit et me dise que j'ai pas le droit à la rétractation ou même de le retourné énorme arnaque"

"NE JAMAIS ACHETER CHEZ DELL PC défectueux et service client inexistant, vous serez seul dans votre galère jusqu'à avoir (peut-être) la chance de tomber sur quelqu'un qui traitera votre demande. Le reste du temps, vous serez baladé de service en service ou simplement ignorés."

"FUYEZ! Après avoir acquis un Inspiron en 2022, les pannes se sont multipliées. Pas un trimestre sans une panne. Entre réparations sur place et renvoi du PC dans leur locaux, 3 changements de carte mère, de batterie, de clavier etc le PC est finalement renvoyé à leur demande pour un remboursement complet sous 5 jours maximum. Aujourd'hui plus de deux mois d'attente, sans nouvelles, ni réponse du service client, malgré des heures de relances par téléphone. Pire expérience d'achat sur internet. Je ne recommande absolument pas, ni par la qualité du produit, ni par le traitement fait aux clients. C'est une catastrophe à tous les niveaux."

"service support nul, ils refusent de communiquer une facture à l'expert comptable il faut que ce soit le client en personne qui les contacte.. ils ne veulent rien savoir. je déconseille"

"Achat d'un portable sur le site dell.fr, le portable n'est pas de bonne qualité. Je me rétracte en utilisant leur procédure de retour sous 14 jours d'achat. Euh là DELL me dit que ce n'est pas possible pour un achat professionnel !!!!!!!!!!! Conformément à leur politique de retour, les commandes passées dans le segment des affaires/commerciales ne seraient pas éligibles au retour ! Alors que l'argument d'achat et retour sous 14 jours est affiché bien gros sur leur site ! Ce n'est pas du tout normal pour un achat en ligne !!"

"La pire expérience d'achat de ma vie. 1500 euros pour un ordinateur non conforme. 15 jours après le retour du produit je n'ai aucun remboursement ni message d'excuse de Dell..."

"Depuis le passage d'un technicien pour changer une pièce qui finalement n'était pas la bonne, mon ordi portable (de travail) ne démarre plus. La pièce avait déjà mis plus de 20j à arrive, et là Dell me dit qu'il ne peuvent rien faire à par attendre que la nouvelle pièce arrive. Étant à mon compte, je ne peux donc plus travailler depuis déjà une semaine et ils sont incapables de me dire quand il sera réparé.. Aucune contrepartie proposée, aucun prêt de matériel, rien n'est mis en œuvre pour que je puisse travailler en attendant une erreur de leur part. Inadmissible !"

"Y'a pas pire. L'IA qui gère le routage de l'appel est complétement nul! Le systeme raccroche, il faut recommencer 10 fois. Je n'ai toujours pas de réponse aprés 1h de tentative. Un enfer...."

"Madame, Monsieur, Je suis estomaqué par la façon dont nous sommes traités par le service commercial Dell. De qui se moque-t-on ? Où est passé le service Client ? Demande de devis réalisé le 01/02/2016 (devis 33922994), demande de financement en leasing demandée auprès de la banque (CIC), dossier monté auprès de la banque. Nous renvoyons les éléments à Dell qui nous renvoie un nouveau devis car les prix ont changé ! Et nous demande de remonter le dossier au niveau de la banque. Très sincèrement, nous n’avons pas que ça à faire. D’autre part, impossible de joindre le commercial par téléphone malgré de multiples appels et messages laissés sur répondeur. Idem côté standard, nous sommes transférés vers le service commercial et nous tombons systématiquement sur une boîte vocale. Nous sommes vraiment fatigués et nous perdons notre temps. Cordialement."

"Toutes nos écoles sont équipées des derniers AlienWare de Dell. Puissance et Design, Dell nous accompagne chaque année pour l'équipement et renouvellement de nos salles à travers nos 8 campus en France."

"Dell utilise encore UPS comme service de livraison et c est toujours une énorme contrainte. Ce service est incapable d'indiquer un créneau de livraison et dell ne peut rien faire. Donc DELL fonctionne bien pour les entreprises mais les particuliers peuvent toujours attendre."

"J'ai acheté en ligne un ordinateur pour mon activité professionnelle (1500 euros, Inspiron 16 Plus) et malheureusement mon bilan est très négatif autant du point de vue de l'ordinateur que des services de Dell. J'ai rencontré des problèmes (bruit du ventilateur, problèmes dans l'enregistrement audio) qui ont été balayés d'un revers de main avec pour seule réponse c'est normal. Après cela, l'ordinateur ne démarrait qu'après avoir appuyé 5-6 fois sur le bouton de démarrage et ils ont décidé d'envoyer un technicien (enfin). J'ai amèrement regretté cette décision. Le technicien a manipulé l'ordinateur avec beaucoup de maladresse et de brutalité. Il a été cogné 2 fois contre la table et quand les pièces ne rentraient pas, il forçait jusqu'à casser les languette de fermeture. J'étais effaré ! Il a ensuite mis dans son rapport que l'ordinateur a été réparé avec que ce n'est pas le cas, j'ai dû renvoyer une vidéo pour le prouver. A ce stade, je préfère encore garder un ordinateur qui fonctionne mal plutôt que de revoir un technicien de chez Dell. Je ne peux pas l'utiliser puisque je fais de l’enregistrement audio et que ça ne fonctionne pas correctement. En clair, j'ai perdu 1500 euros. Je vous passe les détails sur le fait que j'ai essayé de me faire rembourser, que j'ai demandé un changement d'ordinateur, etc. Je n'ai pas d'autre marque à vous conseiller, je peux juste vous dire que du point de vue de mon expérience, n'achetez pas Dell !! J'espère que vous trouverez votre bonheur ailleurs."

"Très mauvaise expérience suite à l'achat d'un Dell G7700 i7 en 2022, chute FPS tous le temps en gaming, c'est la dernière fois que j'achète un produit Dell"

"Bonne marque mais PC qui chauffe fréquemment"

"Ordinateur acheté fin décembre 2021 et malheureusement payé 2 fois par erreur.... Double règlement constaté par Dell et confirmé par écrit. Cependant 4 mois, 67 relances par emails et téléphone plus tard y compris une lettre d'avocat et Dell ne rembourse pas le trop perçu. Situation invraisemblable. Aucun moyen de contacter les services comptabilité/finances en direct."

"Une marque au service de ses clients malgré des tensions évidentes d'appro sur le marché IT. Merci aux équipes Dell."

"Site très épuré et pure. Un très beau showroom. Par contre toujours de s'y rendre en transport en commun"

"Atroce ! Leurs ordinateurs sont bon mais... Les techniciens peinent à articuler des phrases complètes et me demandent de réinstaller Windows 3 fois ainsi que de réaliser des dizaines de tests qui durent des heures. Rien n'est réglé, ça fait 4 mois que j'ai mon ordinateur et 98% de mon temps passé dessus est pour réaliser les demandes du support alors que mon ordinateur est sous garantie... Comment peut-on demander à un client de réaliser des manipulations si complexes alors que le but de la garantie est que le support s'en occupe ?? Même AliExpress a un meilleur service technique !"

"Service client déplorable ! Ils m'ont pratiquement raccroché au nez :/"

"Service client NUL: il vous raccroche au nez et on vous donne une réponse différente à chaque fois.c'est scandaleux. A éviter !!!!"

"Un serveur vocal atroce, accrochez vous pour avoir un être humain au téléphone, il m'as fallu une semaine. Des problèmes de paiement de en ligne avec le CIC crédit mutuel, je procède à des achats sur internet depuis des années, il y a que chez Dell que j'ai rencontré ce type de difficulté. Concrètement je suppose qu'un client de type particulier présente peu d'intérêt pour cette entreprise, quelle dommage."

"SAV inexistant, Dell mobile connect est une belle arnaque, leur application n'est pas mise à jour, pas de transfert Iphone/Dell avec DMC. PC neuf, ne prennent pas en compte demande de remboursement, mieux, veulent faire payer un service supérieur qui testera le PC pour 60€ ! Aucun respect du client et de la réglementation française"

"Leur service client est une véritable farce. J' en suis à mon 3ème interlocuteur sans aucune avancée sur mon dossier. A éviter des gros nazes INCOMPÉTENTS !!!"

"Impossible de les contacté au téléphone, ALIENWARE commandé et perdu, aucune réponse de dell absolument scandaleux. A éviter pour tout achat Professionnelle et personnelle étant DSI d'une grande entreprise je ne commanderais plus chez vous! et inviterais mes partenaire a faire de même!"

"Commande passé le 5/03 avec un délai de livraison prévu de 15j. Je reçois, le jour même, un mail m’indiquant que le paiement par CB n’est pas passé, je procède immédiatement à un virement SEPA pour finaliser la commande (option de paiement proposé dans le mail). Plus de réponse du service client malgré 2 mails, un nombre trop élevé d’appels et de messages vocaux. Finalement, le 11/03 on prend en compte ma commande avec une livraison prévue le 30/03. 25 jours de délai, aucune excuse pour ce temps et ce stress inutile. J'espère qu'il n'y aura pas de problème avec la livraison... N’achetez pas chez eux en direct, les revendeurs savent, eux, comment traiter leurs clients."

"Toutes les commandes réalisées sur le site sont systématiquement annulées. Offres alléchantes non accessibles à la limite de la fraude du code de consommation. Je ne recommande pas."

"plate forme dell impossible à obtenir au téléphone, elle se contente juste de vous facturer les premiers euros du temps d'attente lorsqu'elle vous énumère ses procédures, puis raccroche sans avoir pris la peine de vous renseigner attention c'est un véritable traquenard"

"Le pire des SAV, les rois des fdp. Incapable de s'occuper d'un problème, à part suggérer de faire des mises à jour ou de réinstaller complètement son système. Ne comprennent rien à ce qu'on leur raconte. Des connaissances superficielles en informatique mais incapables de répondre à une problématique un peu poussée qui peut toucher les professionnels de l'image à savoir profil colorimétrique, problème de profil ICC et compagnie. Bref la base pour un pro."

"Comme beaucoup d'entreprises en France, Dell est là pour vendre mais ensuite numero de telephone sur facturé ou Numero de telephone à boîte vocale ! Si par chance vous tombez sur un être humain au telephone, c est dans un pays du Maghreb qui vous aide sans vous aidez, qui vous demande un numero de commande ou de serie qur vous n avez pas, bref une entreprise inhumaine contrairement à Apple qui vend plus cher oui mais qui vend de la qualite et qui a un service de qualite. Donc je donne 0 à Dell et vous déconseille fortement cette marque."

"A fuir ! Commande passée le 15 juillet livrée par erreur ailleurs. Pas de suivi au 24 juillet .Plus prudent d'aller en magasin auprès d'un concurrent."

"Service offert au client catastrophique chez Dell !!! J'ai voulu commander un ordinateur portable dernièrement. La commande est d'abord acceptée : le paiement apparaît également sur mon compte bancaire, et puis sans prévenir, ils annulent les commandes ! J'ai tenté deux fois : d'abord par carte bancaire, puis en payant par Paypal. Le résultat est le même ! Le pire c'est qu'ils n'envoient aucun message, aucune explication. Vraiment déçu par Dell pour cette expérience client catastrophique !"

"CATASTROPHIQUE! J'ai jamais vu un SAV aussi inefficace. Intervention prévu un jour. Le jour même pas de nouvelle j'appelle ah bah non ça sera demain matin. Le lendemain matin, pas de nouvelle ah bah non ça sera en fin de journée. Non mais vous croyez qu'on a que ça a foutre de vous attendre !!!! C'est inacceptable au prix qu'on achète vos produits et de la part d'une marque comme DELL d'en arriver là !!!"

"DELL leader des escrocs Commande passée le 29 Octobre 2017, montant débité plusieurs fois sur mon compte pour 1800€ Aucun retour concernant le remboursement."

"sûrement le pire SAV,si vous avez affaire au SAV de DELL vous êtes sur de ne jamais trouver une solution à votre problème ,en effet on reste 40 minutes au téléphone pour que finalement l'operateur nous dit qu'elle ne peut rien pour nous! plus vous allez payer un service hors garantie exorbitant alors que la réparation ne dure que 10 minutes! et je vous ne parle pas du remboursement !qui en ce qui me concerne ,mais de nombreuses personnes ont été dans ce cas a pris 3 semaines pour être effectué!3 semaines!conditions de remboursement qui ne sont d'ailleurs pas écrites dans les CGV. une honte a vous DELL!"

"Je suis régulier à cette adresse pour des workshop du Club des experts de Dell"

"Hello, Je viens de les contacter dans le cadre d'un problème technique. 1er point : ligne technique indisponible pendant 12h00 car ils ont un problème technique (si, si...). Je les contacte le lendemain : attente + entretien avec le technicien : 45 minutes au téléphone sur un numéro surtaxé. 2e point : Dell met en standard un logiciel qui rend le passage à Windows 10 impossible. Les services techniques ne savent pas comment supprimer ce logiciel... La technicienne m’indique dans un éclair de génie qu'il faut que je regarde sur les forums Microsoft comment supprimer le logiciel mis en place par son entreprise. 3e point : je rappelle une heure plus tard en demande le numéro d'accés au servicde Dell Data Protection. Le technicien me redonne les trois numéros d'accés au service client que je connais déja. Qiand il me donne le numéro du service dédié aux services public, je lui indique que je ne suis pas un organisme public et il me dit que c'est écrit sur le site, alors il va me le donner ! 4e point ; je rappelle un des numéros que j'ai déjà appelé et je demande un technicien. On me demande (pour la 4e fois aujourd’hui de redonner mes coordonnées personnelles). La ligne est tellement compressée que je mets 4 minutes pour valider mon adresse mail, faut dire que je dois épeler mon prénom très exotique à plusieurs reprises. Le technicien me donne un nouveau numéro de téléphone Spécial. 20 minutes au téléphone de nouveau... 5e point : j'appelle les spécialistes et je tombe une fois de plus sur le même serveur vocal, sur une personne qui me redemande mes coordonnées et on me repasse de nouveau un technicien qi me redemande une nouvelle fois mes coordonnées qui entend manifestement parler pour la première fois du logiciel commercialisé par son entreprise. N'achetez pas Dell."

"Comportement inadmissible et inattendu de la part d'une telle marque! Après m'avoir fourni un ordinateur portable neuf à 1800€TTC dont l'affichage présentait des défauts au niveau des pixels, le SAV a remplacé la machine à l'identique dans un délai correct... Néanmoins le nouveau modèle présentant exactement le même dysfonctionnement, j'ai essayé de recontacter (3 fois par mail) les interlocuteurs concernés, et cela va faire plus d'un mois que personne ne réagit! L'expérience achat DELL ne sera certainement pas réitérée à l'avenir."

"Pour moi Dell était la Rolls de l'informatique: J'ai mon ordinateur pour mon entreprise depuis deux mois mais il reste dans son carton. Le SAV de la société DELL sont incapable de trouver une solution a mon problème. Ils m'ont envoyé un adaptateur pour raccorder le câble de mon écran en VGA car l'ordinateur ils me l'ont livré avec des branchement USA donc en France rien. Maintenant ils ont trouvé le système ils restent muet à mes appels. ou me passe de collègues à collègues. je vais voir mon assurance ma responsabilité civil. Pour moi j'ai fait une grosse bourde en achetant l'ordinateur de marque DELL"