Doctolib

"je suis satisfaite de la plate forme et du fonctionnement, mais la prise en main est tres complexe, par contre c'est zéro pour le service client, peu investi avec des rdv non honorés, des prestations non modifiables sur le profil ect.. c'est dommage car doctolib est une solution pratique mais le manque investissement du service apres vente sur le long terme est dommageable pour le client. le tarif demandé appelle à des prestations de qualités qui hélas sont peu présentes pour le client. je vais ecrire au siege en esperant que cela servira... Suite à votre réponse je pense que vous n'avez pas compris, c'est VOTRE SERVICE CLIENT qui n'a pas honoré SON RDV TELEPHONIQUE pas mes patients, svp soyez attentifs, je me plaint du service client pas des patients"

"Note modifiée après retour non pré-redigée et hors sujet de leur part. Impossible de les joindre. Le seul pseudo moyen c'est à travers leur très limité formulaire, en expliquant bien mon problème (bug de l'application web, impossible de télécharger un document), et leur réponse a été un message hors sujet totalement pré-fait. Doctolib fait partie de ces grosses sociétés à quasi monopole qui ont développé une autoroute à fric et tout ce qui ne rentre pas dans cette autoroute ne vaut rien. D'autres sociétés, dont une grosse américaine de vente en ligne est pareil : tant que ça marche c'est super, mais au moindre soucis c'est vous qui prenez cher. Et évidement, pas d'alternative pour certains praticiens. D'ailleurs, puisqu'on en est là, ça me rappelle la fois où un praticien m'a indiqué comme absent, avec un beau message de Doctolib que je suis un méchant. Sauf que impossible de contester en argumentant que le praticien avait plus de 30 minutes de retard, sans prévenir, comme si notre temps ne valait rien et que respecter les horaires c'était une règle uniquement pour le patient. Une autoroute je vous dis, un pattern tout dessiné et rien ne passera en dehors."

"Le site est très pratique quand son compte n'est pas bloqué. Le seul hic est que la plateforme Info n'est pas joignable et qu'il m'est impossible de me connecter, car quelqu'un a essayé de le faire à me place. Sinon, c'est un gain de temps considérable pour pendre un rdv."

"2025 07 02 Une protection qui respecte la loi n'est, à mon sens, pas suffisante lorsque l'on est gardien de données personnelles, la preuve en est, les scandales sont très nombreux, la cnil est sans efficacité. 2025 07 01 Communication unilatérale et péremptoire. Absence de protection suffisante de mes données personnelles. Dévoiement de mes données personnelles."

"Application pratique et facile d'utilisation que j'utilise depuis de nombreuses années. Cela évite d'attendre, parfois, de longues minutes, la disponibilité d'une secrétaire laquelle peut être submergée d'appels téléphoniques ! Autre avantage : on peut prendre un RDV 24h sur 24 et non uniquement aux heures de bureau. Pas le moindre dysfonctionnement subi en ce qui me concerne ! Enfin, j'apprécie tout particulièrement les rappels envoyés avant les RDV !"

"Superbe lieu où il doit faire bon travailler et où le personnel jeune est dynamique et agréable."

"Très bonne application pour prendre des rendez vous médical"

"Très bonne application, très pratique pour prendre des RDV médicaux, et ce en toute autonomie. Mais il y a un hic : leur hotline (secrétariat des médecins) est vraiment injoignable... Le 24 février, j'ai appelé... 22 fois (en restant au moins 3 mins au tel) et c'est à la 22e que j'ai eu un humain. Pas pour un RDV, mais besoin d'un certificat, donc quelque chose de spécifique. Ça a été fait, et bien fait, mais quel temps d'attente ! Peut-être ajouter un chat conversationnel ? Dommage : j'aurai mis 5/5, mais la hotline est à revoir (sous-effectif ?) Édit juin : Le secrétariat téléphonique n'est en effet pas Doctolib. Je passe donc de 3 à 5 étoiles."

"Incompétents, que cela soit pour les patients ou bien les praticiens clients. Extrêmement cher (minimum 150e/mois l'abonnement), et lorsque vous souhaitez résilier, on vous envoie un customer retention specialist qui se fait passer pour un responsable satisfaction client.... Méthodes malhonnêtes à vomir. Jamais de dissimuler ? Qu'est-ce que vous appelez un employé qui dans sa signature mail, n'a pas le même intitulé de poste que le poste réellement occupé ? Faut arrêter au bout d'un moment, c'est malhonnête. Tarifs qui reflètent les services ? 150 euros simplement pour avoir un agenda en ligne ? Comment expliquez vous que vos concurrents proposent le même service pour une trentaine d'euros ?"

"Bonjour, J'ai reçu par mail un avis de rendez vous avec mon docteur pour 20heures 15 le vendredi 16 Mai 2025, normalement mon rendez-vous est prévu pour le 9 juin 2025, je n'ai pas pu avoir par téléphone l'établissement. Je me suis donc rendu a ce rendez-vous ou j'ai trouvez la porte close. Je constate que ce rendez-vous ressemble à un canulaire, comment je peu faire confiance à doctolib pour mes rendez-vous. Faut il faire confiance à Doctolib"

"Excellente app, totalement gâchée par la suppression du filtre permettant de trier les médecins selon qu’ils soient conventionnés ou non. Un patient recherchant un médecin secteur 1 ne se reportera pas sur un secteur 3, un peu de bon sens ! L’app devient par conséquent très désagréable à utiliser, car les recherches prennent une éternité. C’est jouer le jeu de votre concurrence."

"Depuis que vous avez retiré la fonction de filtre sur les types de conventionnement, on perd énormément de temps à trouver un praticien. Rien que pour le 75, on a plus de 3000 généraliste. Votre application / site internet est devenu du grand n'importe quoi."

"Impossible de se connecter sur son compte Doctolib Impossible de s'inscrire non plus le captcha ne fonctionne pas Travail non abouti des personnes qui gèrent ce site"

"Bien que résilié l'entreprise Doctolib prélève toujours c'est donc en volant les gens que vous comptez être rentable ne 2025"

"Je n'arrive pas à récupérer mes feuilles de soins du professionnel que j'ai consulté. Doctolib me répond à côté de la plaque. J'en suis à au moins 4 mails sans réponses. Pas de téléphone pr les contacter. Je leur demande de me contacter rien n'est fait. Je trouve cela dingue que l'on ne puisse pas communiquer à ce point pour une plate-forme qui détient nos infos personnelles ! !j'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre moins."

"Mr le Directeur Président de Doctolib France. Votre prestation télévisée ce matin 6 Février 2025 a attiré mon attention! j’ai regardé avec intérêt les prestations généreuses, apparemment gratuites, que vous proposer a tous ceux qui ont besoin de soutien dans leur démarches de santé.Bien Rien n’est gratuit, a par le bénévolat, Alors, une question m’interroge. Quelle source de revenus, peut permettre de couvrir tous les frais de fonctionnement de Doctolib? Je sais qu’il est des activités qui sont couvertes par le secret professionnel. Si c’est le cas, on peu en rester là. Je suis intéressé, mais pas procédurier. Merci de votre confiance, et je vous encourage dans votre honnête action. P. Dairé. Ce Jeudi 6 février 2025."

"2 mois qu'ils envoient des informations à une numéro qui n'est pas le mien. Impossible à supprimer. Ils gardent vos données et peuvent se faire pirater à tout moment. Ne mettez rien dessus, ne gardez rien dessus ! Aucun droit de réponse quand les secrétaires médicales vous bloquent pour trop d'annulation de rdv TOTALEMENT IMAGINAIRES car la plupart font ça à la tête du client et surtout quand vous refusez de laisser votre carte vitale sur leur bureau ou que vous avez une mutuelle moins chère. Cette plateforme est comme google, ils ont pris le monopole et c'est inadmissible ! De plus en plus de médecin la quitte mais pas encore assez !"

"Étonnant de ne pas pouvoir contacter Doctolib pour faire rectifier les mensonges de certains médecins qui indiquent que vous n'avez pas honorer un rendez-vous alors que ce sont eux qui sont la plupart à l'origine de l'annulation du rendez-vous. Aucun droit de réponse et je trouve cela grave. Je vais faire de moins en moins appel à vos services."

"Cette entreprise offre un service non seulement déplorable, mais contre productif par dessus le marché. On nage dans le foutage de gueule le plus éhonté ! Il n'y a aucun interlocuteur avec cette entreprise qui poursuit son rêve hégémonique et tout est organisé pour n'avoir strictement aucun contact avec les clients et les utilisateurs de leur services pourris. C'est juste inadmissible !!"

"Je reçois régulièrement des SMS pour des RDV médicaux pour des praticiens que je ne connais pas sans que je ne sois à l'origine des demandes de rendez-vous. Malgré des signalements par le formulaire, le problème persiste. Je pense déposer plainte auprès de la CNIL pour ces faits."

"Je ne comprends pas pourquoi il y’a pas un numéro dédié au patient. J’ai un grand soucis. Hier j’ai réservé un rendez-vous en virtuel un seul avec un medecin généraliste. Ce rendez-vous était facturé 69e pour une demande d’ordonnance . Je remarque aussi que j’étais prélevée sur mon compte bancaire de cette somme et une autre de 105e dont j’ignore la raison . J’ai écrit à la plate-forme aucune réponse. Je veux absolument être suivi ou contactée."

"Je suis un patient en ALD avec le tiers payant intégral (ce qui veut dire que les médecins ont interdiction de me demander d'avancer la consultation) Pour pouvoir valider mes rdv (teleconsultation) doctolib IMPOSE une prise d'empreinte de ma carte bleue d'un mois (pour chaque prise de rdv) La somme est donc bloquée sur mon compte 1 mois à chaque fois) Cependant, même qu'après que le medecin ait validé une facturation à 0€, doctolib n'informe pas ma banque de l'abandon de paiement. Je dois attendre 1 mois que l'empreintre soit automatiquement invalidée, je me retrouve parfois avec 75€ d'empreinte sur mon compte (et donc de sommes inutilisables) Ma banque me confirme que c'est Doctolib qui demande 1 mois d'empreinte. Biensur, impossible de joindre doctolib pour regler ce problème. Messieurs de Doctolib, quand c'est pour valider une consultation de suivi, lors du processus de réservation, le patient devrait pouvoir cocher une case attestant sur l'honneur qu'il est en tiers payant intégral et donc qu'aucune carte de paiement ne lui sera demandée. Si les médecins n'ont pas le droit de facturer les patients en tiers payant, Doctolib ne doit pas avoir le droit non plus... J'ai effectué ce jour un signalement à la DGCCRF"

"Doctolib est devenue une plate-forme pour consultation médicale virtuelle … C’est déplorable…. Très difficile d’avoir accès à des rendez-vous physique c’est incroyable de transformer la médecine d’une manière aussi médiocre. Sans parler des médecins qui proposent des rendez-vous toutes les 10 minutes .. Plateforme et médecins À FUIR"

"S'il est vrai que Doctolib est bien pratique pour prendre un RV, il faut rester très vigilant sur l'utilisation de nos données. Je viens de m'apercevoir qu'ils ont supprimé notre historique, en fait pour nous forcer à leur donner notre consentement pour utiliser nos données. Or, il y a quelques années, j'ai vu un reportage de l'estimée Elise Lucet (cash investigation) sur l'utilisation de nos données à notre insu par les laboratoires, pharmacies, etc. Quant elle a voulu interroger le patron de Doctolib à ce sujet, elle s'est fait jeter comme une malpropre (je pèse mes mots). Apparemment, selon ce reportage, ils vendent nos données à des laboratoires, notamment étrangers d'où leur intérêt à récolter par tous les moyens possibles nos données. Tant pis pour mon historique qui était bien pratique, mais je ne leur donne pas mon consentement. Et bien sûr, je ne dépose aucun document de santé sur leur site. Car je ne veux pas en activant les services personnalisés, autoriser Doctolib à agir en tant que RESPONSABLE DE TRAITEMENT SUR MES DONNÉES DE SANTE de traitement sur mes données de santé pour les services actuels et ceux à venir, comme ils le disent si bien. La seule responsable de ma santé c'est moi !"

"J'utilisais Doctolib depuis plusieurs années à ma grande satisfaction mais aujourd'hui où je souhaite prendre un rendez-vous pour un scanner, après 3 tentatives j'abandonne !!! Il n'y a rien de plus exaspérant que cette voix impersonnelle qui ne vous propose jamais le service que vous souhaitez joindre ."

"Merci à Mr LANDREAU Nicolas ainsi qu’à l ENSEMBLE de toute l équipe que nous avons rencontré pour des échanges professionnels. Cette entreprise est source d’innovation, d’écoute, de partage avec une bienveillance exceptionnelle. Un grand bravo pour les locaux, l’aménagement des espaces, la décoration, et la bienveillance des salariés . Je vous souhaite un bel avenir rempli de projets pour faciliter l’accès au soin des patients et accompagner au mieux les professionnels de santé. À très vite 😉 !"

"Je prends rendez-vous avec un généraliste pour la seconde fois, via Doctolib. La secrétaire du médecin m'agresse ainsi que d'autres patients quelques minutes avant. Le médecin est bien mais vu l'agres sion, j'ai été obligée de quitter les lieux. Je contacte Doctolib à ce sujet. Je ne reçois que des mails automatiques. Je les ai contactés depuis 8 jours. C'est lamentable qu'en 8 jours, personne de Doctolib n'ait pu me téléphoner ou me faire parvenir un mail personnalisé qui répond à mon problème d'agression. Que des mails automatiques. Service clients incompétent et inutile. Peut-être qu'il n'y a même plus d'humains et seulement des robots AI qui répondent."

"Voilà une belle réussite d'entreprise qui rend d'immenses services avec 2 missions affichées = Améliorer le quotidien des patients Aider les patients à être en meilleure santé Elle annonce, pour l'Europe = 900.000 professionnels utilisateurs 90 millions de patients 2900 salariés en France, en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas 30 millions de teleconsultations réalisées 7 millions de documents partagés en toute sécurité. Lancée en avril 2013, Doctolib a pleinement répondu aux attentes exceptionnelles de la période Covid"

"Voleurs... J'ai pris un rendez vous payant avec Dr Souhila il y'a 2 semaines en visio, RDV qui n'a pas eu lieu faute de panne technique de la part du médecin, et mes 30€ n'ont toujours pas été remboursés alors que la médecin m'a certifié que c'était Doctolib qui s'occupait de cela, et que j'ai directement contacté le support de Doctolib...depuis 2 semaines ! Inaceptable, c'est une vraie escroquerie, je boycotterai cette enseigne qui ne réponds même pas aux réclamations de ces clients/patients"

"Application complètement NULLE pour modifier une adresse mail. Le code n est pas envoyé c est une vraie galère ! Même après plusieurs demandes il ne se passe RIEN. Comment peut on être aussi inconscient quand on conçoit une application aussi importante ?????"

"Bonjour, 2 fonctionnalités que je trouve importantes à intégrer urgemment. Un système permettant de donner et consulter des avis. Un filtre à ajouter permettant d’éliminer dès le départ des médecins qui ne prennent pas de nouveaux patients. WM"

"Soit le docteur m'a menti, soit Doctolib édicte des règles parfois étonnantes. Vendredi, je suis malade, fiévreuse. Mon médecin traitant n'est plus disponible, je trouve un RDV en téléconsultation auprès d'un généraliste que je n'ai jamais consulté auparavant. Celui-ci me diagnostique une grippe, m'envoie une ordonnance par mail, mais refuse de me faire un arrêt de travail ! Je ne demandais même pas un arrêt délirant sur une longue période, juste au moins la journée en question, avant d'être de toute façon en weekend. Ce Docteur a prétexté que Doctolib ne l'y autorisait pas. J'imagine qu'il peut y avoir des abus d'arrêts de travail, mais de là à tout bloquer, j'ai du mal à le croire ! Je me suis retrouvé à poser un congé. Comme je n'ai pas trouvé de lien pour me plaindre auprès Docotlib, désolée mais je me retrouve à faire ça en public ici. Si leDocteur a pretexté une fausse excuse, eh bien faîtes quelque chose Doctolib, autorisez la notation ou au moins l'envoi de commentaires sur les pros !"

"Bonjour, La possibilité de donner son avis et voir les avis sur les praticiens directement sur Doctolib devient un besoin URGENT. J’en ai plus qu’assez de tomber sur des médecins incompétents intéressés que par la quantité de patients et les chiffres qui rentrent. Doctolib doit pouvoir s’engager et faire quelques choses la dessus. Le fait d’être noté directement sur la plateforme Doctolib dissuadera certains a négliger les consultations. Merci."

"Doctolib : ça sent la fin : Impossible de trouver son compte On cherche un généraliste on vous propose un dentiste à Athis-Mons Quand on tape « mes rendez-vous «  on se trouve sur les rendez-vous à prendre au lieu de ceux déjà pris . L’accès par Google est brouillon Etc … Ça ne va pas tarder à ressembler aux sites de la SNCF. Vous feriez mieux de vous assurer que ce qui existe marche avant de faire des développements inutiles et confus ."

"Doctolib est très pratique pour rechercher des prises de rendez-vous rapide chez des spécialistes. Vous avez accès à toutes les disponibilités des médecins de Paris/Ile de France. Quand vous avez une urgence (sans avoir besoin d'aller aux services des urgences), le filtre rdv disponible sous 3 jours ou rdv aujourd'hui est parfaitement adapté à la situation. je mets 4 étoiles car il n'est pas possible pour un même patient de choisir deux rendez-vous avec des praticiens différents pour la même spécialité. Pourtant très utile car deux avis valent mieux qu'un."

"Bonjour, Je n'ai jamais créé de compte, et alors que je souhaite en créer un, on m'annonce que mon numéro de téléphone appartient déjà à un compte, hors, si tant est qu'il en existe un, impossible de m'y connecter puisque ma date de naissance ne correspond apparemment pas. De plus, nul part il y a un numéro qui permettrait d'appeler pour obtenir de l'aide... J'espère que ce message me permettra d'obtenir une aide."

"J'ai pris un rendez vous avec Doctolib le 2 octobre à 16h pour une radiologie dentaire. Je me présente au rendez vous ou à l'accueil, on m'annonce que le médecin concerné ne fait que des échographies. Mon rendez vous a été validé par doctolib mais pas par le centre de radiologie. La secrétaire à l'accueil m'oriente vers un autre médecin qui me fait une radiologie dentaire le 2 octobre à 16h. je reçois le 3 octobre un mail m'indiquant que je ne suis pas aller au rendez vous avec la menace de me bloquer mes futur rendez vous Comment ai je pu avoir un rendez vous avec un medecin faisant des échographie au lieu d'un radiologue dentaire. Le site Doctolib n'est ni fiable, ni intuitif, ni bienveillant. A FUIR ABSOLUMENT"

"J’ai réussi à avoir un rendez-vous physique qui a été annulé quelques heures avant.. impossible de ravoir un rendez-vous à part en visio. Je trouve un médecin qui me fait payer et ne me donne même pas mon ordonnance. Impossible à rejoindre. Je prend 3 autres rendez-vous, qui sont eux aussi annulés au dernier moment !! Inadmissible et très irrespectueux. Je ne recommande plus du tout cet application. A FUIR"

"Cette application est très bien mais mal exploitée surtout par les médecins Il y a un abus de pouvoirs de leur part. Quand on prend un RV pour le 01/09 à 18h10 pour une IRM (IRM Ivry sur seine) pris la veille, que l'on m'appelle pour confirmer ce qui l'a été. Le jour J, l'assistante m'appelle à 2 reprises pour voir si je peux déplacer. Mais si le médecin ouvre des créneaux et que l'on se positionne en rapport avec mes contraintes professionnelles, ce n'est pas pour s'adapter à leur desiderata. Pour finir par une annulation de sa part. Je trouve scandaleux de recevoir le 02/09 un mail de doctolib m'indiquant que je ne me suis pas présentée au RV. En plus avec une menace de me voir bloquer pour les futurs RV. Demain si les médecins facturent les visites non honorées, les médecins se feront des couilles en or sans voir les patients."

"Très bonne application. Je l'utilise toujours depuis longtemps pour toute ma famille et j'en suis très satisfaite. Je me renseigne en amont sur le professionnel que je souhaite consulter et ensuite en clic je prends mon rdv à l'heure que je souhaite. Les rappels envoyés avant les rendez-vous sont très pratiques aussi. L’enregistrement des RDV depuis mon agenda de mobile, génial."

"Je cherche depuis ce matin un rdv en urgence pour soigner une otite avec fièvre ( mon médecin traitant est absent). La plate-forme fait bagages et refuse même de consulter les praticiens dont je sais qu'ils ont des créneaux : je vais donc devoir aller à l'hôpital pour une situation certes gênante, mais qui aurait pu être réglée par la médecine de ville."

"Ce serait bien d'intégrer les avis des patients sur l'application, comme le fait Google. Tous les médecins ne sont pas fiables, certains sont même dangereux, je viens d'en faire l'expérience. Également, ce n'est pas juste de permettre aux médecins de bloquer des patients qui ne sont pas venu à un rdv. Il y a aucun espace de chat pour que le patient puisse se justifier avant que cette action soit prise par le médecin. Dans les zones où la disponibilité de médecins est très limité, et avec votre quasi monopole sur la prise de rdv, ça complique encore plus l'accès aux soins."

"Je rencontre depuis plusieurs mois un litige avec un médecin qui souhaite me faire régler un dépassement d'honoraires alors que vu ma situation il ne doit pas. Service client plus que difficile à trouver pour les clients et service qui ne daigne pas répondre sauf pour demander de payer. A ce jour Doctolib après des réponses évasives ne daigne plus répondre à mes questions sous prétexte d'y avoir répondu. Il faut donc comprendre que Doctolib protègera un médecin qui outre passe la loi sur son site : Doctolib fournit une solution informatique permettant la prise de rendez-vous en ligne avec des professionnels de santé et autres praticiens et n'est, à ce titre, pas toujours à même de prendre une mesure à l'encontre du praticien, en particulier concernant sa pratique. Fut un temps je recommandait aujourd'hui plus et comprend mieux mes confrères médecins qui ne veulent plus en entendre parler."

"Deux Rv successifs distincts annulés quelques quarts d’heure avant leur horaire. Le service et l’application Doctolib constituent bien sûr une avancée moderne indispensable mais les praticiens, visiblement coutumiers du fait, qui proposent des créneaux toutes les 12 minutes pour annuler JUSTE AVANT devraient être écartés - au moins temporairement - de la base de données !"

"Le contact avec Doctolib se fait uniquement par courrier, donc payant. Pourquoi ?? 3 étoiles car le site est bien pratique, mais aujourd'hui mardi 28 mars 10 h , impossible d'accéder au compte patient. Plateforme à rendre plus performante en rapidité, car autant téléphoner aux médecins à défaut ?"

"Impossible de prendre rendez-vous avec un médecin généraliste sur Paris. Il conviendrait de préciser les filtres en mentionnant tous les médecins qui ne prennent plus de nouveaux patients (à savoir 99%). Plus de deux heures pour trouver une simple téléconsultation ... Peut être intégrer une plateforme en ligne pour aider les clients à trouver un praticien"

"Réclamation qui concerne le Centre dentaire Dentego - une dent provisoire avant tombe 1 heure après l’intervention !!!! La dentiste dit à mon fils qu’elle ne sait pas comment faire … Bien sûr ils encaissent l’honoraire mais refusent de réparer cette erreur - il faut encore les payer !!! Pourtant j’avais bien expliqué notre besoin lors de la prise du rdv . Donc je déconseille fortement."

"Les quelques fois que j'ai utilisé cette application (pour des consultations de spécialistes à Paris) ça c'est très bien passé. Un avantage quand on est pressé c'est de pouvoir vérifier chaque jour les disponibilités de rdv et avec un peu de chance en trouver un à court terme qui vient d'être annulé par un autre patient. Bon, je veux bien croire que c'est plus difficile dans les déserts médicaux français :("

"Bonne application mais aucune utilité quand 95% des praticiens refusent les nouveaux patients. Du coup on est obligé d’appeler et de négocier avec le secrétariat qui, la plupart du temps, refuse de donner un rdv car pas de nouveaux patients acceptés. Bref le désert médical dans un annuaire paradoxalement plein de médecins et de disponibilités parfois pour le lendemain. Ok pour refuser les nouveaux patients quand on a un planning saturé mais clairement certains se foulent pas quand on voit tous les créneaux disponibles."

"Meetup Ladies of Code x Doctolib : super accueil et networking convivial pour motiver les codeuses à ne pas hésiter à intégrer les équipes de dev !"