Ducati West Europe

"À la marque italienne Demande de prise en charge d un problème connu et reconnu sur ducati panigale v4s Après une ballade.la vitre du compteur se fissure, je précise modele 2019 avec 10100 km le retour ducati aucune prise en charge un scandale pour une moto de 5 ans... Garantie ou plus quand le problème est connus par principe et geste commercial la concession doit faire leur travail..... Se qui me fait ouvrir une procédure et passage expert..il faut pas se laisser faire... . Soyez prudent avec ses escrocs"

"Suite a un problème sur mon diavel j'ai pris le temps d'ecrire un courrier chez Ducati. J'ai été parfaitement entendu, puisqu'ils ont pris contact avec mon garage pour echanger sur mon soucis,suite a quoi j'ai ete rappeler par un responsable technique pour me faire un point et une proposition commercial tres honnête. Cette personne a eu du mal a m'appeler et c'est a 20h que celui-ci a pris du temps pour me faire ce rapport. Je suis pleinement content de leur réactivité, comprehension ainsi que de l'équipe Jpg moto a reims . Merci l'équipe et bonne continuation"

"Ducati supersport 950s 19 000e en neuve voici 2 ans après et 9000km , et ils ne veulent pas prendre charge , je précise la moto n'a jamais fait de piste ou wheeling. FUYEZ DUCATI"

"Ducati France injoignable et le PDG distruecdes velosxelectrique sans assurer un variable SAV de vélos. J ai acheté un vélo FUTA très cher chez MURIT à Chatillon 92 il est impossible de passer les vitesses plateau et pignon malgré les charges. Le système FSA est bloqué ou en panne plus de 6 mois de galère Incroyable.Personnel incompétent tant l importateur Ducati France que le concessionnaires aucune formation et aucune personne dédiée à ça! PDG sur orbite ! Je déconseille l' acquisition de ces vélos électriques car risque de problèmes latents. Ils me font devenir dingues avec des réponses stupides. Je place l' affaire au tribunal . Ducati doit rester dans la moto et c'est tout à chacun son vrai metier. Il faut oas vendre et distribuer des vélos si le SAV n' existe pas. Alain Cohen"

"N’assume pas ses responsabilités. On fait appel au service assistance pour une crevaison, bonne prise en charge etc. Malheureusement la moto est abîmée pendant un remorquage et quand on les appelle on nous dit que c’est pas leur responsabilité et qu’il faut se débrouiller avec le dépanneur. Mais attendez une minute, mon interlocuteur c’est bien Ducati Assistance non ? L’entité qui a pris en charge le dossier également ? Et c’est bien eux qui ont choisi le dépanneur non ? Alors bref si c’est pour avoir plus d’emmerdes qu’à l’initial et devoir se demerder tout seul comme une merde derrière car on assure le service client minimum, autant se passer d’eux."

"Excellent soutien lors d'une panne majeure à l'étranger. Merci"

"Expérience délirante avec Ducati France ! Achat d'une moto d'occasion à 73000 km entretenue en concession, à un particulier. 1 an plus tard, le compteur est bloqué à 99 999 km. Cela est par conséquent soit un vice (caché) de fabrication, soit une forme (nouvelle) d'obsolescence programmée. Le problème qui n'est pas une panne et qui ne provient ni d'un défaut d'utilisation ni d'un défaut d'entretien n'est pas pris en charge par Ducati. La moto est donc, de fait, illégale, en ce que son kilométrage réel n'est pas conforme au kilométrage indiqué par le compteur. Quid de la responsabilité de Ducati dans ce cas ? Mon gentil concessionnaire a tout tenté (historique OFFICIEL à l'appui), la réponse de Ducati France est que je ne suis pas client depuis suffisamment longtemps chez Ducati pour prendre en charge le problème. Est-ce une blague Mesdames Messieurs Ducati West Europe ? Faut il comprendre que dès lors qu'une ducati a un peu de kilomètres il faut aller à la concurrence ? Ou qu'il vaut mieux aller directement à la concurrence ? Je suis un très grand et fervent amateur de la marque, mais je ne vous cache pas que ma passion en a pris un très sérieux coup dans l'aile..."

"Service client incapable de compenser le mécontentements des clients et préfère se dédouaner de toute responsabilité. Ma moto (sous garantie) est resté immobilisé pendant presque 2 mois à cause d'un pb électronique pour lequel il a fallu finalement remplacer même le faisceau complet et pas un seul geste commercial en compensation. Pas étonnant que les gens aillent voir ailleurs, comme moi mtn."

"ca sonne, ca sonne, ca sonne, ca sonne... service ducati...."

"A chaque passage, le personnel et chaque personne rencontrée était agréable ! J'y retournerai avec grand plaisir."

"Service impossible à joindre. Jamais disponible et le numéro pour le service client qui ne fonctionne pas..."

" J'ai acheté une toute nouvelle Multistrada 1260S GT en juin 2020 et j'ai parcouru 200 km avant de la terminer. Après 2 semaines d'enquête par le concessionnaire et déshabillage complet de la moto par l'atelier, il a été conclu qu'il s'agissait d'un problème critique (concernant l'électronique et la sécurité) au niveau de l'usine d'assemblage et à ce titre il s'agit d'un vice caché qui devrait entraîner l'annulation de la vente. Cependant la marque Ducati France bien que décidée à ne pas rembourser, a imposé un mauvais service client en précisant que c'était MON problème car la moto était sous garantie.... même si j'aurais dû attendre 3 mois avant de pouvoir la récupérer. (c'est-à-dire après la saison de conduite). Je n'ai jamais vu un comportement de marque aussi mauvais et un service client aussi mauvais. Ducati .. plus jamais !!! "

"Bonjour Je ne mettrais même pas une étoile !! Aucun service après vente et surtout aucune considération pour leur client !! Gros problème de chauffe sur ma Panigale V2 et personne ne répond aux mails que j envoie pour me recontacter !! C est déplorable et inadmissible pour un constructeur comme Ducati... a part le prix, il n y a rien d autre de premium !!"

" L'après-vente est dramatique. Totalement pas sympathique. Je n'ai également reçu aucune réponse à ma question et n'ai fait aucun effort pour m'aider. "

"Service après vente peux correcte"

"bonjour a tous , aprés plusieurs appel pour avoir une adresse mail suite a une réclamation a transmettre , aucune ne fonctionne , les interlocuteur parle mal le français, dur pour ceux faire comprendre , bref dessus ."