GastroHero

"Je déconseille! Pas d’interlocuteur pour le SAV mais un numéro de téléphone uniquement pour la partie commerciale… c’est dire combien ils se moquent du service client. J’ai commandé 2 articles, des plateaux de réfrigération pour une somme totale de plus de 700€; ils sont arrivés incomplets car l’annonce sur le site est incorrecte. J’en ai retourné 1 sur 2 et aie acheté l’accessoire manquant via un autre site dans l’urgence. Cela fait plus de 2 mois que j’attends le remboursement, je les relance par mail ou par le formulaire de contact du site mais aucune réponse de leur part… HONTEUX! PAS SÉRIEUX! Pour un site proposant des articles de marque et à utilisation professionnelle, je n’aurai pas pensé qu’il faille consulter les avis avant de commander!"

"Sur ce site, les produits soi-disant expédiés ne le sont jamais. C’est une véritable arnaque : plus de six mois se sont écoulés, je n’ai ni reçu la marchandise ni obtenu de remboursement. Fuyez absolument ce site ! »"

"A fuir Trancheuse reçue HS Réponse du SAV : on ne peut rien faire car j’ai informé de la trancheuse HS 7 jours après l’avoir reçue, nous ne l’avions pas ouverte car attendions d’ouvrir notre nouveau magasin pour lequel elle était destinée Obliger de racheter une trancheuse sur le même site avec une identité différente pour renvoyer celle HS et se faire rembourser : et encore véritablement long car sans relance perpétuelle vous ne voyez pas l’ombre d’une réponse, ni du remboursement À force de relancer nous avons finit par obtenir le remboursement mais ce sont de véritables arnaqueurs Même la 2eme trancheuse reçue était abîmée nous avons réussit à s’en débrouiller mais plus jamais nous n’achèterons sur ce site"

"Très déçu d’acheter surtout pas chez eux en plus ils vous, remboursent la moitié des choses et quand on vous doit de l’argent y a plus personne au téléphone, faites très attention, ils sont juste là pour vendre mais pas de suivi pour les livraisons colis perdu mais payé donc pas remboursé"

"Matériel inutilisable abîmé et 0 geste commercial Grille, congélateur, joints, reçus abîmés. Gastrohero a admis, et promis geste commercial. 2 mois après j attends toujours car occultent les messages une fois articles vendus. Bon courage. Ai dû faire appel à avocats."

"Une étoile car on ne peut pas mettre moins. Attention vous ne serez jamais livré et le vendeur ne répond pas. Site à fuir"

"Entreprise pas sérieuse envoi une facture qui ne correspond pas do tout au prélèvement effectué et marchandises non livrée. Ça sent l’arnaque sur internet."

"Catastrophique !! d'une extême mauvaise foi !! Il faut surtout éviter tout matériel technique, pouvant tomber en panne, il n'y a aucun service technique, garantie innexistante, mais surtout pas possible d'avoir des pièces détachées. Dommage, le concepte me plaisais bien."

"Vraiment une entreprise à éviter à tous prix, une fois payé, non seulement ils envoi pas la commande , en plus personne répond au téléphone!!!!"

"Produits = OK livraison = OK SAV = OK Nous avons eu un souci avec une table intox. Ils ont renvoyé la pièce manquante rapidement. Je recommande."

"Matériel de mauvaise qualité et SAV lamentable. Un client est important messieurs, on le soigne et surtout lorsque l'on travaille aussi chiffon que vous !"

"Attention ! Ne commandez rien auprès de cette société, à fuir absolument ! Ce sont des arnaqueurs ! J’ai commandé une machine à glaçons qui est tombée en panne 24 heures après, et ils ne veulent rien entendre. C'est une honte ! Ils vous font envoyer des emails à répétition, mettent une éternité à répondre, et ne donnent que de fausses excuses. À fuir absolument !"

"Bonjour, je vous déconseille de passer une commande dans cette boîte qui ne sont pas sérieux lorsque vous passez une commande qu’on fait une modification sur l’adresse et que l’adresse ne sont pas capable de la respecter et de livrer la commande aux dates convenu Et quand vous essayez de joindre par téléphone, le Ciege, et bien sûr, personne ne sait quelque chose, il faut toujours passer par mail donc je vous déconseille totalement"

"Service téléphonique ultra déplorable. Je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme, un tel manque d’écoute clients. Le personnel vous raccroche au nez, ne vous aide à résoudre aucune question à votre problème de livraison et s’en décharge complètement!! À FUIR ABSOLUMENT !!!!"

"A fuir!! Notre société n arrive pas a se faire rembourser une commande e 600 €pour laquelle ils se sont trompés !! Commande renvoyée et jamais remboursée. Impossible de les joindre par tel et par mail tjs le même message sur un soit disant changement de système qui occasionne du retard dans le traitement des demandes. Site malhonnête !!!!"

"Je déconseille fortement se site vous régler le produit que vous avez acheté et après vous avez rien, vous écrivez au bout de trois jours comme vous n’avez pas de Facture et aucun suivi on vous répond par mail que suite à un remplacement informatique cela peut prendre quelques jours de plus sauf que le problème était déjà présent en 2021 vue sur les forums et malgré les relances on vous fait patienter mais rien au bout. Donc ne vous arrêter pas sur se site de malhonnête à fuir absolument."

"Je n’ai reçu que 12 verres sur 144 de ma commande d’il y a un an, après d’innombrables mails et appels au service client (qui est incompétent et se contente de me dire qu’il ne gère pas les réclamations…donc plus d’interlocuteur… malin)je jette l’éponge. Fuyez cette entreprise malhonnête."

"À FUIR !! 500€ d’achat fait le 08/10/2024 !!! Rien reçu après 2/3 semaines !!! Je décide de me faire rembourser ! Ça fait 2 mois que j’attends et aucun remboursement en vu malgré une vingtaine d’appel !!!!!!! N’ACHETEZ PAS CHEZ CES VOLEURS !!!!"

"ARNAQUE Congélateur acheté à peine 1 an et ne fonctionne plus du tout. J’appelle le service client qui dit ne pas pouvoir résoudre cela et me demande d’envoyer un mail. J’envoie un mail et jamais eu de réponse. Je déconseille aux autres acheteurs d’acheter chez GastroHero, où les produits sont de très mauvaise qualité et derrière il n’y a aucun service après vente qui gère les problèmes. C’est une véritable arnaque vu qu’on achète un produit qui ne va fonctionner que pour quelques mois."

"Une arnaque ! A fuir ! Je n'ai jamais connu une expérience aussi désastreuse avec un site soi disant professionnel ! 6 mois que je bataille chaque semaine par mail, par téléphone, pour un remboursement de plusieurs centaines d'euros. Jamais personne ne répond réellement à la demande ou alors personne ne répond tout court. C'est du vol pur et simple. Signalé à la direction des fraudes. Même avec ça, ils ne se bougent pas. Une honte ! Je n'ai même plus les mots pour décrire la colère et le dégoût que m'inspire cette société."

"Une expérience déplorable : je déconseille fortement ce site J’ai commandé une poêle chez GastroHero, qui s'est avérée bien trop grande. Je l’ai retournée dès le jour de sa réception, en suivant leur processus. Pourtant, un mois plus tard, j’ai reçu une facture à payer pour cet article retourné. Malgré mes relances, ce n’est que deux mois après que j’ai reçu une réponse m'informant que ma demande de retour était rejetée, sous prétexte d’un délai dépassé, ce qui est totalement incohérent avec ma situation. Le traitement a été extrêmement lent, la communication a manqué de clarté et d’empathie, et aucune solution équitable n’a été proposée. Ce manque de flexibilité et de compréhension est inacceptable pour un site de vente en ligne. Je ne recommanderais pas ce site ni ce service, qui sont tout simplement déplorables. De plus, je ne manquerai pas d’avertir les services consommateurs pour signaler cette expérience."

"Je rejoint l'ensemble des avis une étoile.. et encore une étoile c'est trop. J'ai commandé un meuble cuisine extérieure qui est arrivé tout tordu je ne peux pas fermer les portes. J'ai fait une réclamation le Sav m'a indiqué m'envoyer un nouvel article mais depuis plus rien ( c'était en juillet....) et plus personne de répond à mes mails, mes appels diverses. Je vais être dans l'obligation de faire intervenir un avocat ... C'est déplorable. Fuyez cette marque c'est littéralement du vol"

"J ai commandé une chambre froide le 28 août 2024 avec une expédition soit disant rapide.... Les jours passent, mon article n est toujours pas expédié. Malgré plusieurs appels et mails envoyés. A chaque fois on me promettait une expédition le lendemain. Le 02 septembre, je décide d annuler ma commande. On me dit que ma demande est prise en compte, que je vais être remboursée rapidement. Nous sommes aujourd'hui le 18 septembre, toujours pas de remboursement et je viens de recevoir un mail m indiquant que ma commande est en cours de livraison. J hallucine !!!!"

"A fuir ! Service après vente et service commercial incompétents! Depuis juillet, je tente en vain de retourner un article non conforme et surtout nous n’avons pas été livré d’une friteuse à 500€. Ils sont injoignables, ni par mail ni par téléphone ni le site, et quand par miracle vous avez qqn au téléphone on vous raccroche au nez. Même après une lettre recommandée il ne répondent pas . Gastro Hero nous doit 1200 e depuis juillet. C’est une honte !"

"!!!!!! A FUIR ABSOLUMENT !!!!!! Commande passée le 16/07, annulée le 02/08 en raison d'innombrables retards de livraison. Depuis le 02/08, j'attends le remboursement de mes 1500 euros. J'ai envoyé des dizaines de mails, appelé des dizaines de fois, les services concernés ne prennent même pas la peine de répondre ! C'est HONTEUX et MALHONNETE ! Surtout ne commandez JAMAIS chez eux !"

"Nous avons commandés une trancheuse, lors du déballage, nous avons constatés qu'elle ne fonctionnait pas, nous avons envoyé un mail via le site pour demander un remplacement et depuis pas de nouvelles. Ce vendeur est -il vraiment sérieux ?"

"Impossible de joindre le SAV. J ai commandé une saladette qui depuis le premier jour a une température qui varie de 1 à 6 degrés en permanence et quand je prends la température avec un thermomètre on est plutôt sur du 10 degrés. J'ai déjà perdu plusieurs de mes préparations avant un service à cause de cette saladette défectueuse, je ne travaille pas sereinement avec celle-ci puisque je ne sais jamais vraiment à quelle température sont mes produits! Ils ne répondent à aucun mail de réclamation et au téléphone il n'y a que le service commercial qui prend mes appels et qui n'a jamais aucune réponse à m'apporter mise à part me dire faites un mail Dès demain je contacte ma protection juridique pour qu'ils se chargent du dossier. Il est hors de question que je reste avec cette M*** sur les bras."

"Achat d'une douchette pro pour évier, manque une pièce dans le colis. Impossible de joindre le service après vente, ni via leur site, ni par téléphone, et cela depuis plusieurs semaines... manque de sérieux, de professionnalisme, et de respect ! Fuyez"

"Inadmissible!! Commander une armoire réfrigérée positive le 18 mars 2024 reçu rapidement mais complètement abimée par le transport, choc sur le devant et 3 pieds manquants. Réclamation faite pour un échange le 27 mars. Reçu le 15 avril 2024 à nouveau en piteux état gros choc sur le dessus et ne fonctionne donc pas donc cette fois réclamation faite pour un remboursement. Mais depuis le 27 Mars, pas de nouvelles malgré de nombreuses tentatives par mail et téléphone. Quand il s'agit d'avoir le service commercial pour un achat ils sont très rapide mais maintenant qu'ils ont notre argent entre les mains plus personne pour répondre. Nous sommes des professionnels et n'avons pas notre matériel depuis le 18 mars et nous sommes le 23 Mai. Je ne recommande pas ce site, pas professionnel et se moque du client... En espérant que les choses bougent rapidement car en attendant le trou dans la trésorerie est là..."

"Suite à l'achat d'une plancha chrome d'une valeur de 2400e au bout de 6 mois d'utilisation un robinet était défectueux ( du coup plancha encore sous garantie). À d'innombrables reprises j'essaie de m'entretenir avec le service client la seule réponse donnée est que sous 48h nous serons recontacté. Cela fait 8 mois que je suis dans l'attente. Cette entreprise manque de professionnalisme, le SAV est catastrophique. Honnêtement je déconseille. Si je pouvais je n'aurais mis aucune étoile."

"Ne commandez surtout pas chez eux, délais de livraison PAS DU TOUT RESPECTÉ, commande effectuée le 19/05/2021, aucun suivi pas de mails donc je les appelle ce jour pour leur demander où est mon colis, on m’annonce que le produit est en rupture de stock ! C’est inacceptable de vendre des produits qui ne sont pas dans leur entrepôt !! Ils sont très rapide pour débiter mon compte mais pour le reste vous pouvez attendre… Concernant le service client, on a l’impression de l’avoir réveillé de sa sieste, soyez réactif un peu ! Très déçu !!!!"

"Comme beaucoup de commentaires, impossible de joindre quelqu'un pour un problème de livraison. Commande d une plonge, elle est arrivée bien emballée mais complètement ruinée à l intérieur. Réclamations par mail et sur site internet, aucun retour."

"J'ai commandé une vitrine réfrigéré en décembre 2023. Commande qui devait être livrée le 21 janvier 2024.Après plusieurs appels je n'ai tjs pas ma vitrine.Le pire c'est que personne ne peut vous renseigner. Donc ils savent encaisser votre argent mais ne vous n'avez pas votre produit. Désastreux"

"Fuyez!! Presque 2 mois que j'ai commandé un lave vaisselle pro, reçu le 17 novembre mais très abîmé donc refusé, le livreur est reparti avec. Depuis mes mails sont sans réponses. Et mes multiples appels idem car la personne du standard soit disant ne peut rien faire et relance le service approprié qui doit me contacter mais aucun retour de leur part !!! C'est inadmissible de n'avoir AUCUN retour de leur part suite a ça"

"J'ai bien reçu ma commande, mais la table en inox était abîmé, le livreur l'a fait remarquer et moi aussi (5fois) je tombe toujours sur le service après vente qui me dit, qu'il ne peux rien faire et que quelqu'un va me rappeler, cela fait plusieurs mois et toujours rien, j'ai rappelé et c'est toujours la même histoire. Pour une commande total d'un peu plus de 2000€ j'attendais un meilleur suivi donc je suis déçu ..."

"J'ai commandé de l'équipement pour renouveler ma cuisine il y a 2 mois. L'installation s'est faite sans désagréments. Et le personnel à l'écoute m'a proposé et livré de l'équipement adéquat. Une expérience très positive. Je recommande."

"A fuir, j'ai demandé le renvoi de ma vitrine réfrigérée car trop bruyante. Quand le service client répond au téléphone , ils disent contacter l'allemagne mais je n'ai aucun retour, depuis plus personne ne répond malgré mes relances. Des amateurs"

"Si l'option 0 était possible je l'aurai mis. Site frauduleux sans aucun suivi. Véritable arnaque !!! Depuis 1 an, nous nous bataillons afin de changer une sonde sur une armoire encore sous garantie. En tant que professionnel les conséquences de leur manque de professionnalisme est énorme. Aucune réponse par mail ou appel. Dossier repris par cabinet juridique. Les conseillers ne sont pas capables de nous apporter des réponses. Aucun responsable dans les locaux. Dans ce cas, arrêter d'embaucher et faites appel à un serveur vocal."

"Entreprise pitoyable à fuire absolument vous aurez jamais votre marchandise fuyez en courant j'aurais du lire les avis. Numéro de commande 201026355 .vous commandez chez eux ils n'ont pas la marchandise déjà par contre vous débite votre compte bancaire. J'ai passé commande le 8 août et depuis aucun remboursement à chaque fois que vous appeler c'est le même discours vous êtes sur une plateforme soit disant à Bordeaux avec un discours bien rodé . Qui aboutit rien . J'invite tout ceux qui ont eu des problèmes de déposer plainte pour escroquerie ils n'ont aucun mérite à travailler ces gens là d'ailleurs je vais le faire et le signaler à la répression des fraude svp ne commander plus chez eux c'est des escrocs"

"Dommage qu'il n'y ai pas zéro étoiles! J'attends un frigo depuis le 12 juillet. J'ai appelé à plusieurs reprises. On doit me tenir au courant mais à part un mail pour me dire que mon dossier a été pris en compte aucune nouvelle du frigo, de la date de livraison ( qui devait se faire sous 5-6 jours). A mon dernier appel on devait me tenir informée, comme à chaque appel mais c'est le silence total. Très, très déçue, surtout que nous comptions dessus pour la saison.sai"

"Après 2 relances suite à un arrêt de notre réfrigérateur acheté il y a à peine plus de 2 ans, aucune personne du SAV ou du service commercial ne nous a contacté. J’ai proposé lors de mes 2 appels auprès du SAV de discuter la reprise du modèle non fonctionnel et l’achat d’un nouveau modèle. Mais il semble que ce distributeur n’est pas au niveau professionnel de ses potentiels clients. Je suis dans l’industrie et je dois dire que heureusement nous ne travaillons pas comme cela en laissant les clients sans nouvelle. Si vous avez des besoins, il est impératif de vous fournir ailleurs ou de croiser les doigts pour que l’équipement reste fonctionnel."

"A éviter à tout prix. J'ai commandé un pétrin qui est tombé en panne au bout de 5 semaine, j'ai dans un premier temps demandé à être dépanné... Impossible sans un retour en usine. J'ai donc cherché la panne moi-même et j'ai identifié la pièce défectueuse. Celle-ci a été commandé le 16 mai et n'est toujours pas arrivé... Vu les circonstances, je demande donc annulation de la vente puisque GastroHero ne remplit pas ces obligations légales mais toutes mes reste lettre morte. Bref du matériel nul et un Sav qui ne vous répond qu'une fois sur 4. A éviter."

"Horrible experience, J'ai commandé le 31 mai des verres jetables. Quelques jours après je reçois qu'ils ne peuvent pas livrer à temps et qu'on peut annuler la commande. Je demande l'annulation et on me répond par mail que ce n'est pas possible il faut attendre d'être livré et refuser la marchandise. Par contre on est très vite débité sur le compte bancaire. Obligé de faire un litige Paypal et à date le 11 juillet toujours en litige paypal car ils attendent une réponse du vendeur. Franchement à fuir ! Et malgré votre réponse très fausse car le litige à été ouvert le 20/06 sur paypal votre explication est en plus fausse encore bravo !"

"Un scandale !!!!!!commande 200985801 Un four double chambre avec celle du haut qui ne veut plus monter en température, plus de 2 mois de procédure, toujours rien!!!! Lorsque que j’appelle, « faut attendre monsieur », car leur fournisseur n’ a pas envoyé les pièces….. donc donnez moi son numéro ou passer moi un chef, ben non on peut pas. J’espère que on vous réponds pareils les gars quand vous commandez une pizza et que ça arrive en retard. Si un de leur soi disant passe par là, même un échange de produit je suis ok, mais là ça ne peut plus durer, et ici on vient de me répondre d’appeler 😡😡😡 A votre avis j’ai appelé combien de fois, et personne de compétent, tout le monde se dédouane. Mais une fois de plus, ça ne va pas se passer ainsi, je ne vais pas me laisser faire bande d’escrocs"

"Service client qui tourne en boucle. Mon achat a été payé il y a un mois et je reçois des relances de non-paiement. Donc : 1. je ne suis pas livrée, 2. mon paiement a été encaissé 3. je suis relancée pour non-paiement 4. je passe du temps au téléphone et par mail pour régler le problème. En vain ?"

"Service client inactif, qui ne sait pas résoudre les problèmes, avec un long délai d'attente pour leur retour. Plus jamais on effectuera un achat chez eux, à fuir On a une machine qui ne fonctionne plus depuis début Janvier et actuellement Fin Février, ils n'ont toujours pas trouvé de solution à notre problème sachant qu'ils ne répondent pas au téléphone et que le délai de réponse par mail est d'une semaine à minima. À FUIR"

"A fuir ! à la limite de l'honnêteté ! Nous avons attendu plus de 2 mois un produits qui ne fonctionnais plus au bout de 3 semaines. après au moins 1 semaine de tentative d'appel au SAV une personne m'indique de faire ma demande au service réclamation par mail. au premier échange 48h à 5 jours d'attente minimum pour une réponse on me propose un échange de produit, j'accepte on me demande d'emballer le produit, un transporteur doit venir de chercher au bout de 5 jours personne, je recontacte le service réclamation qui m'indique qu'il y a un délai de plus d'un mois pour obtenir un nouveau produit j'ai refusé l'échange du nouveau produit car délai trop long et vu l'expérience du délai de 8 jours à 2 mois d'expédition lors de ma commande initiale je préfère refuser. On me propose le remboursement de ma commande chose que j'ai accepté on me demande d'envoyer une photo du colis prêt afin de solliciter le transporteur dans les plus bref délai. A ce jour je n'ai toujours vu personne et quand je relance le service on m'indique que le remboursement n'est plus possible car le produit est en rupture de stock. Qu'elle est le rapport ! Une chose est sûr les prix sont peut être attractifs mais de très mauvaise qualité comme le SAV d'ailleurs. On ne m'y reprendra plus !"

"Nous avons commandé du matériel qui est arrivé conforme en 9 jours environ (meuble inox et table réfrigérée). Après un petit souci de facture non reçu et nécessaire pour mes formalités douanières (marchandise a entrer en Andorre) nous avons reçu des excuses et un geste commercial de dédommagement pour les désagrément. J'ai d'autre matériel a commandé je vais re essayer avec eux. ACTUALISATION : j'ai commandé 2 fois d'autres matériel tout impeccable Syham qui s'occupe de nous est parfaite et répond avec rapidité a toute problématique lié à mon cas particulier. Elle est d'un professionnalisme exemplaires. Sa collègue Nadine est également agréable et compétente. Merci pour tout ! Julien"

"HONTEUX ! Il nous aura fallut patienter des mois de retards de livraison pour recevoir notre commande. Puis, juste après quelques semaines ,seulement , d'utilisation, nous avons été contraint de faire appel au SAV. A ce jour, nous attendons depuis plusieurs mois des pièces détachées sur notre meuble neuf et sous garantie. TROUVER UN AUTRE FOURNISSEUR OU SOYEZ TRES PATIENT"

"Surtout à évité si possible ! Nous avons annulé une commande qui était pas disponible et non stipulé sur leur site ! Commande annulée le 11 Avril 2021 ,des réponses toutes faites quand vous appelez, toutes les semaines on vous répond qu'on va annuler votre commande !! En attendant il on débité +de 300€ et toujours pas rembourser..je ferais appel à ma protection juridique !! Ne tenez pas compte dès commentaire positif c eux ou leurs entourage qui poste cela ce site devrait être interdit des incapable fini !!"