Groupe Aldes

"depuis juillet 2025 j'essaie de me faire remboursé un avoir suite à une erreur de facturation du site Nanterre rien impossible de rembourser malgré plusieurs relance C'est quoi cette société ?"

"Jamais vu une entreprise aussi minable que la vôtre 1 an que ma PAC est en panne. Pas de chauffage tout l’hiver dernier. La même entreprise est venu 4 fois et aucune réparation n’a fonctionné. Maintenant silence radio de tout les côtés plus aucun technicien ne répond et un calvaire pour avoir une personne du Sav. Une plainte va être déposée à la gendarmerie c’est tout ce qu’il me reste à faire. Entreprise à vomir."

"45.721818, 4.873102. Entrée par le poste de sécurité. Le déchargement est rapide, les places étant limitées, veuillez emprunter la rampe avec une extrême prudence. L'horaire de prise en charge des camions est indiqué sur la photo ; aux autres heures, faites demi-tour."

"Management laxiste et en manque d'humilité pour des produits bas de gamme. Usine en mauvaise état de propreté / sécurité. Beaucoup de bashing alors je suis parti là ou l'herbe est verte !"

"Tres decus par INEA expert 100 H . Parfois le détecteur humidité ne se déclenche pas . Parfois il se déclenche et ne s arrête plus . Obligé de le régler à la main. Très déçus de ce model soit disant premium !!!!"

"Quelles déceptions !! j'ai fait installer 2 InspirAIR Top Premium, faisant confiance à celui qui m'était dépeint comme un leader. Après 4 mois, l'un des 2 ne fonctionne toujours pas, ce qui peut arriver, mais au delà de ce facheux dysfonctionnement, le support est en dessous de tout ! les délais sont inacceptables et indignes d'une société de ce rang : 4 mois !! et personne ne s'en préoccupe. Les cas ouverts trainent et personne chez Aldes ne suit le cas jusque au fonctionnement et à la satisfaction du client final qui semble ne pas avoir d'importance pour cette société...bref, à fuir !"

"Je mets une étoile parce je ne peux pas mettre zéro. J ai un T ONE air/eau depuis 2017,ne fait que tomber en panne malgré l entretien annuel.Depuis 1 an l erreur E57 s affiche(manque de gaz)l annéedernièrej ai changéla vanne 300€,mon chauffagiste m annonce 600€ pour diagnostiquer la panne donc derrière une autre facture pour réparer et me dit que toute les machines tombent en panne ne et on le même code erreur en se moment. J ai envoyé un mail(parce que votre SAV n est injoignable)me disant de voir avec mon chauffagiste,vous n aider même pas vos clients qui achète une machine à 15000€.Je décommande complètement cette marque qui laisse leurs clients sans solutions à part payer.Bravo."

"Je mets 1 car 0 n’est pas possible. Pompe à chaleur qui a 2 ANS ET DEMI en panne! Diagnostic : compresseur ET platine morts! (Car apparemment les 2 doivent être changés, l’un n’irait pas sans l’autre). Je n’ai donc plus de pompe à chaleur depuis plus d un mois et je reçois un devis à 5500€!!!!!! C’est le prix d’une pompe neuve!!! Et on me dit au SAV « ah bah dsl j’entends qu il fait 5 degrés chez vous et que vous avez 2 petites filles mais c’est plus sous garantie c’est plus notre problème ». Comment se moquer des clients ouvertement ! C’est un scandale. Une démarche juridique va être mise en place, j’invite les personnes souhaitant y participer à me contacter ."

"Énormément déçu par les produit aldes, je suis professionnel et je déconseille complètement la marque. Le service SAV est inutile, il ne trouve jamais de solution pour les problèmes de connectivité. C'est un service que le client achète en même temps que le produit et nous professionnels passont pour des incapables lors qu'on arrive pas à connecter les produits sur une interface application des plus mal pensé. Et pour peu qu'on y arrive si le client change de box on repart dans une galère pour lui refaire la connection et dans la plus part des cas on a été obligé d'abandonner. Produit de la pire qualité à ne surtout pas installer."

"Bons spécialistes"

"Achat en 2014 d’un BEC thermodynamique de type T FLOW ACTIV. (Valeur 6000€). Plusieurs problèmes déjà rencontrés au bout de 7 ans, dont il a été difficile de le faire dépanner. 10 ans après l’achat, nouveau problème, et là ALDES nous dit qu’il n’y a plus de pièces pour ce matériel ! Honteux cette obsolescence pour un matériel de cette valeur ! Je n’ai plus qu’à le jeter uniquement pour une suspicion de pièce défectueuse. En tant que professionnel, je ne conseillerai plus ALDES, trop déçu de ce matériel."

"Aux services contrôle de gestion et RSE : il y a quelque chose à faire du côté des emballages. Je reçois un carton énorme plein de vide pour la commande d’un seul filtre. Commande 0010123061 Bien à vous"

"Mauvaise expérience chez aldes. Vous faites attention sur tous les contrats. Mauvaise gestion."

"Nous avions une VMC double flux depuis 3 ans. Déjà en panne et non réparable.....bruyante et aucune communication positive possible avec Aldes!!! N'ayant pas le choix nous avons demandé à notre électricien d'en réinstaller une. La nouvelle ne fonctionne pas mieux, soit disant carte mémoire défectueuse, mais même en la changeant, la VMC ne fonctionne pas..... c'est désespérant."

"Les RH ne prennent même pas la peine de répondre aux mails ou aux appels quand on a candidaté il y a plus de 3 semaines. Pas fameux pour une entreprise comme Aldes. Une chose est sûre : ne perdez pas votre temps. Des RH surchargés veulent dire : 1) turn-over, 2) Entreprise peu attirante."

"1 étoile car on ne peut pas mettre zéro... Achat d'un chauffe eau thermodynamique de marque Aldes il y a 6 ans et depuis déjà 2 pannes de sondes à changer maintenant visiblement la seule solution est de le changer car la cuve serait percée! Mon chauffe eau fuit depuis des mois il monte en température, des messages d erreur s affichent et il est prêt à exploser mais personne ne veut prendre en charge Les chauffe eau aldes coûtent plus de 4000€, sont plus chers que les autres mais ne sont pas fiables du tout Je vous déconseille d acheter cette marque qui ne vaut rien! Un chauffe eau thermodynamique a plus de 4000€ à changer au bout de 6 ans suite à une cuve percée... fuyez cette marque !"

"Installation prévue en novembre 2023 reportée en février 2024 alors que tout le matériel est livré. Et depuis pas de chauffage et d eau chaude. Honteux !!!!!"

"Dalkia doit nous changer une sonde de température. Plus d une semaine que nous sommes sans eau chaude et j ai des enfants en bas âge ! Mais Aldes n’a pas les pièces. Ils n ont rien ni d’onde de température ni carte rien selon Dalkia . On n est plus pendant le covid alors arrêtez de vous moquer des gens et surtout de nous laisser dans cette situation pour réparer des chauffe eau de chez vous facturé plus de 4000 euros et de prétexter ensuite ne pas avoir une sonde en stock ou en commande possible ! Pas sérieux pas professionnel. Je demande à changer de prestataire et si le changement de la chaudière est possible je le ferais pour plus rien avoir à attendre d eux !!!"

"Une pompe à chaleur achetée chez Aldes. 5 ans après : fuite de gaz due à une piece défectueuse... réparation 2700 euros. Aucune réponse du groupe Aldes depuis janvier : lettre recommandée (où est-elle ???) mail (la personne est en congés !!!),téléphone (je vous déconseille car c'est une plate-forme !!!). Il eut été judicieux d'étudier le problème en vue d'une participation de la part du groupe Aldes..."

"Entreprise sérieuse et disponible"

"Dernier update: suite à mon message ci-dessous demandant à la société Aldes de me recontacter puisqu'elle avait proposé d'essayer de trouver une solution à mon problème, c'était visiblement une réponse pour donner une bonne impression car je n'ai jamais été recontactée. Mon problème ne va pas se régler tout seul. Il ne me reste plus qu'à changer tous les produits aldes installés chez moi et trouver une solution chez un concurrent. 1er update Bonjour, Merci à la personne d'avoir repondu à mon avis ci-dessous. C est mon constructeur qui m'a posé les entrées d'air mais celui ne veut rien savoir. Si vous êtes prêts à étudier pourquoi les produits aldes installés chez moi ont un problème vous pouvez répondre à mon mail envoyé au service conso daté du 22/11/22 avec pour objet : problème avec les entrées d'air. Bonjour, J ai des entrées d'air quasi neuves de la marque Aldes installées chez moi qui font un bruit anormalement bruyants. Appeler le service client ne sert à rien. La 1ère personne que j ai eu au téléphone m'a demandé de lui envoyer des photos par mail pour avoir une réponse à mon problème. Je reçois un mail avec aucune réponse à mes questions et on me propose seulement de m envoyer la notice qu'ils ont bien sûr oublié de mettre en pièce jointe. Je les rappelle pour avoir des réponses à mes questions et avoir cette notice. La personne du service client que j ai au téléphone me confirme d'après ce que je lui décrits, qu'il y a bien un problème. Elle me propose en solution de ce problème de mettre un auvent au dessus de chacune de mes fenêtres pour le régler. Quand je lui dis que ce n'est pas possible car j 'ai 10 fenêtres et que mettre un auvent au dessus de chaque fenêtre me coûterai un bras et qu' en plus esthétiquement, ça ne le fait pas trop , elle le prend mal. Quand on demande des solutions , c est pour avoir des solutions pertinentes et réalisables comme par exemple proposer de changer ces entrées d air qui sont encore sous garanties. Bref,après ce 2eme appel, je n ai toujours pas reçu la fameuse notice qu'ils promettaient de m envoyer et je n ai toujours pas de solution à mon problème. En gros, je suis insatisfaite de la marque et du service client. J'attends toujours une réponse à mon mail si elle lit cet avis et veut bien me répondre."

"Le restaurant de l'entreprise est super. Le projet sur lequel je travaillais était une catastrophe ambulante et l'entreprise ne respectait presque aucun standard industriel, et presque aucun standard de bon sens. Les personnes qui travaillaient pour le projet était très souvent à côté de la plaque et les relations inter-personnelles étaient d'un autre monde, balançant entre le moi-je-sais-tout-donc-je-fais-tout et le non-mais-ça-ne-sera-jamais-de-ma-faute-car-tu-comprends-je-suis-excellent-dans-ce-que-je-fais. Beaucoup se comportaient comme si ils fabriquaient une fusée SpaceX alors qu'ils s'agissaient de produit complètement débiles ou presque. L'atelier de la division qui me concernait était un foutoir sans nom. Comment une entreprise moderne peut-elle survivre de la sorte, si ce n'est par des subventions? Inutile de tenter décrire le niveau de performance et de compétences des supérieurs, frôlant le néant et le vide absolu. Bien sur certains collègues étaient compétents, mais dans un produit de facteurs, peut importe le nombre et la quantité de ces facteurs, un seul zéro suffit à annuler le tout. Fuyez cette entreprise, évitez leurs produits."

" Ouvert à 6h15 "

"Fuyez les produits vendus par ce groupe! Ma ccleaner en panne au bout de 3ans avec une utilisation peu fréquente, pas de reparateur dans ma region.on me conseille de changer le moteur moi meme et finalement ce n est pas le seul probleme.je depense 100€ pour cela puis je dois l envoyer a lyon au sav a mes frais. j ai payé 350€ pour la faire reparer au bout de 1 an et demi!! Le service commercial, la relation clientele est nulle.personne ne vous repond ou vous rappel lorsque vous demandez de la comprehension et un geste commercial au minimum,que ce soit de l employé a la direction, c est le désert! on m a installé cette centrale a la construction de ma maison, si j avais su...En somme preferez une autre marque, le sav est inexistant, les produits peu fiables,aucune consideration du client !"

"Probleme de regularisation de la temperature de la maison depuis octobre 2021, plus de 32°c dans l'habitation et le SAV ne fait toujours rien ! Technicien demandé et toujours en attente de reponse, la situation est insuportable sans parler de la surconsommation electrique et des problemes mediacle causé par ce desagrement. Il y'a urgence absolue et Aldes ne fait toujours rien ! Je deconseille totalement cette societé qui ce fou du bien etre client et ce dit n°1 en france..."

"Impossible d'avoir un SAV sur une PAC Ophelie Fusion installée en 2013, garantie 5 ans et qui depuis ne me cause que des problèmes. Obligation entre autre de changer le tableau de commandes digitale, et là plus récemment un des enrouleurs du compresseur de l'unité extérieure est défaillant mais ne peut être remplacé car le modèle n'est plus fabriqué par ALDES. Donc au final la PAC a permis sans doute des économies d'énergies mais pas des économies financières vu l'investissement de départ à 11000€ et tous les éléments qu'il a fallu changé depuis. Je ne recommande absolument pas cette marque. Le SAV technique me renvoie vers la plateforme technique, or toutes les entreprises appelées sur le secteur 13, ne font plus de SAV ALDES. C'est dire."

"Restaurant d'entreprise à recommander. Personnel accueillant. Prix abordables. Menus variés et équilibrés. Une mention spéciale à Soline et Cathy."

"Le SAV sur Lyon est génial, rien à voir avec celui de Grenoble est très décourageant. J'ai préféré faire 100kms pour avoir l'avis d'un professionnel au SAV a Venissieux qui a su trouver une solution a mon problème en quelques secondes. C'est agréable de rencontré une personne motivé qui aime son travail et ses clients. Je recommande vivement Aldes a Venissieux surtout le SAV."

"C'est la moyenne des avis"

"Agréable"