Madéco

"Bonjour, J'ai passé une commande le 11 juillet qui aujourd'hui le 22 figure toujours en préparation. Personne n'a daigné répondre au mail envoyé le 18"

"J’ai commandé des panneaux japonais en choisissant la couleur écru. À la réception, grosse déception : la teinte tire clairement sur le jaune clair, rien à voir avec un écru. Je demande un retour, et là, surprise : les frais de retour (4,23 €) sont à ma charge et ne sont même pas remboursés ! C’est pas pour le montant mais pour le principe. Je trouve cette politique commerciale inadmissible : aujourd’hui, pratiquement tous les sites offrent le retour gratuit, surtout quand la couleur ne correspond pas à ce qui est présenté en ligne. Quand on commande sur Internet, on ne peut pas toujours se rendre compte du rendu réel… Faire payer les clients pour ça, c’est franchement limite."

"⚠️ Site non fiable et mensonger ! ⚠️ Il se vente d’avoir un SAV réactif et présent ainsi que des produits sous garantie 3 ans pour les mécanismes : C’est FAUX ! J’ai rarement vu un SAV aussi incompétent et qui plus est, désagréable à souhaits. Ils sont d’une mauvaise foi sans nom et d’une incompétence incroyable. Ils ne connaissent pas du tout les produits vendus et essaient de vous faire porter la faute lorsqu’un produit dysfonctionne ou que vous n’arrivez pas à le réparer (à faire leur job, donc!). Le mécanisme d’un de mes stores a un soucis de fonctionnement, on doit me rappeler : on me donne à la place des « consignes » floues via mail sans m’aider davantage et sans connaître mon produit. Celui-ci est encore sous garantie et pourtant, RIEN n’est mis en œuvre pour m’aider : cela est lamentable, malhonnête et ne respecte pas les lois. Passez votre chemin, allez chez la concurrence !"

"Très convivial et chargement rapide !"

"Fuyez !!! Cet entrepôt est un nid à arnaques. J'ai commandé un mécanisme de store enroulable, le produit reçu n'est pas conforme à celui commandé (mauvaise couleur). Le service client est extrêmement mal-aimable, on m'a fait la morale au téléphone, c'est complètement déplacé. La solution proposée ne me convient pas du tout, ce n'est pas du tout arrangeant, résultat je dois exercer mon droit de rétractation, alors qu'au départ c'est l'entreprise qui est en tort ! Un sketch !"

"A fuir ! Produit se disant de fabrication Français, alors que les produits viennent tous de Pologne !"

"Je me suis déplacée au siège à Pont à Marc pour retourner des stores qui ne convenaient pas, car je n aurai jamais eu le bon de retour !! Le service client n aime pas les retours ! J ai été très mal reçue au téléphone par le SAV et le comble en punition j ai du attendre pour le remboursement !"

"Sur mesure bien.Très satisfaite de ma commande site qui accepte paiements par chèques rares à trouver Bien renseignée avant de commander Tres bon suivi de commande Livraison très rapide Seul bémol les supports sont fragiles jen ai mis d'autres trouvés sans problème dans commerce"

"Très satisfaite de ma commande en ligne. Placement facile. Bon rendu visuel."

"Satisfaite du produit en lui même et des options proposées lors du sur mesure. Très déçue du résultat final qui ne met pas en valeur le produit en l'absence de finition: vis du mecanisme visibles. Déçue du service après vente qui n'est pas en mesure de proposer une solution répondant aux contraintes de la maison et à ma demande de finition qui me semble légitime."

"Store de qualité, sur mesure, livraison rapide Je recommande"

"Commande passée sur ce site pour des stores aux dimensions atypiques. Impossible de trouver mon bonheur dans les grandes enseignes de déco. Livraison rapide, produits correspondant complètement à mes besoins. J ai trouvé la bonne dimension, le style et le colori que je désirais. Grand choix dans les modèles proposés."

"J allais habiller 5 fenêtres avec cette enseigne,j avoue que je suis septique vus les commentaires.. je vais quand même aller à Pont à marxq car je suis comme st Thomas ,je ne crois que ce que je vois d ou 5 étoiles pour 5 fenêtres pour l instant...."

"Commande honorée avec rapidité , le bon produit, j’avais été conseillée par téléphone au préalable. Merci !"

"Sympa, rapide, efficace"

"A fuir, je rejoins les avis précédents, le service client est catastrophique !! J'ai voulu renvoyé un produit pour me faire rembourser en étant dans les temps. On a commencé par m'indiquer une procédure qui doit sans doute avoir pour but de vous dissuader de renvoyer l'article tant elle est peu claire. Puis quand j'ai redemandé des explications, plus de son plus d'image! Le site La Redoute est un site de qualité, vous ternissez son image avec votre service client médiocre et c'est bien dommage !"

"Stores jour nuit modèle alutech de qualité ! Service client réactif et de bon conseil."

"Achat effectué via cdiscount, article défectueux, les fixations ne tiennent pas, le tissu des stores est jaunis et pour couronner le tout les retours sont à votre charge. Le service client manque de professionnalisme et de sérieux, aucune communication n’est possible. c’est la faute du client si les articles sont de si mauvaises qualité !!! A FUIR"

"Rapide, professionnel, correct Pas de stationnement, repos"

"Tout ce que je peux dire ! N'achetez pas ici! Parce que j'ai passé une commande, et je l'ai reçue, mais ce n'était pas comme décrit et surtout pas dans la qualité que j'attendais par ce prix. Ensuite, j'ai voulu le renvoyer. Sur leur site Web, ils vous disent qu'il est facile de renvoyer quelque chose dans les 14 jours habituels. Mais ils ne facilitent pas le renvoi de quelque chose. J'ai l'impression qu'ils font tout pour ne pas respecter cette loi européenne des 14 jours. Mais ensuite, lorsque j'ai reçu une réponse et après avoir renvoyé des choses, ils ont d'abord ignoré mon colis. Jusqu'à ce que je réclame de l'argent sur PayPal. Soudain, ils ont pu me répondre. Mais ensuite ils m'ont dit (en m'envoyant des photos) que j'avais complètement tout détruit avant de renvoyer. Ce n'est pas vrai ! Mais ils agissent ainsi. Ce n’est pas si simple de prouver le contraire, si l’on n’a pas eu la gentillesse de faire soi-même des photos à l’avance pour renvoyer quelque chose. Donc pour conclure, chaque fois que vous avez besoin d’aide, après avoir acheté quelque chose, d’après mon expérience, ils ne se soucient plus de vous en tant que client."

"Pour les chargements et l'accès aux quais, il est vivement recommandé de rentrer en marche arrière car si le parking est complet; alors il est impossible de faire demi-tour !"

"Nous avons passé deux commandes sur le site Leroy Merlin via le marketplace Madeco. La première : nous avions commandé un kit enrouleur de store. On devait recevoir la commande quelques jours après, le lien DPD qu'on nous a transmis pour le suivi n'était pas valide, nous avons donc contacter le service client sans succès. Suite à cela nous avons fait une réclamation via le site Leroy Merlin, et comme par hasard nous avons été contacté (si Madeco ne répond pas dans les 24H Leroy Merlin intervient). On nous explique que le colis a été livré pas la poste en nous donnant un autre numéro de suivi que celui du départ. La poste nous a dit que le colis n'avait jamais quitté la plateforme de Madeco à Pont à Marq. Après une énième plainte par téléphone, on m'a renvoyé mon colis qui apparemment n'avait jamais été envoyé. Néanmoins l'article correspondait. Deuxième commande : je retourne dans mes commande pour recommander le même article avec la même référence, on me renvoie un lien DPD encore une fois invalide, et là surprise je ne reçois le bon produit avec plusieurs jours de retard. Je prend contact avec eux pour renvoyer le colis, et là surprise encore une fois, je dois retourner le produit à mes frais. Une fois le produit retournait, j'attends une semaine et le remboursement n'avait pas encore eu lieu, et on m'a répondu qu'ils n'avaient soient pas reçu le colis ou qu'il n'avait pas encore été contrôlé, en me demandant de patienter quelques jours. Je laisse passer encore une semaine et toujours pas de remboursement, je les recontacte, et on me redit exactement la même excuse. Et seulement après leur avoir dit que je contacterais Leroy Merlin pour me plaindre, ils m'ont enfin dit qu'ils me rembourserait (effectué 4 jours après...). Madeco nuit à l'image de Leroy Merlin, nous avions commandé en ligne à cause du confinement et des fermetures. Je ne recommande de commander via Madeco. Et pour info, Pont à marq n'est qu'à 20min de Lille..."

"Commandes réalisées via la marketplace Leroy Merlin. Très satisfait de la rapidité de la livraison et de la relation client. Très professionnel et à recommander sans hésitation."

"cela fait plus d'un mois que j'ai fait une commande que j'ai renvoyé car j'avais fait une erreur et je demandais autre chose a la place pas de nouvelles, pas de réponses aux mails envoyés par contre on m'envoie des ports gratuits pour d'autres commandes bizarre non!!!!!!"

"Suite à une demande et réception d'un devis par courriel, nous n'avons jamais reçu les échantillons proposés. Malgré de nombreuses relances par mail et par téléphone, nous n'avons jamais été recontacté. Cette entreprise est méprisante ou incompétente !"

"J'ai acheté un moustiquaire sur cadre fixe. Première surprise, dans le mail de confirmation un gros avertissement disant qu'il faut vérifier le colis à réception, en cas de problème faire signer le transporter, envoyer le constat émargé par recommandé,... Une chose est certaine, avec ce type de clauses je ne vais plus commander chez eux. Ensuite la livraison a été faite rapidement et le prix est correct. En revanche la notice de montage est complètement nulle. J'ai essayé d'entrer en contact avec le site via le chat. Je n'ai jamais eu une réponse. Après plusieurs essais j'ai fini par comprendre comment monter le moustiquaire. Une fois monté il y a un espace d'environ 1cm sur chaque côté... pas très efficace."

"Nul"