Maison de l'Habitat et de l'Énergie - SIPHEM

"Horrible une femme m’a appelé à plusieurs reprises pour des panneaux solaires et en plus quand ont demande à être retirer des listes ils continuent maintenant tout appelle ne figurant pas dans mon répertoire sera automatiquement enregistré à des fin de preuve du harcèlement téléphonique bien évidemment vous serez informé de l’enregistrement dès le départ de votre appel une fois terminé il sera stocker et une plainte sera posée votre travail ne peut plus continuer si vous avez du mal à trouver des client c’est peut-être que vos prix ou votre prestation ne conviennent à personne travailler plutôt la dessus plutôt que faire du harcèlement vivement que votre travail soit interdit car ce n’est plus possible vous êtes chiant et ne servez strictement à rien à part ennuyer les gens"

"Bon, on va parler. On est à peine arrivés en février 2025 et ça ne va pas du tout. Vos call center ignorent la loi. C'est la 7ème fois que je suis appelée par la même femme avec le même discours qui ne laisse même pas le temps de répondre et qui n'a toujours pas compris que ma réponse est NON ! Donc, je vais vous rappeler la loi puisque vous semblez totalement l'ignorer : Le décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022 relatif à l'encadrement des jours, horaires et fréquence des appels téléphoniques à des fins de prospection commerciale non-sollicitée dit ceci : Le démarchage téléphonique des consommateurs est autorisé du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. Il est, en revanche, interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés. Cet encadrement s'applique aussi bien aux personnes non inscrites sur la liste Bloctel qu'à celles inscrites mais sollicitées dans le cadre d'un contrat en cours. Toutefois, il ne s'applique pas si le consommateur a donné son consentement exprès et préalable pour être appelé, le professionnel devant en justifier. Par ailleurs, un consommateur ne peut pas être sollicité par voie téléphonique à des fins de prospection commerciale plus de 4 fois par mois par le même professionnel ou par une personne agissant pour son compte. Donc 7 fois, c'est du harcèlement téléphonique au prochain coup de fil je porte plainte. Ca suffit les bêtises !"

"Très mal conseillé par une personne de la siphem. Aucune connaissance des procédures pour la demande cee et primerenov. Je déconseille fortement."

"Accueil téléphonique agréable et compétent suite à un contact pour monter un dossier afin de bénéficier d'une potentielle aide au changement d'un chauffe eau thermodynamique, on me répond que pour bénéficier du service de l'ANAH à la réalisation du dossier je dois prévoir deux rénovations. On décide donc d'y ajouter un poêle à granules.... ok. RDV pris à mon domicile pour constater et poursuivre le projet et là on me rétorque que je dois monter mon dossier seule via la plateforme Ma Prim'Renov. Que j'ai donc un ou deux pôles de rénovation c'est le même retour.... on peut rien pour vous. Débrouillez vous seul ! Merci pour le service rendu et de plus hormis le fait d'avoir perdu du temps et j'ai dû prendre une 1/2 matinée sur mon temps de travail pour rien. C'est fort regrettable ! J'avais pourtant un excellent retour au dossier d'une parente. 2024 tout évolue.....en négatif"

"Accueil chaleureux et une grande compétence dans l'accompagnement ! Mon dossier à été traité très rapidement!"

"dossier commencer avant COVID. valable octobre 2023 . conseiller parti! ça fait plus d'un an que j'attends de savoir si je peux commencer mes travaux. peut être débordé mais la je pense que c'est juste qu'il ne veulent pas s débloquer les subventions... si j'ai pas de réponse après dépôt de avis rapidement, je porte plainte pour arnaque et détournement de fonds publics"

"Un très bon accueil professionnel et efficace. Incontournable pour effectuer des travaux de rénovation"

"Personnel très accueillant"

"Ne répond jamais. Ni au téléphone, ni aux mails. Du coup, j'ai pas bien compris, ça sert à quoi le Siphem ? A faire semblant d'aider les administrés ?"

"Pas trop habitué aux critiques négatives mais là je suis obligé d'avertir ceux qui voudraient contacter le siphem. Trois mois de perdus pour zéro réponse. La personne qui nous a pris en charge ne répond pas à ses messages et même ses engagements écrits par mails ne sont pas tenus. Nous avons attendu trois mois pour un diagnostic énergétique en vue d'un dossier de rénovation globale que nous n'aurons jamais..... Nous avons rempli en 1h30 notre dossier sur le site ma prime renov' et en quelques minutes nous avons la validation pour commencer les travaux..... Si vous avez du temps à perdre allez y . Je pense malgré tout que nous sommes tombés sur le mauvais conseiller, toutes les personnes qui travaillent au Siphem ne sont pas à mettre dans le même panier ."

"Idéal pour un accompagnement. Parfois débordés mais très compétents."

"Strictement inutile !!! Contact par mail avec une personne m'annonçant qu'elle quittait la structure. Deuxième tentative de contact par téléphone et jamais de réponse. Après avoir envoyé un mail puis un mail de relance, voici la réponse : Bonjour, Nous assurons un accueil téléphonique du mardi au vendredi de 9 h à 12 h 15. Nous avons souvent plusieurs appels en même temps, dans ces cas là, vous avez un message qui vous dit de patienter. Mme XXXXXXX ne travaille plus à la Maison de L'Habitat et ne sera pas remplacée dans l'immédiat. Vu votre revenu fiscal de référence, vous n'êtes pas éligible aux aides de l'ANAH. Vous pouvez peut être obtenir une prime Energie, vous pouvez aller sur le site calculeo.fr. Pour le CITE, s'il y en a, voyez directement avec le centre des impôts. Cordialement XXXXXXXXX En gros, débrouillez vous. Aucune aide, aucun diagnostic, aucune étude de devis.... Complétement inutile."

"Très bon accueil, personnel compétent. Excellent conseils."

"Excellent"

"Un accueil chaleureux et des réponses aux besoins"