NEOMOUV

"Trés déçu du sav néomouv. Vélo 2ans et demi, et batterie hs"

"J'ai eu un problème de fourche sur mon vélo après la fin de la garantie, j'ai contacté le service client qui m'a conseillée d'aller chez un revendeur agréé qui a changé ma fourche. Je suis très satisfaite de ce SAV. Par ailleurs, étant très satisfaite de mon VAE Raipon 2, nous avons acheté le ADONIS 2 dont nous sommes également très satisfaits, et mes parents ont également suivi le mouvement en achetant 2 VAE de ville NEOMOUV dont ils sont très satisfaits eux aussi !"

"Usager d'un vélo NEOMOUV depuis 18 mois, je suis extrêmement satisfait du produit et de la relation client."

"L'équipe de neomouv est très réactive pour répondre quand on recherche des pièces détachées pour un ancien modèle de vélo electrique Encore merci"

"Parfait j'avais déjà deux vélos électriques mais celui-là il est au top et beaucoup mieux"

"Très bon vélo, bon SAV ainsi que des contacts pour conseil et renseignement"

"Achat récent , dont je suis pour l 'instant très satisfait , par contre pas de mode d'emploi je ne sais pas comment remettre le compteur km à zéro entre chaque sortie ."

"Avant et après l'achat de mon vélo, le service client a su repondre à mes questions sérieusement et rapidement C,est rassurant de savoir que l'on peut avoir un interlocuteur qui repond a vos attentes. Metci a eux."

"Depuis le début ma chaîne saute sans arrêt et le pédalier croque !!! Je suis allée chez le revendeur décathlon, ils ne veulent pas prendre le risque de le démonter et donc le réparer.. en gros ils ne savent pas le faire!!! A fuir!!!!"

"Un vélo qui vous lâche… et un fabricant aux abonnés absents J’ai acheté il y a moins d’un an le VTC électrique NEOMOUV RAIPON High Frame, que j’utilise chaque jour pour un trajet domicile-travail de 14 km, dans des conditions tout à fait normales. Et pourtant, lors de ma dernière sortie, la chaîne a soudainement cédé, provoquant l’arrachement du dérailleur et me faisant lourdement chuter. Une casse aussi brutale que dangereuse, totalement inadmissible sur un vélo de cette gamme, utilisé dans un cadre standard et bien entretenu. Heureusement, mon assurance a pris en charge les réparations, sans quoi je me serais retrouvé avec un vélo inutilisable et des frais conséquents. Mais au-delà des dégâts matériels, c’est surtout l’absence totale de réaction de NEOMOUV qui me laisse un goût amer. Aucune réponse à ma demande de prise en charge sous garantie, pas même un message d'accusé de réception. Un silence inacceptable face à une situation aussi sérieuse, qui témoigne d’un manque flagrant de considération pour le client. C’est une grosse déception. On investit dans un vélo électrique français en espérant fiabilité et service après-vente… on obtient l’inverse."

"J’ai acheté un vélo Neomouv il y a 3 ans. La batterie me lache déjà sans aucune raison ce qui est gênant pour un vélo a plus de 2000€, mais soit, mon mari se rends sur place pour en racheter une. Et là, on lui refuse la vente d’une batterie, un comble. Obligé de nous diriger vers un reconditionneur. Pas très sérieux tout cela. J’ai fait appel à un fabricant français pour ne pas avoir de mauvaise surprise. Finalement j’aurais sûrement dû faire autrement. On apprends de ses erreurs. Je dois chercher une marque de confiance pour une traversée de la France dans le cadre du cancer du sein, je ne suis pas sûre du tout de choisir cette marque à mettre en avant!! Si je devais vous donner un conseil, choisissez une autre marque."

"J'ai acheté un vélo Neomouv en 2022 chez Décathlon. Au bout de 2 ans, le boîtier de commande ne fonctionne plus (code erreur inscrit en rouge). Le vélo est alors envoyé à Marseille au SAV de Neomouv et donc inutilisable pendant 2 mois, compte-tenu des délai d'attente. Je retrouve mon vélo réparé au mois de décembre 2024, sans explication sur la nature du problème et ce qui a été fait. Seulement un mois après, le problème du boîtier de commande ressurgit et mon vélo électrique est de nouveau inutilisable. Je demande a Décathlon de le réparer sur place, cette fois. Ils acceptent et me disent qu'il faut attendre un nouveau de boîtier rechange. Or, comme dans un commentaire précédent concernant une battterie, Neomouv ne donne pas de délais au revendeur, Décathlon. Depuis février 2025, je suis toujours en attente de cette pièce et donc sans vélo, alors que c'est mon moyen de transport quotidien... C'est inadmissible pour un vélo acheté à près de 2000 euros. Inadmissible de ne pas avoir de pièce de rechange disponible pour un achat assez récent (2022). Inadmissible de ne pas donner de délai concernant la mise à disposition de la pièce de rechange. Inadmissible pour une entreprise qui affiche tout le contraire sur son site Internet : Notre premier enjeu est de développer des vélos durables. ... NEOMOUV dispose d’un stock important de pièces détachées, neuves ou reconditionnées, et met à disposition de ses distributeurs un système informatisé performant qui permet de suivre la traçabilité de chaque vélo et de connaître en temps réel la nomenclature des composants. Ceux-ci sont ainsi en mesure de réparer des vélos de plus de 10 ans. Nous avons également des partenariats avec des acteurs du reconditionnement. Je demande donc par ce biais ou bien je saisirai la DGCCRF, qu'une solution soit trouvée rapidement pour réparer mon vélo électrique. Merci."

"Bonjour, Mon néomouv morning a belle allure , mais la qualité de construction laisse à désirer: Dès la livraison:- le relai batterie/ moteur ne fonctionne plus après une première sortie - la tige de selle est insérrable par défaut de la pièce de fermeture Le vélo sera dès lors immobilisé une semaine pour échange de pièces et réparation 10 j plus tard , c’est la pedale droite qui mal serrée , s’est désaccouplée du pas de vis du pédalier: là encore une semaine d’immobilisation avant réparation Et plus récemment , c’est la pedale gauche qui prend du jeu ,car montée sur un pédalier droit!!?… Un vélo neuf et correctement construit serait le bienvenu… Le vendeur n’y est pour rien! La qualité du « made in France » nous ridiculise et fait douter du sérieux et du professionnalisme de la société Neomouv. C’est bien dommage."

"Nous avons acheté un vélo électrique marqué Neomouv à Decathlon France. Au bout d’un an et demi,la batterie ne charge plus.Après plusieurs semaines ,le service après vente nous annonce que la garantie ne fonctionne pas car c’est de notre faute nous n’avons pas chargé la batterie comme il le fallait (indication au dos ,en tout petit et aucunes explications du vendeur).Neomouv ne veut rien savoir. Quant à Décathlon (maison mère) ne peut rien faire. Je dois voir avec Décathlon Marzy,qui me propose une remise de 15%. En sachant que la batterie vaut 800€,le vélo valait 1300€. Vu le bénéfice que fait cette enseigne,j’estime qu’elle ne sait pas trop foulée. Nous avons voulu acheter Français quelque chose de qualité et faire travailler un3 marque française Neomouv.Il ne faudra pas trouver drôle que dans quelques années,ils fermeront les portes.Car la prochaine fois,nous achèterons un vélo moins cher et sur internet .😖 Nous voulions faire confiance à une entreprise Française, c'est raté. Les personnes de mon entourage qui ont souhaité acheter un vélo Neomouv je leur explique mon expérience client et ils ont préféré aller voir ailleurs."

"Attention SAV cata ! J’ai acheté un vélo il y a un peu plus d’un an. Je me suis fait voler ma batterie il y a plus de 3 semaines. Neomouv ne donne pas de délais au revendeur, décathlon, pour que je puisse racheter une nouvelle batterie. Ils disent être en rupture de stock. Pour un vélo à plus de 1000 euros ce n’est pas normal de ne pas avoir de pièce de rechange disponible dans de tels délais pour un achat aussi récent. J’attends toujours leur réponse …."

"J’ai acheté un VAE à décathlon modèle Raipon. Très déçu, le vélo est neuf, la batterie chargée et le display m’indique que 80 km d’autonomie en position 1 d’assistance électrique alors que sur le site il est noté 100 km d’autonomie. Décevant !"

"Ils veulent pas réparer le vélo parce que j'ai pas la clé de la batterie. La batterie est cependant pas bloqué. L'envoi était juste pour changer une pièce en plastique sur les capteurs de pédalier donc rien à voir. N'achetez pas cette marque, le moindre problème c'est des semaines d'attente pour se faire réparer ! Je vais vous faire de la bonne pub ! Je poste rarement des avis mitigé mais la vous avez dépassé les bornes EDIT pour votre réponse neomouve : La Batterie était sans clé, cependant démontable sans aucuns problèmes car pas verrouillé au châssis du vélo (Je la démontais pour la recharger). Maintenant, grâce à vous Decathlon ne peut pas le prendre en charge car il n'y a pas les pièces, il vas finir à la poubelle ce vélo tout à fait fonctionnelle mise à part la petite pièces en plastique cassée. Bravo."

"Bilan après 2,5 ans d'un synapia acheté chez Decathlon et 2500km. Signalement d'une autonomie insuffisante dès le début (60-70km) sur du plat chez un utilisateur de 55 kg sans solution Decathlon renvoyant la balle chez le fabricant après avoir gardé mon vélo 1,5 mois. Le kilométrage à cependant peu perdu depuis. Le plus embêtant est surtout le problème de chaîne qui saute régulièrement (une bonne dizaine de fois) malgré les multiples interventions du sav Decathlon. Renseignements pris on est nombreux dans cette situation (défaut inhérent au vélo ?). Petits détails qui montrent également la piètre qualité du vélo une sonnette qui marche plus (à ressort basique), la béquille qui se dessoude au millieu... Le vélo est pourtant bien utilisé et entretenu. Acheté en solde, ça ne vaut vraiment pas plus !"

"J ai jeté mon dévolu sur un Alegria qui répondait à un grand nombres de critères. Ravie d acheter français et de prendre mon vélo à la place de la voiture pour des courtes distances car je peux enfin tracter mes enfants. Point négatif pour ma part, une selle un peu dure, nous avons également changé les poignées pour une version plus ergonomique avec repose poignet"

"⚠️SAV minable ⚠️ 2 vélos achetés chez décathlon pour un couple de retraités, batterie HS sur 1 alors qu’il a même pas de 2 ans!! Refus de garantie par DÉCATHLON ou NEOMOUV chacun se renvoi la balle c’est de la faute de personne…à si du client bien sûr. Et le prix de la batterie proposer par décathlon on en parle même pas. Très dessus, en l’état actuel je ne recommande absolument pas. Peut-être une mal chance sur un vélo défectueux ou mal entreposé chez leur revendeur décathlon mais personne n’en prend la responsabilité. Résultat un vélo électrique inutilisable en même pas 2 ans."

"RAIPON 2 Kaki très efficace sur des montées que je ne pouvais plus faire qu'à pied en étant épuisé à pousser mon ancien VTT. Je redécouvre le plaisir du vélo sans me préoccuper des dénivelées en allant plus vite plus loin. PS: Pas d'outil de montage fourni contrairement à ce qui est indiqué dans le manuel. Je n'ai pas pu profiter de suite de mon VTC..."

"Première balade avec le nouveau ELAIA 2 NG. Trop bien même avec l'assistance au minimum plus aucune douleur dans les genoux. J'ai retrouvé le plaisir de refaire du vélo. Merci à l'équipe de NEOMOUV pour les très bon conseil."

"UN Grand merci à super charlotte 😉pour tout et à toute l’équipe de neomouv la flèche pour mon achat de mon VAE plimoa"

"nos vélos nous ont été livrés car nous étions en plein covid! donc nous avons montés sans difficultés nos vélos. Nous sommes satisfaits de nos achats et le conseillons à beaucoup de gens autour de nous."

"j'aime beaucoup faire des sorties en vélo depuis que l'ai acheté, on fait toutes les iles de la Charente Maritime et on l'emmene partout en vacances .aucune douleur meme après 40 à 50 kms de vélo par jour.Et du coup mon mari en a acheté un aussi depuis."

"Ekia2 acheté recondionné début 2023, utilisation quotidienne.Très bon vélo, confortable et efficace, la batterie tient encore bien la charge. Au final très satisfait de cet achat !"

"merçi à NEOMOUV d'avoir répondu à mes attentes concernant mon vélo électrique. Je suis très satisfaite, mon mari aussi est satisfait du sien; les vélos électriques NEOMOUV ont tout pour plaire, adaptés à notre taille ; avec NEOMOUV, même si vous n'aimez pas le vélo, vous aimerez le vélo électrique"

"open ticket acheté l’année dernière, je l’utilise tous les jours pour aller au travail (4,2 km en ville ) que nous avalons en 12 min. X 2/jour. J’ai aujourd’hui presque 1600km au compteur et tout va bien. J’ai eu 2 légers problèmes qui ont été pris en charge par la marque. La discrétion de la batterie dans le tube n’incite pas au vol. J’en suis ravie."

"Bravo à Neomouv pour votre réactivité. J'avais un problème de béquille et quand le magasin m'a dit qu'il fallait attendre 6 semaines !, alors j'ai eu l'idée de m'adresser directement à Neomouv pour expliquer mon problème avec photo à l'appui. Et là tout a été très vite : le service client a été très à l'écoute et ont répondu à ma demande d'avoir une béquille directement chez moi. Ce qui s'est passé ! Alors bravo Néomouv"

"Mon mari et moi avons acheté l'année dernière chacun un Néomouv moutain 2. C'est un super vélo souple et puissant avec un très bel esthétique. Nous faisons de grandes et agréables balade avec. Dernièrement sur le vélo de mon mari le cable avant de frein a endommagé le feu avant. Pas de problème, nous avons contacté Néomouv qui nous a renvoyé un phare très rapidement et gratuitement. Merci à vous. Je recommande vraiment cette marque."

"Plus de 2000 kms roulés en 6 mois sur mon MOUTAIN II, rien ne bouge. Un moteur puissant et qui me laisse rouler en descente sans me freiner, un bon éventail de vitesses mécaniques. Un vélo tout équipé pour un prix très raisonnable, NEOMOUV délivre !"

"Heureux vélotaffeur équippé d'un ELAIA II je conseille vivement ce vélo ! Un moteur central coupleux et silencieux, une assise confortable et une bonne suspension avant, tout ce qu'il me faut pour mes 20 kms quotidiens. Le tout pour un très bon rapport qualité-prix ! Merci NEOMOUV."

"Néomouv est super sérieux, mon iris était malheureusement en panne je l'ai amené chez décathlon, qui voulait me facturer des pièces pour réaliser leurs tests croisés. Apres avoir contacté néomouv, ils se sont chargés de tout, contactés décathlon, organisé la reprise du vélo pour réparation."

"Je possède un vélo Neomouv depuis 2 ans, le Furtivoo ! Whaou, mais c'est le pied. Plastiquement c'est une pure réussite et à l'utilisation en ville à la limite de la perfection. Marque française avec un vrai savoir faire. Vivement le prochain"

"Un super vélo, c'était LE vélo qu'il me fallait pour aller au travail. Un très bon moteur avec une belle autonomie ! Testé et approuvé :)"

"Bonjour Après plusieurs mois de recherche, je pense trouver le bon vélo urbain qui répond à mes différentes exigences en terme de qualité de fabrication en Europe, confort, autonomie et dispo des pièces détachées. En fin des Vélos fabriqués à proximité et pas a des milliers de km. S.V"

"Propriétaire d'un Elaia2 depuis Avril 2022 ,j'ai fait un périple de 300km en 5 jours le long du canal de Garonne. Aucun soucis mécanique, pour l'autonomie en utilisation constante en mode eco sur du plat après 65km il reste encore 3 barres de batterie, dès que le parcours est vallonné ou vent de face l'autonomie chute presque de moitié. Compter15 20km max par barres de batterie. A noter je pèse 75kilos et le vélo est chargé de 10kg.Très satisfait du vélo."

"Problème de pièce détachée résolu, non sans mal, mais résolu. Merci Concernant le vélo par lui-même, j'en suis très contente même si après l'avoir utilisé, j'ai tout le temps des éclaboussures de graisse plein les jambes."

"Très content de mon furtivoo. Un vélo de qualité avec un style très épuré. J’ai ce vélo depuis 2 ans et à part une ou deux crevaisons du fait du chemin emprunté, aucun soucis à signaler! Je suis très satisfait de mon achat et je recommande vivement."

"Je suis l’heureux propriétaire d’un Ticket 28’’ depuis un mois et demi. Je l’utilise quotidiennement pour aller au travail. J’en suis vraiment satisfait, je gagne du temps par rapport à la voiture. En empruntant les pistes cyclables. L’autonomie est ultra suffisante. Avec une charge, je fais facilement 70km avec mes 70kg. Ça n’est pas une grosse batterie, mais pas besoin de plus, le vélo est ainsi vraiment léger et maniable, facile à mettre dans le coffre de ma voiture. Le moteur à beaucoup de puissance au démarrage ! C’est très sécurisant pour les insertions sur la route avec beaucoup de trafic par exemple. Le design du vélo plaît beaucoup, peu de gens se doutent qu’il y a une assistance électrique. J’apprécie cette discrétion, qui me met en confiance à laisser le vélo attaché en lieu public. Le seul point que je reproche au Ticket 28’’ c’est qu’il faut un outil pour changer la hauteur de la selle, je trouve ça un peu dommage, mais il suffit d’avoir une clé Allen sans son sac… Le freinage est juste incroyable. Je roule principalement sur la route, mais le Ticket28’’ est aussi super sur les pistes cyclables. Je recommande ce vélo pour les terrains vallonnés. Il est très agréable de monter les côtes avec peu d’effort. Au vu de la forme du vélo, sur une route plate je dépasse toujours les 25km. Ce que j‘aime bien c’est la polyvalence, je peux me mettre en mode sport et pousser fort sur les jambes ou rester un mode tranquille pour ne pas arriver en sueur au boulot… Je recommande !"

"J ai fait l acquisition de mon vélo il y a plus d un an. Très confortable, grande qualité, maintenance assurée, réponses assurées aux demandes de conseils. Il est devenu mon véhicule pour aller au travail et partir en vacances vélo. Une belle acquisition que je recommande."

"J ai acheté un vélo pour mon épouse qui en est très ravie Batterie de très bonne autonomie. Matériel français de haute qualité. Un service après vente(puisque je voulais une 2ieme batterie) très réactif et très commercial. Je recommande vivement..si vous voulez du bon matos, vous êtes au bon endroit..."

"Vélo de qualité. Malheureusement nous sommes obligés d aller dans un magasin revendeur pour avoir des pièces détachées ( chaîne plateau avant, rayons de vélo etc). En effet les pièces sont spécifiques à neomouv. Les revendeurs ne sont pas forcément compatissant . Pour des rayons de roues obligé de commander sur un site autre que neomouv... Les revendeurs voulaient voir la roue sans aucun motif. Vu le prix du vélo le SAV laissé à désirer. Dommage sinon ça serait génial comme vélo."

"E-folding 540 km toujours en excellent état. Un seul problème: l'accroche en plastique qui permet de maintenir la roue avant contre le cadre en position pliée a disparu; ça n'empêche ni de rouler ni de plier. Je l'utilise beaucoup en combi SNCF + vélo, c'est vraiment pratique et répond parfaitement à mon besoin."

"Nous avons acheté 2 VAE chez Neomouv ( plimoa et kalipso 2) et en sommes très contents pour le moment. Ces vélos, de fabrication française sont performants et esthétiques ! Ils répondent tout à fait à nos attentes. Livraison rapide chez Decathlon qui a géré la mise en service. Nous espérons qu'en cas de besoin, le sav sera tout aussi performant. Bonnes fêtes de fin d'année"

"Dans l'attente (avec mon réparateur de cycles) d'une réponse des services de Néomouv depuis 2 mois pour le changement d'une roue arrière qui est voilée ! Impossibilité -malgré de multiples contacts et l'envoi de nombreuses photos- de nous dire s'ils ont le même modèle de roue en stock pour le remplacement !!! A priori, problèmes de SAV courants..."

"Très déçue du SAV. J'ai acheté un VAE elaia, 2299euros, chez intersport. Au bout de 160 km un pédale tombe, mécanisme fichu. Au bout de seulement 3 semaines, le SAV répond pas de garantie car pièce d'usure !!! Usée après 160 km ??? Un vélo à ce prix !!! C'est incroyable. Je pense plutôt à une erreur de montage, non assumée. En attendant mon vélo étau magasin depuis 3 semaines. Je ne recommande pas."

"Très déçu, le matériel est bon mais il ne faut pas avoir de problème car le SAV n'est pas tout assuré. Le réparateur classique ne veut pas y toucher car il faut voir avec un revendeur agréé, lorsqu'on appelle le siége, ils renvoient également vers un revendeur (aucun support même pour un simple problème de réglage sur l'écran) et lorsqu'on va voir le revendeur il ne peut pas nous aider car il ne connaît pas le modèle ! Sachant qu'il y a très peu de revendeurs agréés sur toute la France (ex. 2 sur Paris), réfléchissez bien avant d'acheter !! Ajout : J'ai finalement réussi à obtenir une solution à mon problème via mail à néomouv avec photo de mon compteur car la manipulation donnée à la base n'était pas ma bonne. Bref ça n'est pas pas très fluide... j'espère qu'ils amélioreront ce point car vendre c'est bien mais le le sav est important."

"Déçu, très déçu par le SAV de NEOMOUV. Ayant commandé 2 VAE pliants sous le nom de PLIOMA pour un montant total de 2800€ au mois d’août, nous nous sommes aperçus, après réception, un gros défaut sur l’un des vélos. La roue arrière de celui ci a une dizaine de rayons tordus. Après réclamation au près du vendeur de la marque (à TOURNUS Saône et Loire) et concertation de celui ci auprès de NEOMOUV, la réponse de la personne contactée déclare par mail, que cela est « normal » car très difficile à régler sur des roues de 20 pouces... Qu’en pensez vous ? On vous vend un vélo neuf avec des défauts et c’est normal ? J’ai donc téléphoné au standard de chez NEOMOUV, une personne responsable devait me rappeler....J’attends toujours. Relance le lendemain de ma part, et là, ayant reconnu mon numéro de portable, l’appel a été interrompu, à mon avis, volontairement. Depuis ce temps là, pas de nouvelles. Merci NEOMOUV : marque FRANÇAISE de surcroît. En espérant que cet avis remonte auprès de la direction...je me fais du soucis pour l’avenir et sur ce qu’il pourrait arriver à l’un de mes vélos. Merci de faire remonter dans la mesure du possible."