SICAE-OISE : Siège social COMPIEGNE

"La personne que j'ai eu au téléphone, m'a parfaitement aidé et accompagné tout au long de mes démarches. Je recommande."

"Très gentille et très serviable. La réponse à ma question était claire ! Merci"

"Service client sérieux, réactif. Je recommande sans hésiter."

"Très bon contact avec Emilie , elle a été très à l’écoute et compréhensive. Merci beaucoup"

"Vraiment des personnes très a l écoute pour trouver une solution au besoin"

"conseillère au top très gentille au téléphone"

"Excellent échange avec Mme Rafignon Emilie, Cependant d’autre conseiller sont moins aimable mais dans l’ensemble cela reste correcte. Personnel assez claire au téléphone, le temps d’attente est correcte. Bon service client."

"Je suis très satisfaite du service de la SICAE Oise. L’équipe a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et clarté. Merci pour votre disponibilité et votre professionnalisme."

"Personne agréable, qui répond clairement à la demande. Souriante."

"Très compréhensible a votre demande Conseillère très gentille et aimable"

"Un accueil téléphonique toujours agréable...suscite et clair! Enfin un service à l écoute du consommateur..."

"Ayant déménagé en 2024 et étant obligée de passer la la sicae, une estimation avait été faite…150 euros par mois.. et cette année surprise… 1400 euros à payer en régul… j’appelle pour passer à un autre abonnement et là je suis tombée sur une conseillère mal aimable. L’empathie ne fait pas partie des qualités des conseillers apparemment !! Et il faut forcer pour avoir des explications claires… une conseillère agressive et qui n’essaie pas de trouver une solution !! Bref on est pris en otage car obligé de rester à la sicae avec des tarifs exhorbitants!!! Lamentable…"

"Une jeune femme dont le professionnalisme et la qualité du travail ont largement dépassé mes attentes"

"Je met une étoiles car pas le choix. Ancienne consommation 60-70€ par mois pour 2 personnes. J’ai fait le changement du compteur linky car obligatoire soit disant de novembre à mai j’aurais consommé 1600€ d’électricité ! Facture 857€ avec AUCUN moyen de trouver un arrangement autre qu’en deux fois. Sauf que j’ai pas presque 500€ à donner à la sicae. Je paie ce que je peut (200€) et en plus sa menace. Ne parlons même pas de l’amabilité du personnel."

"Gentillesse et compréhension de ma correspondante téléphonique. Merci"

"Je met 5 étoiles car vous êtes à l'écoute et prenez le temps de répondre au question. Au delà de tout sa vous avez un discours rassurant contrairement à d'autres. Vous cherchez vraiment la satisfaction et on le ressent. La SICAE devrait recruter plus des gens comme vous."

"Je rejoins les nombreux avis signalant un manque d’amabilité flagrant de la part de vos conseillères, constaté dès ma tentative de souscription pour l’acquisition de ma maison. ➡️ Contexte : J’ai rempli votre formulaire en ligne avec toutes les informations disponibles, à l’exception du numéro de compteur – information difficilement accessible lorsque l’on n’a pas encore les clés du logement. Il s’agit d’un petit village de 800 habitants, sans homonymes ni d’adresse ni de propriétaire : l’identification ne posait objectivement aucun problème. ➡️ 1er contact : On m’a sèchement répondu que le nom du propriétaire ne servait à rien, et que seul le numéro de compteur comptait. Étonnant, puisque la case « ancien titulaire » figure bien dans votre formulaire. Amabilité : inexistante. ➡️ Message vocal reçu une semaine plus tard : On m’annonce que le logement est concerné par une demande de coupure. Ce qui signifie… que vous avez bien identifié le compteur. Mais lorsque je rappelle, la réponse reste inchangée : « il nous faut le numéro de compteur ». J’ai tenté d’expliquer cette incohérence, mais l’échange a dégénéré : la conseillère m’a raccroché au nez. Aucun rappel, aucun suivi. ➡️ Formulaire de réclamation rempli, mais aucune réponse à ce jour. Et cela continue : rappel ce jour pour un problème de signature électronique dont je n’avais pas été informée. Réponse : « bah j’ai rien de mon côté madame », sur un ton accusateur et condescendant. L’attitude est à la limite du mépris. Constat : - Monopole = impunité. - Tarifs non adaptés, suppression de l’option « base » au-delà de 6kVA, nous forçant à souscrire des offres heures creuses/pleines déconnectées de nos usages. - Parcours client laborieux et expérience profondément désagréable. Je mets une étoile, car zéro n’est pas possible. Seul point positif : un conseiller homme, enfin courtois et professionnel, ce qui mérite d’être souligné. J’espère vivement l’ouverture du marché à des opérateurs grand public plus respectueux, même s’ils sont moins « locaux ». Au moins, l’accueil y est humain."

"Je suis intervenu en tant que professionnel au sein de cette entreprise, et j'ai été très bien accueilli. Je tiens à remercier tout le monde pour l'accueil qui m'a été réservé lors de mes interventions."

"Personnelle désagréable au téléphone, a des préjugés quand on donne son identité, c’est un service public et on nous fais comprendre qu’on les dérange…"

"Ma facture d'électricité 150€ /m, le propriétaire a changé le pompe à chaleur ma facture s'élève 198€/m. J'ai connecté à ma banque , SECAE sera prélevé 560€ pour le mois avril 2025 , suite j'étais connecté sur le site de SECAE aucune facture me dis il y a le prélèvement 560€. J'ai appelé SECAE, la dame me dit depuis au mois de janvier il faisait très froid vous avez consommé plus vous devriez payer 560€/m à partir au mois d'avril jusqu'au mois d'août 2025. J'ai eu la technicienne pour me dire que j'étais trop consommé. Je suis seule avec mes trois enfants. On a toujours fait très attention pdt l'hiver entre 19°-20° à partir 18h-19h jusqu'au 06h du matin on éteint le thermostat. Ce n'est pas possible que je dois payer 560€ par mois pour un prix de loyer. Je me demande comment je vis avec mes enfants car le loyer est 800€ par mois😢."

"Parfait ! Très bon suivi , dossier super bien géré"

"Je met 1 étoile car pas le choix mais je m'en serais bien passer de la mettre bref moi ma fille a eu une maison par les hlm avec un vieux compteur qui fonctionné très bien et dont elle avait des consommation normale mais depuis qu'on lui a dit que le compteur linky était obligatoire et qu'il sont venu lui changer elle a des consommation hors sujet car quand on passe d'une facture normal entre 200 et 300e à la facture de linky à 3000e chercher l'erreur et biensur pas d'arrangement donc une femme seule avec 2 enfants et un petit salaire expliqué moi comment elle peu faire pour vous payer cette facture donc elle va devoir vivre sans courant car biensur la femme lui a dit au tel que la consommation été normal non mais a ce tarif là ce n'ai pas une maison qu'elle éclair mais un hôtel voir un château donc je conseille aux gens qui veulent s'installer en campagne de bien vérifier le fournisseur d'énergie et de fuire sicae car d'après cette femme au tel c'est les tarif à payer foutage de gueule incompétente rien de plus"

"Très gentille interlocuteur réactif connais bien son travail un plaisir d'avoir eu cette personne."

"Personne agréable qui est à l'écoute et tient compte des informations données par le client."

"Je remercie fortement Mme Rafignon pour son écoute et sa compréhension lors de mes demandes."

"Je remercie cette société sicae oise de faire confiance à ces client très bonne relationnel avec le secrétariat"

"Accueil téléphonique très agréable , tout a été mis en œuvre pour m’aider ."

"Je suis passé au compteur linky et depuis ma facture a doublé , j ai appelé et on me dit que c'est normal.??"

"Émilie est super conseillère J’espère que tout les conseillers sont comme cela En tout cas elle m’a bien aidé"

"Malheureusement très déçu de leur pars. Je consomme énormément alors que rien n'est allumé chez moi 19kwh en heure pleine sur une journée c'est inadmissible... comment pouvons nous consommer énormément sur une seul journée alors que rien n'est allumé et je tiens à préciser que je suis en option HC/HP .De plus ils augmente la consommation car j'aimerais bien savoir pourquoi en janvier 2025 mon index en heures pleine est de 888 et en février 2025 930 alors que pour février 2025 j'ai consommé que 28 kwh... si nous faisions le calcule 888 + 28 =916 et non 930 comme vous pouvez le voir sur les photos. Je recommande pas du tout mais malheureusement sur la commune de Le Meux il n'y a qu'eux de présent..."

"J'ai très agréablement surpris de l'accueil téléphonique qui m'a été offert durant cet échange avec vraiment une femme à l'écoute de mes soucis actuels et de mon souhait de régulariser de la meilleure des façons possibles et le plus tôt mes factures d'énergies, elle se reconnaîtra merci pour elle et toute son équipe cependant j'ai noté que sur d'autres agences ce n'était pas toujours le cas🤔 l'agence de Compiègne est vraiment au top au niveau du service recouvrement et de l'écoute du client. Bravo. Bien à vous. Eric Briere"

"Je n’ai malheureusement pas eu d’autre choix que de passer par cette société, imposée par mon propriétaire. Celui-ci, dans l’idée de faciliter les démarches, nous a communiqué un numéro de téléphone. Lors de mon appel, j’ai été accueillie par une personne extrêmement désagréable. Suite à cette mauvaise expérience, j’ai décidé de faire les démarches en ligne pour éviter d’avoir à interagir de nouveau avec ce service téléphonique. Malgré deux tentatives via leur site internet, je n’ai jamais reçu de réponse par e-mail. Mon conjoint a ensuite essayé de les joindre par téléphone. Malheureusement, il est probablement tombé sur la même personne, qui s’est montrée tout aussi désagréable. Pire encore, cette dernière n’a même pas pris en compte les relevés de compteur nécessaires. Je n’ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. Merci, SICAE, pour cette expérience déplorable."

"J'aurai aimé mettre 0 étoile car cette entreprise est une honte ! Aucun dialogue, aucun arrangement possible, pas moyen de changer de fournisseur car ils ont le monopole. J'ai testé sur le site de l état, il y a que cette société qui apparaît, j'ai testé différents devis et ce sont des concurrents avec ce commentaire : offre inéligible. J'ai téléphoné, la réponse qui est donné quand je leur demande pourquoi offre inéligible ?c'est l'opérateur d'origine qui bloque."

"À la suite d'un appel pour gérer le dossier de ma mère, je tiens à remercier mon interlocutrice pour sa gentillesse, sa patience et ses conseils avisés. Expérience agréable malheureusement trop rare de nos jours !"

"Je tiens à remercier particulièrement l’agent que j’ai eu lors de mon appel téléphonique qui a été très réactive au regard de mes demandes, très professionnel et respectueux."

"Ils ont le monopole et l’ont bien compris. Donc ils abusent de leur position pour spolier leur clients et pratiquer des tarifs exorbitants. Restent implacables pour faire baisser les mensualités quand leur estimation est trop élevée par rapport aux consos réelles. Fuyez et surtout ne les choisissez pas si vous pouvez. J’en appelle aux communes pour faire cesser ce monopole d’un autre âge."

"Aujourd'hui le 10/7 j ai contacté le service clientèle Sicae la chance que j ai eu je suis tombée sur une personne très à l écoute, positive et doté d un grand professionnalisme qui pour moi était d un grand recours pour ma situation. Je le remercie vivement ce Mr se nomme SALMON Jérémy qui rend l image de SICAE très agréable. Merci beaucoup. Cordialement. Mme GEORGET"

"Nous avons eu quelques déboires avec la SICAE qui refusaient de résilier le contrat de notre ancien logement tant que les nouveaux locataires n’avaient pas ouvert le leur (et ils ont bien pris leur temps donc on a payé double mensualité pendant plusieurs mois !!) malgré les justificatifs que nous avons fourni. MAIS, tout le monde n’est pas à mettre dans le même panier et il faut dire quand ça ne va pas, mais il faut dire aussi quand ça va. J’ai aujourd’hui eu des inquiétudes par rapport à ma facture d’électricité que je n’avais pas bien comprise. Une dame très charmante m’a prise en charge et m’a tout expliqué, a cherché le pourquoi avec moi. Bref, même si c’est parfois compliqué avec cette société, on peut tomber sur des gens très bienveillants, et ça, ça fait plaisir !! Encore merci à cette téléconseillère"

"Difficile de dialoguer avec la personne au téléphone, dès que l'on ose se plaindre en restant correct, la personne hausse le ton et retourne la situation en disant qu'on lui parle mal. Je peux comprendre qu'à longueur de journée les gens appellent pour l'augmentation de leur facture, mais le dialogue doit rester courtois."

"Acceuil téléphonique déplorable la sicae oise osé nous dire que le marché est ouvert depuis 2007 or certaine commune comme angicourt n ont pas le choix ils ont le monopole et osent dire aux clients qu on peut aller ailleurs . Mensonges En attendant ils augmentent les prélèvements et on ne peut même pas les adapter à notre choix je cite vous pouvez les augmenter mais pas les diminuer super, un véritable volé. Très mécontente de la façon dont la sicae traite ses clients"

"À quand la mise en place d'une application avec suivi des consommations en temps réel, et une estimation de facturation qui annonce de vrai choses réaliste. On nous bassines avec l'économie de nos énergies, mais on nous donne aucun outils pour le faire. Beaucoup d'autre fournisseurs on déjà ces outils à disposition depuis très très longtemps ! Réveillé-vous !!!"

"Bonjour l’on nous donne l’information en agence comme quoi l’on peut changer « d’opérateur », cette information est audio relayée dans ce les réponses « Nous vous informons également que vous pouvez faire librement valoir vos droits à la concurrence auprès des fournisseurs de votre choix actifs sur notre concession. » Cependant quand on ne appel EDF, les PDS ne sont pas connus, ni les adresses! Quel explications allez vous donner ??"

"Et encore, si je pouvais mettre 0 je le ferais, j’ai appelé à 2 reprises, et à deux reprises je suis tombée sur la même personne, très non-chalente, très désagréable, et voir même autaine ! Le jeune homme que j’ai eu en ligne me souscrit un contrat, ne me dis rien concernant les tarifs, il me dit qu’il m’envoie le contrat à signer sans même me dire le montant des mensualités et ce que ça concerne. Revoyez vos employés."

"Fournisseur d’électricité déplorable. Ils ont le monopole dans certaine communes de l’Oise et les prix sont extrêmement élevé ! Si vous le pouvez, ne surtout pas les choisir ! Pour donner une ordre d’idée, ils nous ont réclamés 531€ sur une durée de 1 mois et demie pour un 60m2 fraîchement isolé NON HABITÉ (nous avions juste laisser le chauffage à 18 degrés). Je comprends qu’il y est des augmentations mais imaginez vous payer 530€ pour une maison pas habité juste en laissant le chauffage à 18 degré ? Attention À NE PAS LES CHOISIR SI VOUS LE POUVEZ"

"Bonjour, Si je pouvais, je mettrais zéro étoile. Je comprends que c'est devenu plus cher, mais c'est exagéré quand le chauffage dans la maison n'est pas électrique. Je détiens 1 réfrigérateur un congélateur ,1 lave linge,1 lave vesel deux téléviseur et chauffage l'eau 100 litres facture 149 euro par mois. Pouvez-vous imaginer ce qui se passerait si j'avais une cuisinière électrique, un four électrique et un chauffage électrique pour 3 pièces et un grand salon que nous possédons. Une connaissance possède également un centrale électriques et un sèche-linge qui est utilisé 3 ou 4 fois par semaine paie moins chère que moi, bien sûr un autre fournisseur. C'est dommage que nous soyons liés à un seul fournisseur qui fait de nous ce qu'il veut, j'espère qu'un jour nous pourrons changer."

"En attente de la mise en service d un compteur. La sicae donne un créneau sur l après midi complète. Sachant que nous devons être présent, nous demandons à ce que le technicien nous contacte 10 min avant pour pouvoir se rendre sur place afin de ne pas attendre dans la voiture ou dans le logement à -5 degrés mais apparemment les techniciens ne peuvent pas appeler!! Pour un groupe comme sicae, les techniciens ne peuvent pas contacter les clients, ils se moquent vraiment du monde!!! Livreur, intervenant pour le téléphone, internet, tout le monde sauf la sicae qui ne peut pas appeler c est une blague et surtout inadmissible!!"

"Très mauvaise expérience en ce qui concerne l'accueil téléphonique. Un accueil autain, on me laisse un message téléphonique en me précisant de sélectionner le choix 1, la personne au bout du fil me dit qu'il fallait choisir le choix 2 ! Rdv pour une pose de Linky de 13h30 à 17h00 sans confirmation par SMS ni mail, pour moi ce n'est pas un rdv ! Une mention spéciale pour l'accueil de Passel où une des hôtesses est tout a fait courtoise et respectueuse du client. En ce qui concerne les autres une formation en communication me semble indispensable !"

"Monopole, tarif prohibitif concernant l’abonnement, par rapport aux fournisseurs classique. Les horaires d’ouvertures sont inadmissibles. Ça ferme à 17h, fermé le samedi. Le personnel est parfois désagréable au téléphone, et n’écoute pas les demandes que l’on émet."

"La SICAE a été mon premier fournisseur d'électricité, ce que je retiens est que lorsque les mensualités augmentaient si je recevais une facture d'excédents, on me disait que ce n'était pas possible de modifier le montant pour payer ne serait-ce qu'un peu moins que prévu (surtout qu'on paye toujours bien les factures d'excédents). De plus, on ne peut que payer qu'en deux fois la facture d'excédent, pas plus alors imaginez lorsqu'une personne reçoit une énorme facture... Et enfin, on ne peut pas payer en deux fois la facture de cessation d'électricité. C'est vraiment dommage car cela aiderait pas mal de gens surtout vu l'inflation actuelle. J'espère que le concurrent aura meilleur service dans des cas comme ça."

"Malgré les multiples tentatives d'appel à l'accueil, j'ai réussi a joindre le service recouvrement et ce contact fut non seulement fort sympathique mais en plus un geste commercial à été fait. Une personne très à l'écoute qui à parfaitement su être attentive."