Somfy SAS

"télécommande TELIS 6 Chronis RTS à 289€, ... A ce prix, même pas un rétroéclairage !"

"Courroie de porte de garage qui lache : impossible de commander au détail. Je commande donc un kit #700000504345 complet. Pas de livraison le jour prévu, pas de réponse à mes mails. J'appelle la hotline qui ne sait pas me dire quand je serai livré.... Je demande l'annulation de ma commande, ils ne savent pas si c'est possible et transferts le dossier a un autre service. J'attends toujours une réponse......"

"Du bon materiel. Par contre leur assistance telephonique laisse à désirer, manque d'amabilité et peu compréhensif quand on leur dit qu'on ne comprend pas tout ce qu'il tente de nous expliquer."

"Fuyez les volets Somfy ! Non seulement leur fiabilité est plus que douteuse, mais en plus, il n’y a aucun service après-vente pour rattraper le coup. Et ne vous fiez pas à l’étiquette : Somfy assemble ses motorisations avec d’autres marques comme Futurol, encore moins fiables. Une belle arnaque pour un produit censé être haut de gamme."

"Professionnel du secteur, j’utilise régulièrement les motorisations et solutions connectées Somfy. C’est une marque fiable, innovante et très appréciée des clients. L’intégration domotique est simple, et le support technique est réactif. Une référence incontournable dans le domaine"

"À quel moment en fait, quand on change d’opérateur il faut refaire toutes les connections de chaque caméra ? On est en 2025 et c’est toujours aussi pénible de constater que cela n’avance pas… L’être humain est une vraie plaie pour le monde… Ingénieur mon œil."

"Une étoile car on ne peut pas donner moins Commande non reçue mais encaissée Aucun service après vente on nous balade depuis le 4 juillet On nous dit que la procédure est longue auprès de chrono poste !!!"

"Problème de livraison. Aucun suivi commercial. Après 20 jours commande encaissée jamais livrée. Personne se bouge chez Somfy."

"J'ai fait poser un volet roulant avec une tahoma pour savoir si je pouvais en poser d'autres finalement je ne vais pas continuer l'expérience avec somfy car la box déconnecte sans cesse et comme je ne suis pas souvent chez moi je ne peux pas procéder aux manipulations prescriptent par somfy. De plus je risque d’avoir des problèmes avec mon assurancesi la fermeture de mes volets ne respectent pas le contrat."

"Achat un moteur somfy chez leroy-Merlin avec offre de 50€, il faut faire un dossier sur internet, après 2 à 3 heures à faire et refaire impossible d'aller au bout, on revient voir le conseiller L.Merlin il donne n° de téléphone. contact avec une dame somfy, pareil 3 essais sans résultat, je monte le ton sans insulte ni grossièreté = elle raccroche ??? Pourquoi des entreprises ne sont pas conscientes de la difficulté de nombreuses personnes avec internet 🥵🤢🤕🥶😲😣👿🤬 GRANDE DECEPTION POUR LES 50€ ET POUR L'ATTITUDE DE SOMFY Rassurez vous le moteur fonctionne mais pas la Société Somfy.... INADMISSIBLE Didier, je recommande la prudence"

"Globalement Très satisfait des produits Somfy (malgré qques bémols d'où 4⭐️ vs 5)... Les produits sont intelligents et fonctionnent via des fréquences radio spécifiques. Pour une maison automatisée, j'ai équipée avec une large panoplie de produits de la marque (volets roulants RS100 IO, stores bannes avec capteurs de vent Eolis, portail Elyxo500 3S IO et volets garages Rollixo, ainsi que plusieurs commandes d'éclairage intérieur prises PC OnOff IO connectées et plusieurs commandes d'éclairage extérieur avec micromodules récepteurs Izymo IO). Ces équipements fonctionnent aussi bien en manuel avec les télécommandes Smoove, Situo, Keygo), qu'en automatique avec l'appli Tahoma de Somfy (programmable via des scénarios covigrammes). Les produits Somfy sont très utiles, très pratiques et facilitent la vie. MAIS, l'innovation, la qualité a un coût... Plusieurs bémols: - prix assez élevés, - difficulté d'accéder au Sce Clients, - pouvoir commander plusieurs produits en boutique (évite de passer par un revendeur), - bénéficier d'un redémarrage auto des box Tahoma privées après màj Serveur Somfy"

"On pourrait penser qu'une entreprise française Fabrique,de bon produit...Et on critique le made in china de plus en plus qualitatif.... que dire d'une commande de portail Avec visiophone qui ne fonctionne plus au bout de 3 mois... Et que dire d'un SAV accessible uniquement par les pros...."

"Je voudrais pousser un coup de gueule contre l’incompatibilité des piles rechargeables avec les gammes alarmes Home Advanced. Quand on paye une alarme « haut de gamme », le fait que le service client vous réponde qu’il faut utiliser des piles classiques, non seulement c’est une hérésie environnementale mais c’est faire ignorance que désormais des grandes enseignes ne vendent que des piles rechargeables (Ikea…)"

"Un de leur employé a laissé des commentaires racistes sur internet. Je suis choqué. J’ai les captures d’écrans et les liens. J’attends une réponse de la part de Somfy. Sinon on vous Cancel."

"J'avais un entretien prévu avec le service RH, mais je n'ai jamais été contacté comme convenu. J'ai attendu sans nouvelles, puis j'ai pris l'initiative d'envoyer un email pour relancer, mais je n'ai reçu aucun retour non plus. Ce manque de communication et de considération est vraiment décevant. Un minimum de respect et de suivi aurait été apprécié."

"Service client inexistant pour des produits très chers, produits manquant de fiabilité. J'ai acheté un Système de sécurité Somfy Advances, et la centrale se déconnecte tout le temps sans pouvoir la reconnecter. Les ingénieurs de cette entreprise ne font que du profits..."

"Clairement je ne recommande pas du tout, autant pour les volets et la lumière ça fonctionne Mais pour le chauffage c'est n'importe quoi, cela s'active tout seul sans rien toucher dans l'application Tahoma ... Autant vous dire que quand vous rentrez de longues vacances et que vous voyez la consommation EDF être au plus haut sans être chez soi ça fait un peu chier J'ai fait changer mes boitiers récemment (max 4 mois), il y en a un que je contrôle encore à ce jour via l'application, mais l'autre déconne déjà ... Je mets l'étoile en plus pour le SAV qui est plutôt réactif , sinon les produits sont pourris"

"Un sav déplorable ! Deux appels de près d’une heure à 15 centimes la minute pour ne trouver aucune solution à 4 problèmes. Même pas connaissance d’un prestataire agréé Somfy à proximité pour prendre rdv."

"Pourrait-il mieux choisir leurs installateurs ! Aucun suivi sur un dysfonctionnent de détecteur d'alarme signalé depuis 3 mois... Irrespectueux !!"

"Mon alarme ne fonctionne pas du tout je suis vraiment déçu. Elle se déclenche de manière intempestive sans raison !! Je souhaite être remboursé. C’est un scandale de vendre des produits d’une si mauvaise qualité."

"Depuis la dernière mise à jour de la box, plus rien ne marche avec Homekit ... inadmissible pour cette gamme de produit."

"Je ne sais pas comment une entreprise peut réussir à vendre autant de produits fragile et peu fiable ! Le service client est toujours en France mais le personnel n’est pas formé uniformément, ce qui fait que avec chaque personne un discours différent. On garde donc à l’image de Somfy au produits fragile et de qualité moyenne mais peu fiable sur la durée en tout cas les problèmes sont récurent un peu comme les voitures française malheureusement quand on y pense. À quand la France pourra être au même niveau que l’Allemagne par exemple…"

"Bonjour, afin de faire remonter la mauvaise qualité des produits somfy car il existe aucun mail de contact, alarme achétée plus de 800 euros et 1 an apres le capot metalique de la sirene interieur tombe et s'abime, ce capot n'est normaelement pas demontable"

"Volets posés par la société normande meuniland, volet bas de gamme laissant passer la lumière sur les côtés car les lames sont trop courtes et de de plus du jours passe entre les lames, bref mes anciens volets sans marque était de meilleurs qualité."

"Après avoir acheté + de 5000e de matériel et l’utilisation des produits durant 2 ans sans soucis quelques bugs mais rien d’alarmant mon link tombe en panne, Plus de link = plus d’alarme Le link n’est pas vendu séparément donc si il tombe en panne il faut racheter un kit complet à 799e 👌🏻👍🏻 Je rachète un kit complet à 799e, 1 mois et demi après le link advanced en panne. J’appelle donc un numéro à 0.15ct la minute, J’expose mon mécontentement en restant courtois et cordial avec mon interlocuteur, il me demande un visio, constate la panne et m’envoie une fiche sav pour retourner le matériel. Ensuite il me dit « par contre 2eme link la prochaine c’est chez vous le soucis et non nos produits » Bah oui, y’a que vos link avec des soucis sur mon installation électrique NEUVE mais pourquoi pas. Donc si le prochain re grille pas de sav d’après mon interlocuteur et donc re 799e a lâcher dans un kit qui fait pas mieux qu’une marque Chinoise 3x moins cher. Je suis partisan du consommer français, le sav sur place patati patata, et bah extrêmement déçu du service Somfy. De plus je ne suis pas sûr que ne pas vendre le link seul soit très légal, ça pousse à la consommation et a racheter un kit complet. Je vais donc me mettre en relation avec d’autres clients qui rencontrent le même soucis et entamer une action commune histoire de rappeler à cette marque que le sav c’est quelque chose de primordial et que non, après une prise en charge vous pouvez pas dire « c’est pas le matos mais l’installation » surtout que le premier durant 2 ans j’ai eu aucun soucis. Je ferais bien entendu une expertise à mes frais de mon système électrique via dekra et ensuite nous pourrons parler sérieusement, d’ailleurs j’ai mon avis consuel qui date de … janvier 2024 👌🏻😄 Mention spécial à mon interlocuteur qui me dit « écoutez vous pouvez faire ce que vous voulez médiateur expert moi en vous dit prochain coup pas de sav, de toute façon vous avez été extrêmement désagréable au début de l’appel, de toute façon y’a pas de soucis connu sur nos link» Faites le tour des forum en tapant link Somfy en panne vous verrez si c’est pas un soucis connu. Donc exposer mon problème et mon mécontentement c’est être désagréable, vous en connaissez beaucoup des gens qui jettent 1600e par la fenêtre ? Non car c’est le 2eme kit qui tombe en rade … J’attend le retour sav pour voir si c’est vraiment la faute à pas de chance mais dorénavant je n’achèterais plus Somfy et je recommanderais plus cette marque à mes proches vu le sav douteux et le ton condescendant de l’interlocuteur au téléphone qui m’a pris pour un enfant qu’il fallait réprimander. Bref marque à fuir"

"Somfy : une catastrophe industrielle à éviter absolument ! J'ai fait confiance à Somfy pour équiper ma résidence secondaire et j'en suis amèrement déçu. Leur service après-vente est une véritable farce. Depuis de nombreux mois, je me bats avec un moteur de portail défectueux sous garantie. Malgré mes compétences en électronique et les preuves que j'ai fournies, Somfy refuse obstinément de me fournir une simple carte de remplacement. En effet, la marque tente de faire faire de la marge à un professionnel qui doit m’assister afin de remplacer une pièce évidemment couverte par la garantie. Les promesses sont nombreuses, mais les actes brillent par leur absence. J'ai eu affaire à des conseillers incompétents et désagréables qui m'ont baladé de service en service. Leur seul objectif semble être de gagner du temps et d'éviter de prendre leurs responsabilités. C'est une honte de voir une entreprise aussi connue se comporter de la sorte avec ses clients, du moins en France. Je déconseille vivement Somfy à quiconque souhaite équiper sa maison. Pour résumer mon expérience désastreuse avec Somfy : • SAV inexistant : Des mois d'attente pour une solution, des promesses non tenues et un manque total de considération pour le client. • Personnel incompétent : Des conseillers incapables de résoudre un problème simple et qui cherchent à me faire porter le chapeau. • Procédures de garantie abusives : Des conditions de garantie claires, mais un refus de prise en charge injustifié. • Perte de temps et d'argent : Des heures passées au téléphone, des déplacements inutiles et une dégradation de ma qualité de vie. • Résultat : J’ai tout jeté et je suis passé sur une marque allemande concurrente avec un service digne de ce nom. Si vous cherchez des problèmes et de la frustration, les produits Somfy sont faits pour vous ! Fuyez ! #Somfy #SAVcatastrophique #fuyez #service client"

"Bonjour première livraison 50 avenue du Nouveau Monde il faut sortir de l'autoroute à la sortie 18 prendre à droite récupérer la d 1205 qui vous emmène à un rond-point en face et vous verrez à droite c'est bien marqué SOMFY..VOUS PASSEZ SOUS LE PETIT PONT premier portail pour les voitures le deuxième c'est les camions simple le gardien fait son travail j'ai été très bien reçu vite fait bien fait en sécurité simple et efficace pour moi c'est parfait"

"même réponse du SAV à deux reprises Bonjour Madame, Monsieur, Vous avez fait appel à Somfy Assistance et nous vous remercions de votre confiance. Malheureusement après avoir contacté nos partenaires sur votre secteur, ceux-ci nous indiquent ne pas être en mesure de pouvoir prendre en charge votre demande d'intervention. En effet, nos partenaires sont actuellement en sur-activité (ou trop éloignés) et n'ont pas de visibilité sur le retour à la normale de leur activité. Afin de vous orienter dans votre recherche, nous vous préconisons de vous rapprocher d'un installateur indépendant de votre secteur. autrement dit débrouille toi comme tu peux! moralité je démonte tout l'automatisme evolvia 400 acheté il y a 4 ans, poubelle..et je fais installer du CAME"

"Qualité moyenne du matériel, impossible de désactiver les notifications d’activation/désactivation de l’alarme dans l’appli somfy, sauf passer par les paramètres du téléphone, pas terrible pour l’intimité… Et quand je vois les avis sur cette société je prends peur !"

"Employé depuis 10 ans. Superbe entreprise. Attention à certains commentaires, il faut savoir faire la part des choses dans les différents problèmes. Les produits sont majoritairement installés par des installateurs partenaires ou les clients eux-mêmes pas par Somfy."

"En tant que professionnel, j'aurais mieux fais de choisir une marque .. chinoise et donc 3x moins cher ! SAV de chiote avec interlocuteur de chiote et zéro solution trouvé ! Mieux vaut se tirer une balle au pied que choisir Somfy !"

"Rencontre de nombreux PB avec l'alarme: - plusieurs capteurs de portes en panne. - l'enregistrement vidéos sur One Drive et Google Drive ne fonctionnent pas. - hier soir impossible de désactiver l'alarme pendant 15 minutes J'ai contacté le support au bout de 6 minutes d'attente on vous annonce qu'on ne peut donner suite à votre appel (numéro surtaxé). L'accès au forum ne fonctionne pas."

"Peu joignables, même pour passer une commande, ou alors par un numéro surtaxé. Les rubriques d'aide ne servent qu'à renvoyer vers une communauté d'entraide parfaitement inutile, Site internet affreusement lent et bourré de bugs, j'ai tenté de résoudre un problème de commande, je suis identifié pour un client qui a besoin d'un guide pour trouver un produit, alors que ce n'est pas ma question ! Chaque mail de leur services étant bien entendu séparés d'une bonne semaine de réflexion avant d'en obtenir une réponse, qui de plus n'est pas adaptée a la question. Gare a vos nerfs ! Bons produits, sauf la portée des équipements qui est trop faible, voire de quelques mètres seulement. WebShop catastrophique, impossible de profiter des promotions annoncées. SAV efficace et aimable, quand on arrive à les joindre."

"Horrible expérience avec eux. Mon chauffage connecté dysfonctionne depuis 3 semaines, et impossible pour eux de faire intervenir un technicien alors que je suis sous garantie biennale. En plus de cela, le conseiller Somfy refuse de me donner les coordonnées de l'installateur censé passer régler la chose. Leur numéro de service client est payant, et raccroche automatiquement au bout de 4 ou 5 minutes d'attente (ça m'est arrivé 3x). Cette société est un scandale."

"Attention danger Si vous ne passez pas par un professionnel pour installer votre équipement, alors priez pour ne pas avoir à faire au SAV. Vous serez alors seul avec votre problème. Ci-joint le mail type envoyé par le SAV après une demande de passage d'un technicien ( 2 demandes à 1 mois d'intervalle) Vous avez fait appel à Somfy Assistance et nous vous remercions de votre confiance. Malheureusement après avoir contacté nos partenaires sur votre secteur, ceux-ci nous indiquent ne pas être en mesure de pouvoir prendre en charge votre demande d'intervention. En effet, nos partenaires sont actuellement en sur-activité (ou trop éloignés) et n'ont pas de visibilité sur le retour à la normale de leur activité. Afin de vous orienter dans votre recherche, nous vous préconisons de vous rapprocher d'un installateur indépendant de votre secteur."

"Les pièces de rechange ne peuvent s'obtenir que via leurs prestataires certifiés. Choisissez un installateur de toute confiance et pérenne, sinon fuyez cette marque qui ne traitera pas avec un particulier. Les bricoleurs avertis en seront pour leurs frais et devront subir les délais de l'artisan. Incroyable !"

"Sans doute le PIRE SAV de france. Pour vous vendre les produits ils savent faire en revanche pour mettre à jour les produits et surtout obtenir une assistance technique alors là plus personne. Réveillez-vous la concurrence fait nettement mieux."

"J'ai contacté Somfy pour un devis afin d'effectuer une installation. Ils n'ont trouvé aucun installateur, ils me conseil de me rapprocher d'un fournisseur de bricolage. C'est honteux !"

"Si vous pouvez voir ailleurs n'hésitez pas- cette boite force l'achat de sa nouvelle box - on s'en fout du client en sachant que leurs protocoles sont compatibles que avec eux - google Connexoon. de la vrai m - essayez leur SAV pour voir - bon courage!"

"je sais pas ce qu’il se passe avec cette entreprise à la renommée mais .. : - ça fait 3 semaines je n’ai toujours pas reçu ma commande de plus de 600 euros - un article de la commande est en rupture de stock, je suis prévenu que tardivement. - Sav nul nul - le site à changer mon mot de passe tout seul à savoir pouquoi? - j’ai reçu un mail de confirmation d’expédition mais pourquoi sur le site ça met toujours en préparation ???? pas encore reçu le produit déjà très mitigé"

"Encore une entreprise au service client déplorable : service injoignable et surtaxé avec des opérateurs qui se renvoient la balle. Les entreprises doivent comprendre qu'en 2022, le service client importe autant que la pure vente d'un produit (défectueux dans mon cas). En effet, une bon service client est un moyen de fidélisation des clients et donc, in fine, de croissance du chiffre d'affaires."

"Honteux, lamentable, nul, que dire de plus... Comme dit précédement numero surtaxé qui n'apporte rien, mon dossier traine depuis un mois et demi, après multiples relances zéro réponse, zéro solution (et clairement ils n'en ont rien à faire pour être poli...). Prestataire douteux offrant une solution qui ne marche pas et aucun SAV (à la fois du prestataire (qui a déposé le bilan entre temps...) et de SOMFY). Bref produits bien , mais par contre si vous avez besoin de queleques à côté passer votre chemin et aller à la concurrence car vous allez vous trouver face à un mur sans réponse. Bref, j'ai perdu 600€, j'ai pas de chauffages, mais ça à priori ca les intéresse pas. Bref belle mentalité, c'est pas la première fois que j'entends des retours négatifs sur SOMFY mais là j'ai la preuve. Pour résumé zéro sur la toute la ligne, une perte de temps, d'argent, et de sens commercial basique, on se demande comment ces sociétés ont encore une belle notoriété..."

"Déçu et c’est bien dommage Numéro de téléphone surtaxé, assez mauvais commercialement de faire cela, possibilité de participer aux forums où le traitement de votre demande prend un temps infini, cela donne l’impression de devoir décupler une énergie phénoménale pour solutionner un basique : je souhaite souscrire un service, étant éligible avec mon matériel, mais dont le service n’est pas accessible alors qu’il devrait l’être sur l’application… On marche sur la tête. Dans le même laps de temps, contactez verisure pour avoir des informations, c’est carré, professionnel, cadré, on vous répond avec précision. Franchement, à se poser la question d’une bascule dans ces circonstances…."

"J'ai eu un entretien d'embauche en visio qui s'est très bien passé. A l'issu le manager devait revenir vers moi dabs les 5 jours. En appelant 15 jours plus tard j'ai appris qu'il avaient pris quelqu'un d'autre et si je n'avais pas appelé personne ne me tenais informé. Politique de recrutement à revoir complétement. J'espère que vous ne traitez pas vos clients de la même manière !"

"Tous nos volets roulant (7) se sont dereglés et aucun ne répond (trois neuf) . La cause électrique étant éliminé nous nous tournons vers somfy pour obtenir une aide. Et la aucun service après vente, notre secteur , la Savoie ne bénéficie d aucun technicien et personne ne viendra nous aider. A fuir !"

"De très bon produit, pour le reste : Service commercial inexistant. Service technique qui vous rappel quand ils pourront, la compta qui envoi jamais les avoir, de l'amateurisme à tous les niveaux. Je fait du sav et vous fournis les numéros de carte électronique , réponse, on ne connais pas, ce doit être un numéro de production pas de vente. Bref vous ne facilitez pas la vie de vos installateurs. Vous faites le bonheur de Nice et c 'est bien dommage pour une entreprise Française !!"

"Ne pas faire appel à Somfy. C’est inadmissible de ne pas vouloir travailler. Je demande seulement une rencontre avec un professionnel pour la pose d’un portail électrique et on m’envoie un mail pour me dire de contacter un menuisier ou un électricien de mon secteur alors que nous sommes qu’à quelques kilomètres de Somfy. Cette pandémie n’a pas l’air de toucher tout le monde de la même façon. Je suis très en colère contre cette société."

"Mes enfants et moi-même sommes équipés de produits Somfy : alarme, box tahoma, thermostat, mais malheureusement nous sommes peu satisfaits compte tenu des nombreux dysfonctionnements que nous subissons, à savoir : Alarmes intempestives malgré les differents réglages, box tahoma qui exécute des actions déprogrammées, thermostats impossible à connecter... et ce, malgré les nombreux échanges sur le forum Somfy. Nous pensions avoir trouvé un bon produit français hélas nous sommes déçus. Les concepts sont bien mais pas au point et l'assistante ne résout pas les problèmes. Dommage !"

"Nous avons pris une alarme Somfy car notre maison était déjà équipée des volets roulants de la marque. Nous pensions avoir un équipement sûr et de qualité, surtout pour une alarme, sauf qu’en réalité les équipements font plutot preuve de gadget que de véritable alarme. - Problème à répétition de l’intellitag sur la porte de garage en métal (aucune information sur la fiche produit ne mettait en avant ce problème avant notre achat alors qu’en creusant un peu c’est un problème récurrent), - Calibrage des intellitag impossible depuis plus d’1 mois via nos applications, un ticket est ouvert via le SAV et le site Somfy mais toujours pas de réponse, - La batterie à 0% sur certains intellitag alors que nous avons essayé avec des accus chargés à 100%, - Une certaine latence entre les appareils : detecteur -> linck -> sirène, comptez au moins 5 secondes depuis les premiers coups sur un ouvrant avant que l’alarme sonne. Bref, après avoir investi 1300€ dans l’alarme, nous nous attendions à un produit fiable. Cela ne l'est pas. Qu'en penseriez vous à notre place, est ce que cela vaut vraiment 1300€ d'investissements pour un équipement très aléatoire alors qu il devrait être irréprochable ?"

"Visite du nouveau bâtiment « LightHouse » (Le phare) dans le cadre de Com les Pros. Un bâtiment dédié à l’histoire de Somfy qui ce déroule tout en montant autour du tube. Arriver au sommet on retrouve le Lounge avec quelques anciennes horloges et montres exposées rappelant le savoir faire Clusiens, ainsi on se retrouve dans une pièce avec un éclairage naturel et une multitude de fenêtres équiper du savoir faire de Somfy. Pour le reste de la visite, encore quelques découverte notamment avec un film inspiratif projeté à 180 degrés."