Toyota France

"Yohan est un conseiller d’exception : efficace, à l’écoute et très professionnel. Je recommande les yeux fermés"

"L'horreur absolue, disque reception téléphonique Voix très désagréable, pressée, vrai repoussoir pour nouveaux clients en devenir. Après plusieurs appels en 24 heures ( toutes nos lignes sont occupées ! )Autant les concessions dont j'avais pris contact sont admirables d'accueils puisque moi-même en suis à ma 3° Prius hybride, le siège lui, et à vomir. Au moins, Mon ami chef de service à l'Hôpital de Vesoul qui était prêt sur mes conseils par commander un SUV haut de gamme m'a dit ceci: Devant l'arrogance de cette marque, J'hésitais entre Volkswagen et Toyota , c'est plier je prends la 1° option. Vraiment je suis désolé car moi j'aime Toyota jamais eu un problème, mais préconise au responsable du siège de revoir l'accueil client avec plus de respect et surtout plus d'humilité. pour confirmer que moi je suis bien client Toyota depuis 2007, je mets la photo de mon hybride. Je suis choqué et triste de ce que je viens de découvrir sur un siège qui me déçoit profondément"

"Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0…. J’ai envoyé un courrier recommandé à Monsieur ARAGON, PDG FRANCE de chez Toyota… à ce jour j’attends toujours un contact ou du moins une réponse à mon recommandé… j’aimerais savoir si Toyota est au dessus des lois car il semble que Toyota Maxeville OUI…."

"Bonjour, très déçue par le SAV Toyota Pau- Lons : Les mécaniciens ne font pas ce qu'il est inscrit sur le devis, et le directeur dit que c'est inscrit automatiquement, MAIS pas fait automatiquement. Pourtant, un devis est un engagement me semble - t - il !?"

"Nous possédons une Toyota Auris hybride qui a eu 10 ans en décembre 2024, entretiens toujours effectués dans des garages Toyota. Juillet 2025, la batterie hybride tombe en panne. Diagnostic du garage Toyota : batterie à remplacer, pour un montant de 2500 €. Une demande de prise en charge a été faite auprès de Toyota France, qui a été refusée sous prétexte que le véhicule est trop vieux. Pourtant, la fiabilité est l’argument principal de la marque. Résultat : à peine la garantie passée, une panne très coûteuse, sans aucun geste commercial. Une vraie déception, d’autant plus qu’on choisit une hybride Toyota en pensant faire un achat fiable et durable. Ce genre d’expérience remet sérieusement en question la réputation de la marque et ma confiance envers elle."

"j ai ete victime en 2022 d'une usurpation d'identite qui a permis a un fraudeur d'acheter une vw pour 26000 euros!!!sans verifier et comparer la cni avec la vraie personne en reel,comme l'oblige la loi !!moralite,malgré 3 depots de plaintes,une inscription banque de france en ma faveur,une procedure judiciaire en cours,je viens d'avoir un huissier pour me demander de payer!!meffiez-vous de cette concession!!!"

"Bonjour. Est-ce que Toyota a un problème récurrent avec la livraison de pièces en France ? J'ai attendu 3 ou 4 mois une chaine de distribution l´hiver dernier, sans pouvoir rouler. J'attend une clef depuis 6 mois, sans date de livraison connue (et payée d'avance à prix d'or). Tout cela pour un modèle Verso des plus courants. Il semble que Toyota ne soit plus en capacité d'entretenir et réaper ses véhicules faute de pièces... Edit : 8 mois plus tard, toujours pas de clef..."

"ATTENTION, publicité Toyota relax mensongère!!!!! En effet j ai acheté un véhicule d occasion, j ai fait l entretien de ma voiture de - de 10 ans dans un garage Toyota avec la confirmation que mes phares Led defaillants seront pris en charge par la garantie un mois après cet entretien. Or il n en ait rien... Toyota refuse de prendre la réparation en charge comme convenu initialement, comme promis dans leur publicité. Faites plutôt l entretien de votre Toyota chez le petit garagiste du coin, souvent bien moins cher et bien plus honnête!!"

"J'ai fait entretenir ma Yaris dans une concession Toyota pour bénéficier de la garantie Relax. Mes deux feux de jour ayant grillé le garage à fait une demande auprès de toyota france. A ma grande surprise cela a été refusée car les règles ont changé depuis janvier 2025 et les feux ne sont plus pris en compte. Dans sa grande bonté un devis m'a été proposé de 969 euros au lieu de 1532 euros. J'estime avoir été victime d'une pratique commerciale trompeuse concernant votre garantie Toyota relax. 1532 euros pour 2 feux de jour alors que le Smic est à 1426,30 euros net. Chacun en tirera les conséquences."

"Attention au prix des pièces : mon écran de rav 4 à 850 euros ..... reconditionne ! Neuf environ 3000 euros! M'annonce le concessionnaire au téléphone. Le prix d un bon ordinateur pour un simple ecran d une douzaine de centimetres. Toyota n est plus la marque à laquelle je ferai confiance les yeux fermés ! C est une marque comme les autres au final... et d autant plus si vous achetez d occasion."

"Pro ace city électrique tout neuf. Expérience de l'électrique au top cependant un bruit de ventilateur ( côté roue avant gauche) dès l'appui sur la pédale de frein. À priori pas grand chose à faire après plusieurs signalement auprès du concessionnaire. Beaucoup trop bruyant pour un véhicule électrique censé être silencieux. On dirait une pompe à chaleur qui se déclenche... 😕 Quelqu'un a t il aussi ce problème ?"

"Un simple entretien des 90 000 kms pr notre CHR Hybride annoncé à 800 euros. Les bougies doivent être en or en ce moment. Dommage pr TOYOTA, ns en avions trois à changer l'année prochaine (notre hybride, un CHR essence appartenant à un de nos fils et l'achat d'un RAV4 Hybride pr un autre de nos fils), ns ferons le bonheur d'un autre constructeur !!!!"

"Service déplorable fuyez ! Ma voiture est encore sous garantie mais comme elle a plus 10 ans ma batterie hybride n'est pas prise en charge. Résultat 16000 Euros la voiture plus un devis à 3200 euros au bout de 5 mois plus 1800 de révision et changement de quelques pièces au bout de 3 mois. C'est du foutage de gueule et des gros escrocs pourris."

"Très déçu du Sav Toyota France, j'ai acheté un fourgon Proace max Neuf avec pack confort et driver au mois de mars,sorti de concession le véhicule affiche plusieurs problèmes dont disfonctionnement du frein de parking automatique,idem pour le régulateur de vitesse,et un Gps pas à jour. Nous sommes mi avril et Toyota France et la concession jouent à la baballe sans régler les pannes par contre pour faire des test et bloquer mon fourgon (donc journées perdues)ils sont champions, nous nous dirigeons vers un règlement au tribunal. Conclusion si vous êtes artisan surtout pas Toyota et encore moins un Proace max !"

"Toyota france service client ne sert strictement a rien et sont incompétent pour resoudre un litige , pardon une escroquerie. Achat d un chr d occasion encore sous garantie en concession toyota .le garage ainsi que le service client refuse de prendre en charge un phare led d une valeur de 2500 euros ...... l ampoule led a cramé .c est un defaut et non une usure et le service client ne veut rien entendre . C etait ma 3 eme toyota et la dernière . Le service client n est pas a la hauteur de la marque japonaise .je me demande d ailleurs si au japon ils sont au courant que des escrocs malhonnête gache leur réputation pour des miettes . Je vais aller voir ce qui se fait chez la concurrence on doit etre mieux respecter . Mr chaouch"

"Après 10 ans de Toyota sans soucis et 4 véhicules, une catastrophe avec la dernière Toyota Aventis break Salomon de 2016 que j ai depuis 1 ans et demi . Non seulement j ai découvert que c était un moteur BMW mais en plus les pannes sont récurrentes: un coup le collecteur d admission , un coup le capteur pression du turbocompresseur, un coup le refroidisseur EGR ; la liste est longue et on recommence la valse des pannes. mais surtout la malhonnêteté des concessionnaires . je suis retombée en panne a l autre bout de la France 1 semaine après être sorti du garage Toyota 09. collecteur d admission mal serre donc refroidisseur EGR très encrassé et tous les dommages collatéraux qui en suivront .total de l opération 1ere facture 600 euros, 2eme facture 500 euros location de voiture pour rentrer chez moi 700 euros ,un devis de 3000 euros pour tout remettre a neuf avec quand même des réserves sur le turbocompresseur , le FAP et le redémarrage de la voiture et le comble du comble ….90 euros HT par jour de frais de gardiennage de la voiture a Nancy. donc pas le choix de vendre la voiture au concessionnaire pour stopper l hémorragie de mon portefeuille , qui va la remettre en état et bien la revendre j en suis certaine et plus de véhicule et un emprunt qui continue . 1 mois de négociation pour trouver un terrain d entente et se faire balader entre l Ariège et la Meurthe et Moselle . Alors ne me parler plus de la marque Toyota même si leurs véhicules étaient les meilleures du monde( plus vrai aujourd'hui) leur politique est catastrophique ; Alors je mets une Etoile mais il ne la mérite vraiment pas."

"je déconseille fortement, ne vous laissez pas berner par cette réputation de longévité et service client attentif datant d'une autre époque. Je prends note du refus de TOYOTA d'assumer les conséquences d'un problème connu sur ce modèle et millésime LAND CRUISER 2005 ( problème évoqué sur de nombreux forums automobiles) , qui est une faiblesse au niveau des injecteurs, ce pourquoi vous aviez organisé un rappel il y a une quinzaine d'années malgré le fait que vous ne, soit disant, pouvez pas vous substituer à votre réseau de concessionnaires agréés. Je vous rappelle que suite à des symptômes de panne ( perte de puissance-tremblements-fumées) votre concessionnaire TOUZALIN Chatellerault a effectué un diagnostic qui laisse apparaitre un défaut au niveau des injecteurs et a préconisé leur changement pour un total de 2400€ environ (devis fait à l'oral par le chef d'atelier ) . Diagnostic en partie erroné; puisque le garage GRANGER à Poitiers où j'ai fait transporter le véhicule a détecté une perte de compression donc certainement un ou des pistons endommagés, ce que n'a pas vu votre concessionnaire sciemment ou non; mais qui m'a tout de même présenté une facture de recherche de panne. J'étais plutôt content d'avoir choisi TOYOTA mais il semble que vous suiviez bien vos clients lors de la signature du bon de commande , beaucoup moins sur le long terme ....... décevant pour un constructeur établissant sa notoriété sur la longévité . Si vous souhaitez un suivi de qualité il semble que les constructeurs coréens ou chinois soient plus attentifs ."

"Expérience très décevante avec le service commercial de Toyota de Langon en Gironde. J’ai contacté la concession pour une simple demande de vérification de conformité, une démarche pourtant obligatoire chez Toyota. Malheureusement, le responsable commercial a refusé catégoriquement de remplir la demande, sans explication valable ni volonté d’aider. Un manque total de professionnalisme et de service client. Une telle attitude est inacceptable de la part d’un constructeur de renommée comme Toyota, qui devrait garantir un suivi rigoureux des procédures officielles. Je déconseille vivement cette concession à toute personne ayant besoin d’un service sérieux et conforme aux engagements de la marque."

"A fuir !!! Véhicule neuf non conforme au bon de commande signé ! Pro Ace 2024 acheté chez Toys Motors Petit Quevilly. Malgré de nombreuse relance, au bout de 1 mois et demi, aucune nouvelles/solutions apporté ..."

"Je suis extrêmement déçue par l’achat de ma Toyota Yaris Hybride 13121 0/MC24 116H 05 DYNAMIC (couleur rouge intense, intérieur noir) réceptionnée le 2 septembre 2024. Dès le début, l’expérience a été un véritable cauchemar, et le service client de la concession GCA Nantes St-Herblain (44) a été loin de répondre à mes attentes. Lors de la remise du véhicule, on m'a fait signer une attestation de conformité, certifiant que la voiture était en bon état, avant même que je ne puisse la voir. Je me suis fiée à la parole du vendeur, mais dès que nous avons vu le véhicule, mon mari a remarqué des éraflures sur le bas de la carrosserie au niveau de la portière conducteur. Le commercial a assuré qu’il s’agissait simplement de traces de saleté liées au transport, nous n'avons pas été autorisés à le notifier sur le document. Une fois arrivés chez nous et à la lumière du jour, il est devenu évident que ce n’était pas de la saleté. Nous avons immédiatement contacté le vendeur, mais il n’a pas pris la situation en charge. De plus, le 11 octobre 2024, j’ai signalé un problème avec le système de commande vocale du véhicule, qui ne fonctionnait pas. Le vendeur m’a répondu de manière détachée, en précisant que cela arrivait parfois et qu’il ne pouvait rien faire. Une réponse inacceptable, surtout pour un véhicule neuf. Mais le pire reste à venir : le 17 janvier 2025, un voyant Puissance frein insuffisant : contacter le concessionnaire s’est allumé, et je n’ai pas pu démarrer le véhicule. Après plusieurs tentatives, la voiture a enfin démarré, mais j’ai perdu toute confiance dans ce modèle. Ce genre de problème ne devrait pas se produire sur une voiture neuve ! Je suis propriétaire d'une ancienne Toyota Yaris Linéa Sol achetée en 1999, et j’avais une entière confiance en la marque. Je n'ai jamais eu le moindre souci avec ce véhicule, que j’ai même transmis à ma fille. Mais aujourd’hui, la qualité semble avoir considérablement baissé, et je déplore la malhonnêteté de certains vendeurs. J’avais recommandé Toyota à de nombreuses personnes autour de moi, mais je n’hésiterai plus à les conseiller d’aller voir ailleurs. À ce jour, je regrette sincèrement de ne pas avoir opté pour la marque MG, qui était l’autre choix lors de mon achat. Je suis très déçue par la gestion de ma situation et par la marque, qui ne me semble plus à la hauteur de sa réputation...."

"A FUIR!!! Voiture hybride nouvelle acheté en Août 2024 à Drancy et depuis le premier jour surconsommation (entre 10 l. et 17 l. par 100km). Depuis le premier jour j'ai constaté et leur réponse a étré que c'est normal pour une nouvelle voiture, que petit à petit cela deviendra moins. Aujourd'hui je suis passé 3 FOIS déjà pour vérifier plusieurs choses et toujours pareil. C'est vraiment désespérant d'avoir dépense plus de 50 000€ pour une voiture en panne et que personne te donne une solution. Finalement plus d'argent dans des avocats car bien évidement je vais pas garder cette voiture en panne. TOYOTA N'EST PLUS LE MÊME!!"

"TOYOTA -CGA- L’ISLE-ADAM (95) Expérience déplorable à absolument chaque passage A L’ACCEUIL de ce concessionnaire. -Tout juste un bonjour hautain (peu importe à qui l’on s’adresse gentiment). -Ne rappelle jamais les clients, malgré les délais annoncés biiien dépassés. -Des temps d’attente considérables (qui se comptent en mois) pour finalement s’entendre dire qu’ils ne peuvent pas fournir un service pour lequel ils m’ont fait PAYER D’AVANCE. -Des devis avec une différence de prix manifeste pour la même pièce, selon à qui l’on s’adresse. -Pas foutu de se concerter, chaque coup de téléphone ou passages en boutique renvoient vers des informations différentes. -Service bas de gamme. -Ne s’excusent évidement jamais pour le temps perdu, les allers-retours, les nombreux coups de téléphone. ET pour finir, 17 jours aprés ma demande de remboursement auprès du directeur, (ainsi que deux messages vocaux laissés sur sa messagerie personnelle), rien ne se passe, silence radio de leurs parts. Obligés de se déplacer au concessionnaire une énième fois, pour être reçu par un nouvel intermédiaire tout aussi nonchalant et non concerné, ainsi qu’un directeur qui se cache dans son bureau … on constate qu’aucune démarche n’a été faite pour enclencher un remboursement. Aucune excuse ou sympathie pour ses 3 mois de galère pour des simples clés, un message envoyé à mon conjoint le lendemain, qu’ils n’ont vu que deux fois, plutôt qu’a moi étant la personne concernée, car il s’agissait de ma voiture, donc de ma clé. J’imagine qu’en 2025 nous sommes (les femmes) toujours vues comme peu crédible pour qu’on me réponde directement quand il s’agit de ma voiture. Bref une équipe incompétente comme rarement vue. J’ai déjà eu à faire, comme bon nombre d’entre nous a des services de mauvaise qualité, je laisse mon tout premier avis google pour l’accueil de ce concessionnaire qui a battu tout les records. Cette agence est a 5 minutes de chez moi, mais je préfère a présent faire des kilomètres pour trouver une agence qui fait son travail. Malgrés la distance ce sera forcément un gain de temps de d’energie. Cette agence desserre la marque Toyota. Toyota - GCA- L’isle-Adam, a fuir évidemment."

"Très mauvaise surprise sur un véhicule rave 4 de six mois sous garantie Perte financière de plus 600 euros.... Bravo !!!! Enseigne Toyota à éviter"

"Je me suis rendue chez le concessionnaire TOYOTA TOULON SELLENS le mois dernier pour réparer la panne de mon véhicule. Je ressors extrêmement déçue de cette expérience. J'ai eu à faire à une concession malhonnête qui m'a ANARQUE ! Lors du premier diagnostic, le garage a diagnostiqué un besoin de remplacé l'embrayage. Après cette réparation la panne de mon véhicule n'était toujours pas réparée puisqu'il s'agissait en réalité d'un besoin de remplacé le cardan. Après analyse de l'embrayage changé ainsi que du compte rendu des travaux par un proche garagiste, il apparaît que la panne détecté lors du premier diagnostic ne donnait pas lieu à un changement d'embrayage ! Ce garage a donc agit sous le nom de Toyota en me facturant un embrayage qui n'était pas défectueux à la base. Bien évidement, ce garage Toyota Toulon étant malhonnête, ils ne veulent pas entendre leur faute et procéder à un remboursement des pièces qui m'ont été facturées inutilement (290€, le reste des pièces étant sous garantie). J'ai été en contact avec le service client Toyota au téléphone plusieurs fois. Il faut bien avouer que, malgré toute la gentillesse des personnes que j'ai eu au téléphone, ce service est carrément inutile... Ils n'ont ni professionnel si connaissant en mécanique auto, ni service commercial pour demander un dédommagement financier. Je ne suis pas étonnée que des concessions telle que celle de Toyota Toulon se permettent de mal traiter (et arnaquer !) leurs clients puisqu'aucun rappel à la loi et à la bienséance ne peut leur être fait. L'image de la marque en est carrément salie. Je ne me tournerai plus vers la marque Toyota leur de mes prochains achats de véhicule ni même révision étant donné le manque de professionnalisme que les concessions sont autorisées à exercer."

"Très mauvaise expérience avec le SAV, après avoir acheté un véhicule neuf, mon balai essuie-glace couiner, le concessionnaire m'a dit que c'était normal et qu ils ne pouvait rien faire .Pour un véhicule de 35000 €, ils n'ont pas voulu me remplacer un balai à 20 €, j'ai contacté Toyota France, ils n'ont rien fait non plus, ils m'ont dit pour acheter la pièce détachées au concessionnaire qu'il me ferai une remise, foutaise de gueule ,sachant que c'est un véhicule neuf en garantie très déplorable l 'attitude de Toyota France. Je ne suis pas allé plus loin à cause d'un balai d'essuie-glace. C'est lamentable!"

"Bonjour, Je suis propriétaire d’une Toyota de 2013 accidentée et réparée. Lorsque j’ai voulu commander une nouvelle étiquette VIN auprès de Toyota Arras, on m’a refusé cette demande, sous prétexte qu’elle doit obligatoirement être effectuée par le carrossier, avec des photos avant et après réparation. C’est inadmissible. En tant que propriétaire du véhicule, il est incompréhensible que je sois bloqué par une procédure aussi rigide, qui semble davantage servir les intérêts des prestataires que ceux des clients. Ce manque de considération et de flexibilité est une réelle déception venant de Toyota, une marque que je pensais orientée vers la satisfaction client. Pourquoi impose-t-on une telle démarche kafkaïenne alors que je suis en droit d’obtenir cette étiquette directement ? Je demande une explication claire et une solution rapide."

"Je n'ai vraiment pas à me plaindre de Toyota et de la Concession d'Asnières. C'est ma troisième Toyota (Aygo de ma fille, mes 2 RAV4 5è Gen). Aucune voiture ne peut être parfaite, mais je suis très content de mon RAV4 2020 AWD hybride actuel. Je fais régulièrement les entretiens chez eux et quelque soit le problème, ils ont toujours trouvé une solution. Il m'est arrivé d'avoir les freins légèrement bruyants, le technicien a nettoyé les étriers gratuitement et tout est rentré dans l'ordre. Lorsque j'ai constaté un surplus d'huile suite à une vidange chez eux, ils ont corrigé le niveau... Le service Pièces détachés est aussi très sympa. Si l'on est courtois, l'accueil sera courtois. Il faut bannir toute agressivité."

"Bonjour, Je suis actuellement à la concession Toyota de St Nazaire(44), où j’ai fait la révision des 15000km en juin 2024( vehicule acheté en avril 2023, neuf). Quelques semaines apres cette révision, impossible de démarrer. Panique, apres plusieurs appels, mon assurance, m’envoie une dépanneuse. Problème réglé, le depanneur me conseille d’aller rouler, car c’est un probleme connu sur les batteries de ces véhicules… pas tres rassurant! Je prends garde de toujours fermer fenetres, lumières et fermer la voiture à clé. De nouveau, 1 mois après, je me retrouve avec une voiture qui ne démarre pas! J’en viens à craindre la panne à chacun de mes deplacements. Que me dit la concession? Que c’est un problème récurrent, que ça arrive souvent, que c’est normal et qu’il faut démarrer son véhicule régulièrement !!! De qui se moque-t-on?? Quand on s’absente sans son véhicule, on charge quelqu’un de venir démarrer tous les 3 jours ? Jamais entendu de réponse aussi inappropriée. Si c’est un problème connu, que fait Toyota qui est quand même le No1 des véhicules hybrides??? La reponse apportée par le concessionaire n’est pas entendable et ne fait pas honneur à Toyota. J’espère que vous allez trouver rapidement à remedier à ce problème. Et je ne parle pas du système Car Play, qui fonctionne moyennement, en l’occurrence avec WhatsApp, qui bug. Que fait Toyota pour ses clients ? Merci de votre retour."

"Je commente en qualité de professionnel pour le SAV de mon Hilux. Une panne du démarreur qui arrive moins d'un mois après la fin de la garantie : la faute à pas de chance je l'admets. Une facture autour des 1000euros tout de même et un contrat qui court toujours auprès de toyota. Je fais une demande de geste commercial auprès de toyota France vu ma fidélité envers leur marque et dans l'optique de racheter un vehicule en 2024/2025!!! Dans un premier temps par téléphone, on me dit d envoyer un mail : OK c'est fait --> pas de réponse. Deuxième temps je rappelle --> pas de réponse. Troisième temps : j'envoie un RAR --> pas de réponse !!!! Je suis satisfait des concessions auprès desquelles je suis client mais le service toyota France est une sombre arnaque ! Je regrette de devoir aller me fournir ailleurs pour mes véhicules à l'avenir vu le respect que témoigne toyota auprès de ses clients fidèles... Mr ROIG Philippe"

"Un problème sur une AURIS hybride qui fume blanc et dont le moteur cogne de temps en temps un diagnostique du concessionnaire TOYOTA qui estime que c'est un joint de culasse avec un devis de 4/5000 € et j'ai fait 7000 kms depuis...!!! Toyota France qui ne prend rien en charge car la voiture à plus de 150000kms et un article de l'argus qui engage la responsabilité de TOYOTA qui à produit une notre interne pour modifier le joint de culasse en 2022 sur les chaines de productions pour toutes les autre voitures produites avant ...Et bien débrouillez vous !!! TOYOTA c'est fini voir l'article de l'argus : Toyota occasion. Problème de joint de culasse sur les essence et hybrides.."

"Si la réponse de Toyota commence par « Bonjour, je regrette etc. » et m’invite à contacter le service client (j’en parle ici donc déjà ci contracté) ça ne fera que souligner qu’ils ne lisent pas les commentaires. Car bon les copier/coller la.. Service client ou concession incapables de fournir une date plus précise de livraison. C’est facile de dire mois de juillet, mais quand on est au mois de juillet la moindre des choses est de préciser quelle semaine même si c’est la dernière semaine. Ça va faire maintenant 3 semaines que le véhicule est en route depuis onain et Valenciennes. Le but est pas de demande le véhicule tout de suite mais juste préciser… c’est ahurissant de ne pas être en mesure de donner la semaine de livraison surtout quand les JO pointent leur nez à la fin du mois. La patience est plus facile à avoir quand on sait à quoi s en tenir."

"Je suis très déçu et en colère de l'expérience que j'ai eue avec cette concession. En tant que professionnel de l'automobile, j'ai commandé un véhicule en octobre 2023 pour mon activité, avec une livraison prévue en février 2024, au plus tard en mars 2024. Malheureusement, j'ai reçu mon véhicule seulement le 19 juin, bien après la date promise. La livraison devait avoir lieu le 10 juin, mais encore une fois, la promesse n'a pas été tenue. Cette situation m'a causé une perte significative de chiffre d'affaires car je n'avais pas de voiture pour travailler durant cette période. Pour couronner le tout, le véhicule m'a été livré sans aucune préparation esthétique et dans un état sale. À cause de cela, il n'a pas été possible de faire le tour du véhicule correctement lors de la livraison. En nettoyant la voiture aujourd'hui, je me suis rendu compte qu'il y avait des défauts sur la carrosserie (voir les photos jointes). C'est inadmissible, surtout pour un professionnel de l'automobile qui dépend de la propreté et de l'état de son véhicule. Je ne comprends pas pourquoi j'ai été traité de la sorte alors que j'ai déjà commandé des véhicules professionnels dans d'autres concessions sans jamais rencontrer de tels problèmes. Les véhicules étaient toujours livrés dans un état neuf propres et à temps. J'espère que cette concession prendra en considération mon avis, corrigera ses erreurs, et fera le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Mr SABEUR"

"Nous avons une Yaris Cross depuis moins d’un an, celle-ci est en panne depuis plus 8 semaines (bruit moteur et perte de puissance). En effet, le service atelier de la concession est devant un problème qu’il ne sait pas résoudre. De son côté, les EXPERTS de Toyota France leurs font faire différents tests moteur. L’incapacité de Toyota France à savoir réparer une de ses voitures est flagrante, vendre des voitures OUI les réparer c'est une autre histoire. Malgré nos différentes relances des services Toyota depuis le 19 mars, nous avons un véhicule de courtoisie et cela encore pour plusieurs semaines puisque notre véhicule ne sera malheureusement pas réparé rapidement. Ça sera notre dernière expérience avec cette marque."

"Un manque de respect total du client... J'ai signalé à plusieurs reprises des anomalies sur mon véhicules neuf en LOA (2018). Alors évitez d'avoir le Service Relations Clients, il sont pas compétents, vous aurez beau parler et expliquer le problème, ce service se dédouane et ne vous donne aucunes solutions.... De plus il vous renvoie sur la concession dont vous avez des doutes car ils sont compétents .... C'est bizarre car quand on va chez une autre concession on trouve les maux à vos anomalies constatés car le service client, eux vous invite a retourner à la concession dont vous estimez qu'il y a une négligence professionnel flagrante . Ensuite le COVID-19 il a bon dos, manière efficace de la direction de faire l'autruche, car LRAR en date du 7/02 au PDG, jamais eu de réponse, ca montre la politique de respect du client (en fait c'est payez et puis c'est tout le reste c'est pas notre problème).... J'ai une haine contre vous Toyota car c'est bien beau de faire de la pub et de vendre mais c'est aussi bien de faire le suivi. Pour ma part je vous raye de mes choix de véhicules, un centime de plus pour vous de ma part c'est hors de questions. Ca fait presque 5 mois que je me bat seul contre une société qui a décidé de jouer au je du Silence..... C'est dingue de devoir faire un avis de la sorte et en public pour espérer avoir un réveil de ses dirigeants...!!!"

"Je déconseille fortement ce concessionnaire d'occasion Toyota. Mon expérience d'achat a été un cauchemar. Malgré des promesses faites noir sur blanc sur le contrat, j'ai été contrainte de payer des frais de carte grise en raison du retard de livraison imputable à leur équipe (achat fait en février, livraison en mars car oublie d'aller laver le véhicule, et les cartes grises sont devenues payantes au 1er mars). Ceci est un DOL - ART 1137 du code civil. De plus, le nettoyage effectué par l'un de leurs prestataires a été catastrophique ... les portes intérieures ont été décolorées et sérieusement endommagées, suite au nettoyage/poncage, sans parler des dégâts causés aux sièges en cuir suite aux giclures de ce produite ... Malgré mes multiples relances, aucun dédommagement ni geste commercial ni réparation n'ont été effectués jusqu'à présent. Évitez à tout prix ce concessionnaire, leur manque de professionnalisme est inacceptable. Le responsable ne veut rien entendre et attend que le client est à bout pour remettre la faute dessus. (Ps : nous avons eu un message ma semaine passée pour dire que nous allons être pris en charge et toujours rien ...)"

"Je suis très déçu par la manière dont la réparation de ma voiture Auris est prise en charge actuellement par le réseau Toyota. A l'achat de mon véhicule, j'ai pris tous les contrats services de Toyota (entretien, assurance) pour être tranquille. Mais en réalité, ce n'est pas du tout le cas pour cette expérience. Le sinistre a été déclaré début décembre 2023. Un dépanneur est venu pour remorquer la voiture à un garage du réseau Toyota. Ce dernier l'a acceptée puis l'a refusée une semaine après. Ma voiture doit revenir chez le dépanneur qui me facture une semaine de gardiennage! Toyota Assurance me demande de payer cette facture sinon le dépanneur ne déposera pas la voiture au nouveau garage! C'est un frais indu résultant de leur mauvaise gestion et c'est l'assuré qui doit payé! C'est stupéfiant. J'ai fait une réclamation pour le remboursement de ces frais mais sans retour de leur part. Pendant 3 semaines, c'était un feuilleton des acceptations & refus. Le réseau Toyota m'a beaucoup déçu. En fin, ma voiture est acceptée par un autre garage fin décembre. Ce qui est problématique c'est que Toyota Assurance ne gère pas correctement le dossier. Chaque fois c'est moi qui doit appeler le garage, le cabinet d'expertise pour faire avance le dossier. Quand j'appelle l'assurance Toyota pour me renseigner, le conseiller découvre le dossier et me demande où est la voiture?? Les rôles sont inversés! En tant qu'assureur, c'est à eux de coordonner les interlocuteurs et de mener à bien la réparation. Ce n'est pas le rôle de l'assuré. Bientôt un mois depuis la déclaration du sinistre, ma voiture n'est toujours pas réparée. La voiture de prêt arrive à terme, je n'aurai plus de voiture pour me déplacer pour mes besoins (travailler, déposer mon enfant à l'école, faire des coures, etc). Et encore une fois aujourd'hui, le conseiller de Toyota Assurance me demande où est la voiture !!! Et il m'a renvoyé vers le service Toyota Assistance qui me dit que ce n'est pas leur rôle. Je suis perdu au milieu du système Toyota auquel j'ai fait confiance au début à l'achat du véhicule. Est-ce que ce système vous faire rêver?"

"Le siège social est situé dans un endroit agréable, l'intérieur est fonctionnel, clair, bien décoré. Le personnel d'accueil est agréable et professionnel. Merci à Toyota de respecter les horaires de rendez-vous."

"J’ai acheté une voiture cash d’occasion CHR 26000 euros le 24/10/2023 avec 27200 kms . Je pars en vacance et je la prend une semaine après . Le kilométrage montre 27950 kms????????? Qui a conduit ma voiture pendant que je suis parti.???? Sérieux ? Le patron Rivière me dit qu’ils se sont servi de mana voiture pour dépanner leurs clients !!! Je rêve ? Et quand je dis que c’est inadmissible , il répond que pour 750 kms ajoute au kilométrage d’origine , je fais bien des histoires!! Je raccroche et contacte le département de litige de ma mutuelle/ assurance et, parle à l’avocate de ma mutuelle et remplie une plainte ! Elle n’en croyait pas ses oreilles !!"

"Cher Toyota France, Je tiens à exprimer ma grande déception et ma frustration concernant ma Toyota Aygo que j'ai achetée en 2012. Malheureusement, mon expérience avec cette voiture a été extrêmement décevante et m'a laissé avec un sentiment d'injustice. Tout a commencé avec un problème d'étanchéité qui aurait dû être pris en charge par le constructeur, mais malheureusement, je n'ai jamais reçu de rappel ni d'aide pour résoudre ce problème. Plus tard, j'ai été facturé par votre concessionnaire Toyota de 488 euros pour des joints manquants qui auraient dû être présents à l'origine. Cette situation a été difficile à accepter, d'autant plus que la voiture a été démontée et remontée à plusieurs reprises toujours par votre concessionnaire Toyota, ce qui a finalement entraîné des problèmes d'infiltration d'eau encore plus graves. Le comble de l'irritation est survenu lorsque ma voiture a perdu des boulons en route, transformant ainsi mon véhicule en une véritable épave ambulante. En tant que client qui a acheté une voiture neuve, je m'attendais à une expérience bien différente, marquée par la qualité et la fiabilité qui sont généralement associées à la marque Toyota. Je suis profondément déçu par le manque de transparence et d'honnêteté dont j'ai fait l'expérience en tant que client fidèle. Cette expérience a eu un impact négatif sur ma confiance envers Toyota, et je ne peux pas m'empêcher de partager ma déception avec d'autres. Je ne recommanderai plus jamais les produits de Toyota à quiconque en raison de cette expérience décevante. J'espère que vous prendrez en considération mon témoignage en tant que client mécontent, car il est important que les entreprises répondent aux attentes de leurs clients et garantissent la qualité de leurs produits."

"Le 26 juillet 2023, j'ai contacté Toyota L'Hay-les-Roses pour faire part d'un problème avec mon véhicule de la marque. Malheureusement, les clés sont démanétisées, ce qui a rendu mon véhicule inutilisable. J'ai expliqué calmement ma situation, indiquant que mon véhicule est immobilisé à Paris, ce qui me contraint à payer des amendes quotidiennement. Malgré mes efforts pour expliquer l'urgence de la situation à plusieurs interlocuteurs de la concession, je n'ai malheureusement pas obtenu de réponse satisfaisante. Ils m'ont seulement informé que la concession serait fermée pour congés estivaux dans une semaine, ce qui signifie que je dois me débrouiller par moi-même pour trouver une solution. Je suis déçu par cette expérience avec Toyota L'Hay-les-Roses, car je m'attendais à une meilleure prise en charge de la part d'une marque renommée telle que Toyota. Je souhaite qu'à l'avenir, ils puissent faire preuve de plus de diligence et d'attention envers leurs clients, en trouvant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés. Je tiens à exprimer ma frustration vis-à-vis de cette situation et à espérer que Toyota prendra des mesures pour améliorer leur service client dans de telles circonstances. Merci de prendre note de ma situation."

"Expérience catastrophique avec le SAV Toyota France (je dis bien France et non mon concessionnaire qui lui est irréprochable). Nous avons pris livraison d'une Prius 4 neuve de 28 janvier 2021. Lors de la livraison, nous constatons un problème au niveau de système multimédia du véhicule, une requête technique est ouverte par notre concessionnaire. Toyota France a réagi en Juin 2021 et nous avons enfin pu utiliser les fonctionnalités connectées du véhicule (avec des problèmes persistants : soucis de connexion, positionnement GPS aléatoire, applications ne démarrant pas). Début février 2023, alors que nous roulions, le système multimédia s'est éteint puis a redémarré. À partir de ce moment, nous avons perdu toutes les applications intégrées ainsi que la connexion. Mon concessionnaire a alors ouvert une énième requête technique auprès de Toyota France et a procédé à un raz complet puis aux mises à jour. Sans résultats. Après 4 visites en atelier, Toyota France a décidé de remplacer une des unité multimédia de la voiture (celle intégrant le GPS). Cette opération a été réalisée par notre concessionnaire. Après ce remplacement, les applications sont de nouveau présentes mais de nombreux soucis persistent : connexion impossible, messages d'erreur de connexion alors que le véhicule est bien connecté, impossibilité de trouver des POI, applications qui plantent. Gros manque de sérieux de la part de Toyota France et surtout de considération pour son clients son concessionnaire (nous avons vraiment l'impression d'être pris pour des imbéciles). Aucun dédommagement proposé pour la gêne occasionnée et le temps perdu !!! Le client n'est pas qu'un payeur, il a également le droit de pouvoir profiter des fonctionnalités qu'il a choisi lors de la commande de son véhicule. Il me semblait pourtant que Toyota était au point au niveau de la satisfaction client de part son historique en matière de qualité. Qualité dont la définition est, selon Toyota, Répondre aux besoins du client. À moins que cette époque soit révolue..."

"Bonjour Madame, Monsieur, Je me permet de revenir vers vous, afin de savoir exactement où en est mon dossier d'homologation 00658433 accompagné du chèque, que vous avez reçu depuis 2 mois pour mon Toyota Hilux immatriculé 1FUQ896 Série N°AHTFZ29G309085488 ? On m'a répondu il y a des semaines qu'il est en cours de traitement, mais 2 mois c'est un délai plus que largement dépassé par rapport au délai annoncé. Y a t-il un problème sur mon dossier ou pas ? Cela devient urgent je suis professionnel auto, je laisse des sommes conséquentes a votre Marque Toyota Ce véhicule doit être immatriculé en France pour mon activité professionnel, mais actuellement je suis bloqué, je ne peut pas faire mes transports de marchandises en l'état, et il me faut très rapidement ce certificat de conformité Français afin de pouvoir faire la carte grise française... Quand comptez vous me répondre et me restituer mon dossier fini ? Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée à tous. Cordialement, Monsieur TAGHI Jamal 06.10.77.42.84."

"Quand Toyota France n'assume pas les lacunes de ses services vis à vis de son client ! Nous avons été victime du vol de notre véhicule RAV 4 immatriculé FN-693-BM, le 17 décembre 2022. Nous sommes au 85 ème jours, - Nous n'avons toujours pas perçu d'indemnisation, faute de documents non transmis de votre part. - Nous vous avons versé 4 prélèvements depuis, pour un bien que nous ne possédons plus. - Vous avez été destinataire de la copie du dépôt de plainte pour vol de ce bien."

"Propriétaire d'une LEXUS CT 200h, je n'ai rien à dire sur la qualité de l'assemblage, la finition, le confort à bord et la fiabilité en général. Il est d'ailleurs dificile de passer chez un autre constructeur quand on a possédé une Lexus ! En revanche, je regrette que mon dossier de prise en charge (ne serait-ce que partielle) pour un problème de jeu dans la direction (croisillon de colonne de direction qui se desserre) ait été retoqué alors que la voiture avait moins de 35000 kilomètres au compteur et qu'il s'agit d'un souci récurrent sur les CT 200h et Prius de cette génération, comme en attestent notamment les nombreux témoignages sur internet. Pour avoir également fait l'expérience du service clients Lexus au Japon, le réseau français n'est malheureusement pas au niveau. Bref, voitures au top mais service clients français pas si premium qu'il ne le prétend. Déçu !"

"Bonjour J'ai choisi toyota pour le service et le prestige sauf que la concession d'arceuil à décidé le contraire. J'ai décidé de réparer la carrosserie de mon véhicule a arceuil après un accident et après réparation j'ai constaté que le travail est bâclé et je l'ai fait constater par l'équipe du garage et ils reconnaissent le travail mal fait. En guise de réparation ils me proposent une autre journée de mobilisation et prendre en charge le bas de caisse qui est un peu abîmé. De mon côté j'ai demandé le bas de caisse et une petite retouche au niveau de par choc avant. La réponse de l'employé est (en vous donne ça, et vous prenez tout le bras) après un accueil glaciale d'une de vos employés le jour du dépôt de mon véhicule le 24 octobre et cette incident je suis très remontée et très en colère auprès de cette établissement. PS: je suis un professionnel de la route et je travaille avec mon véhicule très régulièrement. Je compte sur votre bienveillance et j'espère trouvé un accord à l'amiable."

"Vu le nombre de témoignages négatifs pour Toyota, il semblerait que je ne sois pas le seul à être déçu par cette marque. Cette dernière donne une impression de malhonnêteté. Cela peut commencer avec les « ventes forcées » liées aux véhicules neufs. Exemple avec les fameux « frais de livraison » c’est-à-dire le fait de faire payer au client les « cadeaux » qui lui seront faits lors de la livraison (accessoires de sécurité, la bouteille de champagne…) qui sont facturés (au moins) 4 ou 5 fois leur prix réel. Quant à l’application « My Toyota », j’ai eu l’information que mon véhicule avait consommé 0,9 litre/100 km sur plus de 100 km et, mieux encore, 0,5 litre/100km sur plus de 200 km. Et sur des trajets route et autoroute ! Hélas, il y avait des erreurs entre 600 et 1 000%. Toyota répond que c’est « l’exactitude approximative » du système ! Difficile maintenant de (re)faire confiance à cette marque et ses représentants."

"Le service client n’est pas en relation avec le service Garantie car ce dernier communique exclusivement avec la concession. J’attends depuis 2 mois la confirmation de la prise en charge d’une réparation par la garantie Toyota « Relax » mais la concession n’a pas de retour du service Garantie… Conclusion: même si votre Toyota est garantie, vous êtes loin d’être « Relax » car en cas de pépin, Toyota joue la montre."

"Problème de batterie axillaire (de démarrage) sur Toyota Yaris IV hybride made in France achetée neuve en décembre 2020. Déjà 2 interventions de la dépanneuse. Réponse de Service Relations Client TOYOTA : « TOYOTA vous préconise de mettre en route votre véhicule au moins une fois par semaine et de laisser tourner le moteur sur place pendant une durée indicative de vingt à trente minutes ». Les ateliers Toyota me disent que c'est NORMAL, VRAIMENT ? Il me semble pourtant qu’il pourrait s’agir d’une erreur de conception. Sachez donc que ce modèle n’est pas fait pour des utilisations peu fréquentes, ce qu’a omis de me préciser le concessionnaire. Je vais la revendre. Très déçue, HONTE à Toyota !"

"Ayant un problème avec mon véhicule, je décide de passer par une concession Toyota a Luisant (28). Pas de mécanicien, personne ne peux prendre la voiture avant 1 semaine. Je demande si j'aurais une voiture de prêt, pas de voiture de prêt avant mi-mars... Incompréhensible dans une concession de l'envergure de Toyota. Je test a Vernouillet (28) encore pire pas de rendez-vous mécanicien avant mars car il est seul. Plus d'un mois d'attente. C'est inadmissible. 17 milliards de bénéfice annuel, ce serait bien d'embaucher un peu !!! Moi c'est bon je change de marque."

"Plus que déçue de la Toyota yaris que j'ai acheté à 35 000km. Je suis maintenant à 51 000km et l'embrayage vient de lâcher !!! Naturellement ma garantie s'est terminée le mois dernier !!! On me dit que c'est un vice caché et que l'on me fait une remise commerciale donc quand même 630 € de ma poche !!! Mais comble de tout je suis obligée de rester chez eux pour faire mes entretiens jusqu'en 2024 car tant que je n'ai pas vendu ma voiture je ne peux pas résilier mon contrat !!! Pour prendre l'argent et passer de la pommade sur le dos des gens il y a du monde et surtout pour vendre des voitures peu fiables après que le pigeon se débrouille 😡😡😡"