Truffaut Siège Social

"Merci pour la visite du jardin de roses, du potager et pour les commentaires passionnés des experts jardin et communication ! Merci pour l'équipe de l'accueil et de la restauration ! J'ai passé un après-midi très agréable avec des fleurs plein les yeux !"

"6 juin 2025 : une visite des jardins et de la roseraie organisée pour la clientèle nous a permis de découvrir de très beaux lieux. Accompagnés par des professionnels passionnés, Pierre-Adrien, Pascal et leurs collègues, nous avons pu voir les méthodes nouvelles de jardinage et d’entretien des jardins. Écoute, conseils et une grande disponibilité (y compris des personnels administratifs) ont rendu cette visite agréable et inspirante. La roseraie est un lieu magique. Merci pour cet après-midi lumineux."

"Invités pour découvrir les locaux et la roseraie du siège de Truffaut, nous avons été reçus de façon très amicale et bien organisée. Nous avons apprécié l'enthousiasme le professionnalisme et les conseils de Pierre Adrien et de ses collègues jardiniers. Ce bel endroit déteint sur les personnes qui y travaillent ! Merci pour ces moments agréables !"

"Nous rentrons de ce magnifique après-midi passé dans vos locaux et jardins. Un immense merci pour cette visite très intéressante avec un accompagnateur dont j’ai oublié le nom mais qui a répondu à toutes nos questions… de plus le ciel nous a épargnés malgré des nuages un peu menaçants. Quant au goûter offert, quel luxe… délicieux ! Vous nous avez gâtés ! Un grand merci ! Famille Parmentier"

"Nous venons de nous rendre chez Truffaut Quai de la gare Paris 13ème où nous avons eu le privilège de rencontrer Mde Corinne, une représentante de la maison tout simplement extraordinaire.Elle donne le meilleur d'elle-même pour répondre aux attentes des clients,avec une douceur et une gentillesse remarquables. Nous avons adoré la retrouver. Merci infiniment Mde Corinne pour vos précieux conseils concernant la soucoupe et le pot de fleur Deroma. Nous reviendrons avec un grand plaisir dans ce magasin et nous manquerons pas de demander Mde Corinne pour nos futurs achats . MERCI, MERCI....MDE CORINNE POUR TOUT. VOUS ÊTES VRAIMENT FORMIDABLE !"

"Bonjour pourquoi seulement TRUFFAUT ? il faut rajouter GARDEN ou JARDIN et le chiffre d'affaire explosera"

"Je suis venu au siège social de Truffaut pour faire une formation. Arrivée dans un cadre naturel avec un style de corps de ferme. Vraiment très beau pour les passionnés de la nature."

"Bonjour Je n'ai pas profité de la plante offerte pat truffaut pour mon anniversaire car je vis à 92 malakoff et comme je vais chez mes parents à 31 Toulouse à la période de mon anniversaire je me trouvais à Toulouse donc je n'ai pas récupéré ma plante c'était trop tard. Je ne comprend pas pourquoi on ne peut pas récupéré ce cadeau dans n'importe magasin de l'enseigne truffaut en FRANCE. Pouvez vous S.V.P me fournir des explications sur cette absurdité. Je vous remercie Cordialement"

"Accueil sensationnel, 3 professionnels qui savent partager leur savoir et surtout.le transmettre. Romain cyril et oierre Adrien sont formidables quel travail réalisé. Et les rosiers quelle patron dans la voix de pierre Adrien Je reviens quand vous voulez.. . Un immense.merci"

"de stickers mettant en lumière la corrida sont vendues dans les magasins truffaud, cela nous gêne en tant que famille qui ne cautionne pas les souffrances faites aux animaux de manière globale, chez truffaut, j'ai envie de voir de la nature respectée ! ce serait une valeur ajoutée que de mettre en lumière la protection animale et certainement un effet de pub assuré !"

"Une nullité absolue dans les services web. Vous essayez de passer commande, vous vous lancez en mème temps en créant un compte et le paiement échoue à plusieurs reprise (le site bug). Evidemment vos coordonnées, elles, ont bien été enregistrées et votre carte créée...comment l'annuler? Vous devez appeler le service clients qui vous explique que c'est un problème avec Safari et que je -client- doit utiliser Google Chrome 😂! Ensuite je dois remplir un formulaire pour demander par MAIL l'annulation de ma carte et la suppression de mes données! Truffaut, je vous conseille vivement de revoir votre équipe IT! En 2023, après presque 2 ans de pandémie, entendre ce genre d'absurdités est juste inacceptable d'un aussi grand groupe qui, de plus, ne respecte pas les lois RGPD sur la protection des données qui exige la possibilité de demander l'annulation et retrait des données directement via le site de souscription...vous perdez ainsi de l'argent mais aussi des clients fidèles."

"Aucune réponse mes questions. Je souhaitais proposer un système d'arrosage économe en eau."

"Vente en ligne lamentable. Fuyez ! Une tondeuse commandée début avril, aucune nouvelle après 3 semaines. Le service client renvoie des mails automatiques soyez rassuré !, décroche mais ne donne aucune information utile, transmet au siège mais n'obtient pas de réponse, prend les annulations mais ne rembourse pas. Ne vous faites pas avoir, fuyez !"

"L' HORREUR DES ESCROTS !!! ATTENTION INCROYABLE ACHATS ET JAMAIS LIVRE !!! NE JAMAIS ACHETER CHEZ EUX ET REMBOURSEMENT PLUS DE 45 JOURS ! ATTENTION STE D'ESCROTS"

"après avoir reçu une livraison erronée et différente de ma commande sur le site de Truffaut par leur partenaire house sellers ; ma réclamation n'a toujours pas abouti et dure depuis trois semaines. Tout le monde du prestataire, au service client de Truffaut se balance la patate chaude. Aucun professionnalisme pour régler le problème, on m'a demandé quatre fois les photos de ma livraison, j'en suis au moins à la quinzième personne qui me fait des réponses robotisées et innappropriées. Jamais vu un tel je-m'en-foutisme ! ça ne tourne pas rond , je le fais savoir !"

"Lieu superbe, toujours un plaisir d'y passer un moment."

"Un partenariat commencé y'a deux ans qui va s'arrêter cette année. La raison? Le site où il n'y a plus d'intérêt à y créer un compte client!! J'ai découvert l'enseigne lors du confinement . Elle avait mis en place Le clic and collect ce que j'ai trouvé génial pour une jardinerie. J'ai donc crée un compte . Surprise, on a des bons d'achats en fonction des points...les prix clients différents du site mais pratiqués en magasin...bref, très agréable et pratique (surtout quand vous n'habitez pas à côté)...Malheureusement, le bonheur, on le sait, est éphémère...le site Truffaut n'aime pas le bonheur des clients connectés ou n'aime pas les clients qui se font livrer en magasin!!!.... au fure et à mesure, tout part en liquéfaction....Des produits souvent achetés prennent des augmentations fulgurantes d'un mois à l'autre (je précise...avant l'Ukraine!!) obligé de demander justification au service commercial tellement c'est aberrant...Terminé la possibilité de déduire les bons d'achats sur internet (sans rien dire au client)et comble , en fouillant sur mon compte, je découvre deux ans après qu'on vous offre une plante pour votre anniversaire(!!!!) . On le devine comment? Réponse...un sms ...jamais reçu pour ma part....Conclusion, créez un compte si vous êtes clients du magasin mais pas pour se servir du site ..Il ne sert plus à rien...sauf si vous êtes très très loin d'un magasin pour payer la livraison du site. Avec son site, Truffaut devient un enseigne basique ..du coup, aller ici ou à la concurrence ça ne change rien...ils se ressemblent maintenant"

"bonjour impossible d'avoir quelqu'un au téléphone depuis 2 jour j appel dans les horaires ouvrable"

"Très belle endroit"

"Le clic and collect a désirer quand ont veut une plante qui est dans la boutique elle n’est pas sur le site du coup on va à la concurrence si ça continu"

"Très jolie cadre... Juste un peu loin si pas véhiculé."

"Magnifique cadre, un accueil chaleureux"

"Une société humaine, loin des grands groupes anonymes"

"Formation taille fruitiers"

"27-05-20 Inadmissible commande passer il y’a plus d’un mois et demi et toujours pas de colis dans ma boîte au lettre alors que l’on m’a envoyer un mail pour me dire que le colis était expédier depuis 1 mois. Service client inexistant Truffaut se cache derrière l’excuse du covid pour ne pas prendre ses responsabilités. Truffaut en a rien a faire de ses clients pour prélever sa va hyper vite mais pour le reste personne n’est présent . Aucune réponse sur Google sur Facebook on vous dit que l’on voit avec le fournisseur sauf que sa fait deux semaines et que l’on m’a Toujours pas répondu mais le plus choquant ces que le colis n’est pas expédier donc mensonge sur mensonge . Sa fait trop Commande passez sur le site pour un article disponible à la livraison. Jusque là tout va bien mail reçu il y’a un mois pour me Dire que le colis est expédier. Depuis je n’est toujours pas mon colis . Après de multiple contact avec le service client via Facebook ( car les ligne téléphonique sont couper alors que ces le moment où elle devrait être ouverte...)toujours pas de réponse on me dit que l’on contacte le fournisseur. Donc ce n’était pas un article en stock chez eux et de plus il n’est toujours pas expédier. Mail d’expédition du colis était totalement faux je tombe . Je suis dans l’attente d’un signe de vie depuis une semaine. Vraiment déçu car j’achète tout la bas depuis 10 ans."

"25 MAI : Aucune réponse de votre service clients suite à mon dernier mail annulant la commande et demandant le REMBOURSEMENT. Je vous remercie par avance de faire le nécessaire auprès d'eux, ma patience étant mise à rude épreuve depuis le 3 mai. Inutile de perdre du temps en formules de. politesse, je désire seulement récupérer ce qui m'appartient et que TRUFFAUT retient indûment puisqu'il vient d'être acté que vous n'êtes pas en mesure de me livrer dans les délais annoncés au moment de la commande. Cordialement. 20 MAI : Enfin une réponse sur les réseaux sociaux... à défaut de réponse du service clients, je n'ai pas d'autre solution que de vous répondre sur Google (incroyable). Disponibilité éventuelle le 3 août ? alors que ma commande était marquée comme expédiée sur le site ... Etonnant. Tout cela n'est pas très professionnel et ne correspond pas à l'image que j'avais de Truffaut. Effectivement, je souhaite être remboursée sans délai. Merci. J'ai commandé sur le site Truffaut un trampoline à 366 euros le 3 mai. Carte bleue débitée le jour même, pour cela, pas de problème. Livraison prévue le 15 mai. Impossible de les joindre sur aucun de leur numéro, service téléphonique non assuré. 4 messages sur le formulaire du site, seul moyen de communiquer avec eux. Aucune réponse. Pas de livraison le 15 mai. Cliente de Truffaut de longue date, j'ai décidé de désormais les boycotter. Covid ou pas, on peut faire un mail pour tenir le client au courant, surtout quand on ne tient pas ses engagements. Il me reste le recommandé pour demander le remboursement. Mais quand on n'est pas en mesure d'assurer ses engagements ou de réponse à ses clients, on ne met pas en vente sur un site devenu fantôme. Je suis extrêmement déçue par cette façon cavalière de gérer la crise aux dépens de ses clients. Et très en colère de ce manque d'honnêteté."

"merci a clara du service commercial pour la prise en charge du dossier client 3 Etoiles pour l instant en attente de la résolution du problème"

"Merci d'avoir agit VITE et BIEN même si au début c'était un enchaînement de problème Si le SAV pouvait résoudre les conflits de commande de chaque client comme vous avez géré la mienne votre image gagnerais en positif Encore merci à la dame de l'accueil du siège qui est d'une grande gentillesse et qui m'a vraiment compris et merci à Truffaut Isnauville 76 d'avoir réceptionné notre meuble..."

"Lieu splendide ! La roseraie est époustouflante ! Les efforts prodigués sont bien récompensés par la nature qui vous offre en retour sa beauté."

"magasin a de conseille vend des aquariums de grande capacite mais ne donne que 20litres d eau osmose par semaine j achetais tous le materiel chez vous maintenant j irais chez amazone a priori vous vous enfoute attention l americain tres fort attention au chomage"

"Un petit coin de Paradis. Des salariés heureux. Tout pour plaire."

"Siège social à l'image de l'entreprise, authentique et accueillant."

"A quand un Truffaut dans le puy de dôme ?? moi qui ne suis plus de Paris, je trouve navrant que par ici, même sur Lyon cela n'existe pas."

"Un lieu de quiétude, de sérénité avec roseraie, potager, poules.. un environnement idéal pour ces employés de Truffaut siège"

"Service apres vente absolument inexistant. Après avoir commandé 8 bains de soleil : 4 etait defectueux, nous avons réussi à en bidouiller 2 mais le reste était impossible à assembler. Nous avons contacté le service concerné et envoyé des photos. Il nous a fallu 19 jours d'attente et 6 appels téléphoniques pour enfin avoir une réponse....... Il parait qu'ils sont débordés........ ca prouve bien qu'ils ont un probleme de qualite sur les produits qu'ils vendent. Je ne commanderai plus jamais chez eux."

"Un jardin magnifique"

"Ce magnifique labrador est vendu 990€ chez Truffaut et reste dans sa cage toute la journée avec son copain à attendre un maître 😢 cela fait maintenant un bon mois ... A faire circuler auprès de personnes intéressées... à savoir que ce sont des chiens qui n’aiment pas la solitude ."

"Uniquement pour raisons professionnelles."

"Cadre très sympa, le parking est grand mais en fin de journée souvent plein."

"Très bel endroit et tes jolie jardin"

"Tjrs aussi agréable de venir au siège dommage que le trajet voiture nous prend un temps fou..."

"Il y a pas de magasin au siège"

"Très bel endroit grand parking personnel qualifié"

"Ce n' est pas un endroit public.."

"Lieu super un chef jardinier tres intéressant proche de son public"

"Un environnement exceptionnel pour le siège de cette centrale. C'est toujours un grand plaisir de participer à ses salons. Les responsables des magasins sont toujours sympathiques, les gens de la centrale très professionnels et toujours aux petits soins pour leurs fournisseurs."

"Excellent accueil, le personnel est toujours prêt à rendre service et les conseils sont de qualité"

"Un siège social comme beaucoup aimerait. Un corps de ferme classé monument historique."

"Il est inadmissible de ne pas avoir de catalogue pour les ROSIERS Nous sommes mi octobre, aucun catalogue ne m'est parvenu. D'autre part très net désintérêt de la Maison TRUFFAUT pour les plantations arbustives et la composition des jardins et des parcs."