La Compagnie des Animaux

"Nul. Plus jamais je ne commanderai de croquettes chez eux . Commande passé vendredi et toujours pas expédié ,obligé de recommander ailleurs pour enfin avoir mes croquette"

"J 'ai appelé pour avoir un conseil pour l' arthrose de mon chien. Le vétérinaire a répondu à mes attentes.....c' est sérieux"

"Service client inexistant. La commande a été passée et payée le 12 septembre mais n'est jamais arrivée alors que le site annonce une livraison en 1 à 2 jours. Au bout de 8 jours, j'ai adressé un e-mail. N'ayant obtenu aucune réponse au bout de 96 h, j'ai contacté le service client. La personne qui a décroché ( on pourrait l'appeler le standardiste) a juste été capable de faire un e-mail. Le lendemain, n'ayant toujours pas d'appel et de réponse à mon message, j'ai pris la peine de les recontacter, l'employé s'est permis de me raccrocher au nez... Agacée, j'ai donc rappelé, une charmante dame m'a informé que ma commande avait été annulée et qu'un remboursement était en cours.... Aucun geste commercial, aucune excuse, juste débrouillez-vous pour trouver vos croquettes autre part..."

"Sérieux et fiable. C'est ma 3eme commande, encore un sans faute. Rapport qualité prix des produits, achat, suivi de l'expédition et livraison, rien à dire ! Parfait encore une fois, livrée sous 48 h, par un livreur tout sourire (malgré le carton de 16kg qu'il me déposait). Je recommande."

"Service client décevant, remboursement non effectué Commande passée le 21/08/2025, refusée sur les conseils de La Compagnie des Animaux suite à une erreur de commande. Ils m’ont assuré un remboursement sous 8 jours, que j’attends toujours, malgré plusieurs relances téléphoniques Nous sommes le 23/09/2025. Un mois d’attente, aucune solution. Ma patience a des limites. Ce manque de sérieux est regrettable. J’espère une résolution rapide"

"Souhaitant ajouter un article à ma commande que j'ai passée la veille au soir à 20h30, j'appelle dès le lendemain matin à l'ouverture à 9h00 pour éventuellement annuler, et repasser la commande avec l'article oublié, afin de ne pas repayer de frais de port. On me dit que c'est faisable, et ensuite, on me dit que la commande n'est plus annulable? Pourquoi, alors que j'ai reçu un mail indiquant qu'il était confié au transporteur seulement à 12h?? A 9h00 ils avaient donc encore la main sur la commande. Ce n'est pas une multinationale à ce que je sache .... Très très déçue du service client."

"J’ai réalisé une commande fin août sur ce site pour acheter un produit pour les volailles Visiblement le colis s’est perdu Depuis, malgré de nombreux appels, rien ne bouge, impossible de se faire renvoyer le produit ou se faire rembourser C’est minable, expérience client très mauvaise, à éviter….."

"Je suis infinie reconnaissante de la bienveillance et la gentillesse dont fait preuve l’équipe de vétérinaires. Toujours présent pour répondre lorsqu’on a besoin d’un avis sur l’état de nos petites boules poilus. Merci !!!"

"J'ai envoyé un mail pour avoir des informations sur la nourriture pour mon chaton. La réponse a été super rapide et les informations données m'ont beaucoup aidée. Un grand merci."

"Bien la première fois que je laisse un avis négatif. Par 3 fois je n'ai eu que des problèmes avec cette entreprise. Pour la derniere commande en date, et qui sera la derniere en effet. Mail reçu du sav le 10/09 a 15h01me disant que le produit etait en rupture (ok, pas de problème des choses qui arrivent), réponse de ma part le 10/09 à 15h03 je demande donc le remboursement de ma commande. Pas de réponse. Ce jour, soit le 12/09 j'appelle à midi. Après des minutes interminables, j'arrive enfin à avoir quelqu'un qui me dit que ; pas de souci ma commande à bien ete remboursée. Et tadamm.... mail à 16h pour me dire que la commande vient d'être expédiée ?!??! Et bien evidemment réponse du SAV refusez le colis pour etre remboursé . Alors que j'ai demandé par 3x le remboursement !!! C'est vraiment inadmissible, plusieurs autres commandes passées en express, (donc avec frais de port en suc) pour être livrée en 24h et au final colis envoyé 1 semaine après. Pas de geste commercial du SAV bien évidemment... Ce site n'est pas sérieux, la dame au téléphone gentille temporise, mais au final, elle s'en fiche littéralement puisque quand on l'appelle le micro onde tourne, le café coule bref (on se sent vachement considéré). Bref... je ne commanderai plus sur ce site. D'autres sites plus cher, mais compétents pour le coup, savent envoyer les commandes payées en temps et heure et ne font pas du forcing quand on veut annuler une commande qui ne peut etre honorée par vos soins qui plus est."

"Très bien, la réponse est claire et bien expliquée Pas de problème pour la commande et livrée a la date indiquée Je suis très contant de cette société Et si vous avez des problèmes avec vos animaux n'hésitez pas a demander"

"Bonjour, il faudra m'expliquer le expédition en 1 à 2 jours Commande passée jeudi, le transporteur n'est toujours pas capable de me donner une date de livraison... Et je précise que ce n'est pas la première fois. Il serait peut-être bon pour vous de changer de transporteur. De ce fait je pense ne plus passer par vous c'est bien dommage."

"Tous les conseils vétérinaire qui mon été donnez par le Dr Jouaneau toujours présent pour me rappeler à chaque fois que je désirais avoir ces PRÉCIEUX CONSEILS ont porté leurs fruits... Excellent site internet, livraison rapide et croquettes de marque moins chère que chez notre vétérinaire. Les probiotique vendu 14 euros moins cher que chez le vétérinaire. Je conseils vraiment ce site."

"Je suis très déçu. J’ai passé la commande : 3 jours pour la préparation, ce que je trouve déjà hallucinant alors que sur d’autres sites la préparation prend moins de 24 heures. Le lendemain seulement, le colis est expédié. Et puis, pour rallonger encore les délais, 2 jours d’attente afin que le transporteur vienne enfin récupérer le colis pour l’acheminer à destination. Bref, ne vous fiez pas à ce qui est écrit sur leur site (expédition en 1 ou 2 jours après la commande). C’est une arnaque. Si vous décidez de commander auprès de La Compagnie des Animaux, comptez au minimum 10 jours pour recevoir votre commande. Quant à moi, je ne commanderai plus jamais via leur site, d’autant plus qu’avec plusieurs concurrents bien connus je reçois le colis en 48 heures. Au revoir et à jamais !"

"Un site complet pour nos animaux Ce matin j'ai appelé pour un conseil vétérinaire, tres rapidement, j ai eu un vétérinaire en ligne , tres aimable avec un conseil sur et qui a su me répondre par rapport à mon chat Service ++ et tres apprécié 🐱 Cela permet de mieux choisir ce qui correspond à notre animal Merci"

"Je commande souvent sur le site mais aujourd'hui j'avais besoin d'un avis vétérinaire sur un produit, j'ai eu une réponse rapide et claire"

"Très bons conseils sur la taille, ils ont eu beaucoup de patience et attention. Ils ont un service de conseil vétérinaire qui m'a bien aidé. Je vous remercie et je recommande avec plaisir !"

"Très déçue de mon expérience avec La Compagnie des Animaux. Commande passée le 09/08, on m’annonce plusieurs jours plus tard que le colis est perdu/cassé et que je ne le recevrai pas. Aucun geste commercial proposé, seulement un remboursement, et c’est à moi de repasser commande pour des produits pourtant urgents. Je repasse donc commande immédiatement, mais 5h après, on m’informe que le produit initialement commandé est en rupture de stock ! Service client peu réactif, frais de port déjà élevés et aucun envoi express proposé malgré l’urgence. Inadmissible pour un site censé répondre aux besoins de nos animaux."

"Suite à un stress, mon chat n'a plus voulu de ses croquettes. J'ai essayé une autre qui s'averait ne pas convenir. J'ai appelé et j'ai eu le DV Jouaneau qui a pu me conseiller selon les différentes problématiques rencontrées. La quantité d'eau bue a augmenté et il a confirmé que la croquette que j'avais essayé pouvait être en cause et là malgré son emploi du temps m'a expliqué les symptomes en plus de l'eau qui montrerait telle ou telle maladie afin de me rassurer. Je commande depuis des années sur ce site pour leur prix compétitifs mais aussi car ils répondent par mail ou télephone pour donner des conseils sur quoi faire ou quoi donner à son animal."

"J'ai demandé conseil sur un produit que je voudrais acheter pour mon petit chien, j' ai eu une réponse dès le lendemain. ils sont très réactif et de bon conseil."

"J ai eu le service vétérinaire qui m'a bien accompagner sur le soucis de changement de composition des croquettes de ma chienne qui ne m a pas ete informer et donc j ai vu quand ma chienne a ete malade et se service a ete très gentil et m a bien conseillé"

"À vouloir faire affaire avec des entreprises locales, le résultat est bien décevant. Poubelle à litière arrivée avec le couvercle fendu (donc plus étanche) car disposée dans un carton beaucoup trop gros sans ajout de papier-bulle ou autre protection (Évidemment, l'article a dû être bien chahuté durant le transport). Il s'agit d'un manque d'attention dans l'emballage du produit, donc c'est la responsabilité de la compagnie qui est engagée. Malgré cela, on me fait la proposition de rembourser 30% du prix (que je rejette)... Ce n'est ni sérieux, ni acceptable, et témoigne d'une absence de considération et d'honnêteté de leur part. Ça se termine donc-là dès ma première expérience et je ne ferai plus affaire avec eux pour m'équiper pour mes animaux."

"Les produits sont de qualité mais leur service de livraison que ce soit UPS ou GLS est absolument inefficace. Plus de deux semaines et cinq appel téléphoniques et mails pour toujours attendre les produits. Leur service client est incapable de résoudre les problèmes ,par contre l'argent est bien encaissé....site à fuir absolument"

"Prix intéressants mais attention au livreur GLS, sur 5 commandes, 4 livraisons ont échouées. Soit La Compagnie des Animaux ne transmet les informations au livreur (code immeuble, numéro de téléphone), soit GLS ne tente même pas les livraisons. Et il faut payer la livraison pour les autres transporteurs. Commande un peu lente à être expédiée."

"1ere expérience : commande effectuée le 15/07. Réception prévue le 21/07. Alors oui, l'expédition est en 48h. C'est un peu jouer sur les mots, il faudrait communiquer plutôt sur la réception des colis"

"Ma commande du 7 juillet est restée en préparation jusqu'au 10 juillet et a été débloquée le 10 juillet après mon appel. La livraison prévue le 11 juillet se transforme le 11 au matin en 15 juillet. Je me vois donc à courir chercher des croquettes (pas la même marque et ni spécialisée) ailleurs."

"Je commande régulièrement sur leur site pour mes chiennes : cornes de buffle pour la mastication, pipettes et colliers contre les parasites, gélules contre l'anxiété, etc. Je trouve généralement exactement ce que je cherche ou des alternatives intéressantes. Les prix sont dans la gamme de prix appliqués ailleurs, voire pour certains articles, plus attractifs. Les options de livraison sont variées. Je n'ai jamais eu aucun problème avec leurs services sauf sur une seule commande arrivée incomplète : l'oubli peut arriver et ce qui compte, c'est alors la gestion du suivi. J'ai pu contacter le service client par téléphone quasiment sans délai et tout a été réglé en moins d'une journée, ce qui est très appréciable. Je recommande donc leur site pour la qualité, tant de leurs produits, que du service à la clientèle."

"Service après vente vraiment décevant même inexistant. J'ai pris contact par mail avec le SAV il y a 15 jours pour une réclamation, un article est arrivé totalement cassé et donc inutilisable, réponse garantie sous 48h. Toujours rien, je décide de téléphoner, j'ai eu un monsieur qui a retrouvé la trace de mon mail de réclamation et a transféré au SAV en notant le caractère urgent de la situation. Une semaine après l'appel, toujours aucune nouvelle. Nous avons retenté de les joindre aujourd'hui, personne ne décroche ou bien nous sommes en attente et cela raccroche directement. Je ne conseille pas ce site qui n'est pas fiable, vous trouverez bien mieux ailleurs"

"Toujours satisfaite de mes achats, prix raisonnables et expédition super rapide ! J'ai acheté Dogteur Immuno Protect, excellent pour mon chien vieillissant qui a des problèmes de verrues et de peau, les problèmes se sont atténués et il est beaucoup plus en forme !"

"Je ne suis pas loin du site. Je commande et je vais chercher. Ça m évite les frais de ports mais pas les frais de préparation.. Que je ne comprends pas. La préparation est toujours incluse dans le prix de vente. C'est pour cela que j'ai mis 4⭐ et pas 5. Pour tout le reste, c est parfait."

"J'ai passer commande il y a 1mois pas de livraison de colis cest de la faute de gls soit disant ok mais que fais la compagnie des animaux cela fais 3fois que j'appelle pour avoir des nouvelles.ont s'en fou de moi aucun suivie.quelle erreur d'avoir commander sur ce cite je retourne sur bitiba ou zooplus légèrement plus chère mais au moin il y a des gens sérieux deriere et surtout jattend pas 1 mois pour 1 packet de croquette a fuir.... Le remboursement a bien etais fais dommage que ca a mis autant de temps car a la base ca aurais étais régler dans les 8jours comme prévu initialement j'aurais demander a être re-livrer et non rembourser et j'aurais continuer a avoir confiance ."

"Livraison par Ups pourrie. livraison prévue à domicile mais le livreur lui décide que ce sera en point relais. Je dois me débrouiller en bus pour aller récupérer mes 16 litres de litiere. Et apparemment ça paraît normal côté vendeur. Tout va bien. Je commandais toutes les litières là bas mais là c 'est fini. On est obligé de mettre une étoile pour publier"

"Je suis plus que satisfaite de la compagnie des animaux. Service impeccable et très efficace. Personnels exceptionnels, à l’écoute et d’une grande efficacité. Un grand merci !"

"Il est dommage que sur le système de notation il n' est pas possible de mettre zéro étoiles. En effet j ai commandé un lot de 6 boîtes de pâté pour chien au saumon (impossible de commander une seule boîte). C était la première fois que je commandais ce produit, a savoir la marque Brit Vet hypoallergenic et que je passais par le site la compagnie des Animaux. Il s est révélé que la boîte de pâté au saumon contenait énormément de bouts d arêtes, ayant un chihuahua ayant des problèmes d inflammation du tube digestif et des problèmes gastriques récurrents et après en avoir parlé à mon vétérinaire.. il est jugé préférable de ne pas continuer à donner ce pâté. J ai donc appelé le service client du site afin de leur demander si il était possible de retourner les 5 boîtes restantes du lot, ne les ayant bien évidemment pas ouvert. L on devait me rappeler dans les 48h... bien entendu aucun appel.. juste un email m indiquant que le produit étant entamé il n' était pas possible de le reprendre....ce qui n' était pas ma demande initiale... juste pouvoir retourner les 5 boîtes restantes de ce lot.... j' ai donc appelé moi même aujourd'hui Le service client mais ils ne veulent absolument pas reprendre les boîtes restantes.. sous prétexte qu elles ne sont disponibles qu en lot de 6 boîtes. J ai demandé à parler à un responsable du service concerné....il est soi disant impossible de parler avec un responsable au téléphone. Pour toute réponse je ne peux prétendre à aucun remboursement de leur part alors que l achat date de moins de 14 jours.. ils m ont juste suggéré d en faire don à des associations pour les animaux ou de les donner à une clinique vétérinaire.... Bien entendu je ne suis pas prêt à racheter quoi que ce soit et si j' ai un conseil à donner. Fuyez ce site en ligne qui n' a aucune considération pour ses clients et ne font même pas l effort de vous mettre en contact avec un responsable pour gérer ce type de litige...."

"Ma commande a ete livree au magasin de Lisses en 24 h ! Super pour mon chat qui ne mange que les croquettes vendues par ce magasin. En plus, j ai rencontré un personnel tres sympathique et accueillant Une mention speciale pour un membre du personnel a fourrure : Un adorable 😻 chat noir qui est la mascotte du magasin."

"Quel massacre ! J'ai commandé un paquet de chips pour chat le 1er juin. Nous sommes le 13 juin et je ne l'ai toujours pas reçu. Je déconseille cette entreprise et ses fournisseurs."

"Bonjour j ai commandé pour la première foisle 23Mai 2025 recule 29Mai alors que dans le comlentaire il livre sois disant en 48h bref en plus le tarif de livraison tres chère 6,99incroyable car pour un paquet de croquette a 21,e j en ai eu pour 28e bref je pense pas recommander chez eux"

"J’ai commandé un produit qui était censé être en promotion jusqu’au 31 mai à 29,99 € affiché sur le site. Au final je me retrouve à payer 50 € avec la livraison. Nous sommes le 3 juin, je n’ai pas reçu ma commande, on me répond qu’il y a une rupture de stock, que ce n’est pas de la faute du site que c’est assez courant dans le e-commerce aucun dédommagement juste un remboursement une perte de temps. Mon chien n’a toujours pas ses compléments alimentaires. Qui sont impératifs pour son traitement, je ne recommande pas vraiment ce site, c’est pitoyable… !"

"Expérience très positive. J'ai fait appel à plusieurs reprises au service vétérinaire de la compagnie des animaux et j'en suis très satisfaite. Réponse rapide et de nombreux conseils qui m'ont énormément aidés. Je conseille vivement"

"Quand le service client fait défaut, les animaux en pâtissent! J'ai passé, comme chaque mois, une commande d'un montant de 113 euros, le samedi 3 mai dernier. Habituellement, j'aurais été livrée le mercredi. Je n'ai pas eu de réponse concernant le retard de celle-ci malgré ma tentative de joindre l'entreprise. Dernièrement, mon chat ne mangeait plus que cette marque de pâtées pour son insuffisance rénale. Il est resté plusieurs jours sans manger. Mon pauvre chat est parti le 12 mai dernier et j'ai retrouvé le colis devant ma porte en rentrant de chez le vétérinaire alors que j'avais demandé de stopper la livraison. Double peine! Et cerise sur le gâteau, on ne peut pas me faire parvenir un bon de retour prépayé. Chez Amazon, on reçoit un séchoir le lendemain de la commande avec la possibilité de le retourner gratuitement via un bon de retour prépayé. Non seulement, vous n'êtes pas capables de livrer de la nourriture médicalisée pour des animaux dans les temps, mais vous refusez tout geste commercial pour les frais de retour. Dommage que vous travaillez pour cette noble cause, celle des animaux. Sans parler des coûts exorbitants de la nourriture pour animaux."

"Je ne recommande absolument pas ce site. Pratiquement un mois pour recevoir le sac de croquettes commandé. Incident de la part de la poste qui l'avait soit disant perdu. Mais là où je ne recommande pas la compagnie des animaux c'est qu'ils ont mis plus de deux semaines à me renvoyer un autre colis. On doit vs rappeler, mais on ne vous rappelle pas sauf si vs les relancez Et quand ils vous appelle c'est avec un numéro qu'on ne peut pas les rappeler. Donc dernière fois que je commandais. Je vais dorénavant commander auprès de la clinique vétérinaire où je fais soigner ma chienne. Niveau prix ça se vaut et c'est nettement plus rapide"

"Vente forcée. Une commande annulée à peine une demie-heure après avoir été passée ne peut pas être annulée !! Oui oui. Ils vous livre, vous devez refuser la livraison, on vous re-livre (?) et quand la marchandise revient au dépôt de la compagnie des animaux vous serez rembourser frais de port en moins. Bien sûr si on ne veut pas annuler la commande avant la livraison c'est vous le responsable. Et en attendant tout cela vous n’êtes pas remboursé... du coup le plus simple pour le client c'est d'accepter quand même la commande annulée. Simple non ?"

"Comme d'habitude...parfait...le Dr Jouanneau est le vétérinaire que tout le monde voudrait avoir...merci pour votre bienveillance, vos conseils, votre gentillesse, votre empathie. Prenez soin de vous, Bien cordialement, Catherine Lisak."

"Un grand merci pour vos précieux conseils que je vais suivre et qui m’ont été particulièrement utiles ! J’ai trouvé ce service d’autant plus formidable que je n’ai encore jamais commandé sur ce site."

"Depuis ma commande du 2 mai pour mon chat qui a des problèmes rénaux j attends toujours ma livraison et nous sommes 9 mai le suivi sur le site de la compagnie rien ne bouge. Pour le bien-être de mon chat merci de prévenir si vous avez des problèmes d acheminements.Je pensais pouvoir compter sur vous en pensant faire mes achats auprès de votre compagnie. Je me questionne si je dois vous faire confiance."

"Livré dans un autre point relais à 40 minutes aller, 40 minutes retour de chez moi. Les horaires du points relais difficilement compatible avec les miens. J'ai aimablement demandé un geste commercial (remboursement des frais de livraison) pour le désagrément. La réponse a été simplement négative. 7€ de frais de livraison pour ce service déplorable. Vous devriez revoir la liste de vos partenaires. Passez votre chemin, il existe des sites plus pros et moins chers."

"J'ai contacté cette clinique suite au décès de mon chien. J'ai énormément de mal et je ne m'en remets pas et je culpabilise. Ils ont pris un temps impensable, que ce soit par mail ou au téléphone pour m'expliquer... Sans contrepartie, on rencontre tellement rarement des vétérinaires aussi bienveillants Un grand merci à la compagnie des animaux"

"Consultation téléphonique concernant ma chienne atteinte du SPS : juste parfaite. Excellent échange avec le Dr Muriel ANOLT, une vraie compétence, une écoute incroyable, j'ai vraiment apprécié. Et surtout, les conseils prodigués il y a un an, ont porté leurs fruits : ma chienne a très bien évolué et nous avons réussi à en faire un chien heureux."

"Très bon site ou on trouve beaucoup de variété en terme de produits, personnellement je trouve les croquettes spécialisées pour mon chien et graines d'une certaines marques pour mes cochons d'inde. Le service vétérinaire est également bien, si vous avez une questions ils vous répondent très rapidement en plus du conseil de votre vétérinaire, les deux avis sont complémentaires. En ce qui concerne les colis l'envoi est rapide ou pour ceux qui habitent à côté comme moi on économise sur les frais de ports et le personnel en boutique est agréable. Merci à vous"

"Dimanche 16 mars 2025, j'ai contacté la compagnie des animaux pour avoir un conseil concernant un achat pour mon chien. J'ai été agréablement surprise d'avoir une réponse ce même jour. Le conseil donné a confirmé l'achat que je souhaitais faire. Je remercie très sincèrement le vétérinaire de sa réactivité de ses réponses."